微信营销在旅游企业中的应用

李海艳 倪思萌

摘 要：目前，我国旅游业中的主题公园处于快速发展阶段，其中被称为“中国迪士尼”的华强方特近几年表现更是可圈可点。从2016年和2017年华强方特官方发布的方特主题公园经营数据中，郑州方特主题公园凭借营业收入蝉联冠军，反观游客接待量却不到200万人次。单从游客接待量分析，当前郑州方特主题公园游客市场还有很大的开发空间。郑州方特主题乐园也积极运用抖音、微信等多种营销手段进行品牌推广和活动宣传，但在微信营销策略上还有些单一，效果不是很明显。微信营销作为当下十分流行的新媒体营销手段，可以说营销爆发力和裂变能力都非常强，只要运用得当，对园区增加客流量和营收必然产生有利影响，也能让方特主题乐园在同类型的旅游企业当中保持强大的竞争力。

关键词：微信营销;旅游企业;应用策略

一、微信营销的作用分析

1.能为企业带来庞大而又稳固的顾客群

在当今移动互联网时代，与客户保持随时互动是营销的必要手段，企业只有和客户建立起关系，随时了解客户的心声，企业的营销之路才能走得更远。而微信这个互联网平台从一开始出道走的就是社交的路线，这一基本功能恰好体现了它强大的营销价值，真正实现了和客户一对一沟通，而且私密性极强。同时，微信具有强大的腾讯用户基数，目前微信用户已经超过十亿，也就是说基本上每一台智能手机上都装有微信，这样庞大的使用量为微信营销的爆发奠定了坚实的基础。

2.信息到达率非常高

企业要想让产品更加畅销，需要做广告推广，不仅要做好文案吸引顾客，还需要考虑广告信息的到达率。微信可以直接将信息推送到客户面前，不管是通过个人号还是公众号以及朋友圈都能够直接到达移动终端，让客户看到，只要注意发送的时间和内容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率几乎是100%。

3.投入低、收益高

相对于传统媒体的宣传需要付出很高的广告成本，而且还不一定能够收到良好的效果，微信营销可以选择文字、图片、视频、语音等广告形式，只需要一点点流量，就可以将这些广告精准地投放到用户的手机上，用最小的投入，实现最高的曝光率，就实现了低投入和高收益。

4.微信营销互动性强

微信沟通很方便，只要你拿着手机随时随地可以跟客户进行交流，而且现在很多人平时沟通交流用微信比用电话更频繁，微信可以发文字、發语音、发图片、发表情、打电话，还可以视频，这就使得人与人之间的沟通变得十分便利，也就有利于我们与客户及时沟通，保持良好的互动。

二、郑州方特主题公园经营现状以及存在的问题

1.位置较偏

位于距郑州市区二十公里的位置，交通不够便利，公交地铁都不通，这就不利于大学生结伴前往，目前很多游客都是家庭自驾游或者旅行社组团出游，由于2019年万圣节活动做得比较火，加之持续的网络宣传发酵，2020年万圣节精灵夜当天接待游客数量单日突破四万人，但是活动当天晚上夜场结束后，欢乐世界大门口聚集着大量的学生，排队等着打车，很多学生由于一直打不到车只能蹲在路边或者步行到人少容易打到车的地方，根据消费者“峰终定律”来说，游客游玩一天返程的感受会直接影响整个行程的体验感，同时也会直接影响到重游的选择。

2.门票较贵

目前方特欢乐世界成人票价280元，儿童票190元，对于还在上学的大学生来说，他们的消费水平比较低，根据相关调查他们能接受的旅游价位大多在200元以下，所以对大学生来说能决定到方特游玩就比较困难，更谈不上重游了。而对于家庭来说，小孩子到方特游玩的兴趣是很高的，但是超过一定身高的小孩子进园也是需要将近200元，同时大人还需要陪伴，也需要花280元，如果是一家三口的话，门票费用将近1，000元，所以家庭出游的成本也挺高的，相对而言，游客会选择其他花费较少的旅游项目，这样在一定程度上就会影响客流量。

3.旺季入园时项目体验感较差

方特三个园区的项目种类较多，不管是梦幻王国还是欢乐世界，项目种类多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往会因为入园游客太多导致每个项目排队过长，尤其是一些网红项目，比如丛林飞越、极地快车等，有时候一排队就是三四个小时，基本上游客入园一天下来如果时间安排不当，也就只能体验几个项目，会让游客感觉门票买亏了，大大影响了游客的体验感。

三、方特主题公园利用微信营销的有效策略

1.从现有微信公众号进行改善

现有的微信公众号有三大板块：游玩指南、最新活动、游客服务。点开游玩指南，我们可以看到弹出的菜单包括门票信息、营业时间、交通指引、电子导游图、快速购票;再点开最新活动，弹出的是年卡和跨年;点开游客服务，弹出的菜单包括停车缴费、酒店预订、客服热线、个人中心、我的年卡。可以说整个内容已经很丰富了，但是这些内容就像是产品说明书一样，把方特主题公园的相关信息展示得很清楚，但是往往需要顾客主动查询才能得知，现在的客户随着信息化和智能化时代的来临变得越来越懒，如果能够把园区的最新活动主动推给客户，经常性的展示在游客的面前，这样效果才能更好。

2.加强微信公众号与客户之间的互动

现在很多微信公众平台都注重与粉丝的互动，通过关键词获取相应地互动信息，园区微信公众平台后台可以多设置关键词，尤其是顾客比较常见的问题或者需求，这样客户在关注公众号之后就能够随时解决自己的问题，这样可以大大提高游客的体验感，也可以合理规划园内游客的游玩路线以及平衡园区内项目之间的时间、人员和收益。

结束语

综上所述，微信已逐渐成为移动互联网下最主流的社交媒体之一，随着微信公众平台、微信支付、微信城市服务等功能的推出，微信已经渗透到普通民众生活和工作中，这也让微信从一个沟通工具升级成一个生态圈。

参考文献：

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