自媒体时代共青团参与高职院校网络舆情引导的实践

王晓明，张春晓

(云南交通运输职业学院，云南昆明，650300)

一、引言

互联网数据中心(DCCI)《2010年中国互联网微博与社区调查研究报告》显示，从2007年新浪开设微博起，到2009年新浪微博多领域业务的迅速扩展，中国正式步入自媒体时代。[1]2019年发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，手机网民规模达8.47亿，网民群体中学生最多，占比为26%。[2]可见，随着以微博、微信、抖音为代表的自媒体平台用户数量不断攀升，自媒体的影响力在不断扩大，自媒体平台已经成为高校网络舆情的新阵地。高职学生作为网民主体，数量庞大且特征鲜明，是网络社会活动的重要参与者。因此，高职院校要把握好自媒体这个新生网络舆情平台。

习近平总书记在党的十九大报告中明确指出要牢牢掌握意识形态工作领导权，加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。教育部、共青团中央在《关于进一步加强高等学校校园网络管理工作的意见》中，要求高校团组织主动占领网络新阵地，牢牢把握网络思想政治教育主动权，掌握校园网络舆情，引导网络舆论。在自媒体时代，高职共青团作为学生思想政治教育的重要参与者，要熟悉网络舆情的运行规律，紧跟网络舆情的变化趋势，提升网络舆情的引导能力，更好地发挥网络育人的功能，积极引导学生健康成长。这既是强化高职共青团思想引领和组织提升的重要任务，也是加强高职共青团网络意识形态工作和共青团网络引领能力建设的必然要求。

二、自媒体时代高职院校网络舆情的内涵与特征

(一)高职院校网络舆情内涵

网络舆情是指由于各种事件的刺激而产生，通过互联网表达和传播，人们对该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。[3]相应地，高职院校网络舆情是指高职学生在面对学校教育教学、学生管理等各种事件或社会热点、焦点公共事件的刺激而产生的，以互联网为传播媒介，反映学生对相关事件的所有情绪、态度、意见和行为倾向的集合。

(二)高职院校网络舆情特征

1.高职院校网络舆情主体特殊

高职院校网络舆情主体为高职学生，他们出生成长于互联网时代，网络是他们日常生活的一部分。这部分高职学生在QQ、微博、微信、抖音等自媒体平台上，以现实的人际关系为基础，进行信息获取、社交、娱乐和购物，让网络活动出现了明显的社交性。与本科高校的学生相比，高职学生经历较为单纯，理性认知和理论知识水平有待提高，他们的网络媒介素养不高，易受到网络上各种不良信息的误导及周围相同地位同伴的影响，产生“同群效应”[4]，进而引发群体危机，加大高职院校网络舆情应对的难度。

2.高职院校网络舆情客体复杂

高职院校网络舆情客体的构成较为复杂，与学生利益相关的学校教育教学管理、学生服务、校园生活及学生关注的社会热点问题等均可以成为舆情诱因，引起话题讨论。如果事件发生后处理、引导不当，就有可能发展为网络舆情。由于在互联网平台发表观点时相对随意且隐匿，信息传播也较为迅速，自媒体时代的网络舆情更加活跃，加之高职学生群体同质性强，容易产生“群体极化”现象，互动后的群体态度比讨论之前的个体态度更趋向于极端化。[5]因此，高职院校网络舆情引导面临的挑战也更为严峻。

3.高职院校网络舆情载体丰富

如今，自媒体是高职学生最重要的信息获取渠道，也是高职学生使用最广泛的信息传播平台。他们通过自媒体平台表达自己的观点和诉求，在网络社会自由转发信息，与网友互动交往。随着互联网技术和移动终端技术的不断发展，自媒体平台也在不断丰富。由于信息传播成本的降低，具有圈层化和多元化特点的自媒体平台使得网络舆情的影响力不断扩大，网络舆情应对的难度也随之加大。

三、共青团在参与高职院校网络舆情引导中存在的问题

(一)对网络舆情工作重视不足，舆情引导相对被动

作为学生思想政治教育的重要参与者，部分高职共青团不重视团组织在校园网络舆情引导中的作用。一是没有把做好校园网络舆情引导工作上升到网络育人和网络意识形态安全的高度，认为网络舆情引导工作仅与学校党委宣传部门、网络技术管理部门、舆情涉及部门有关而与己无关，缺乏参与高职院校网络舆情引导的主动性。二是网络舆情引导的方法滞后，对负面网络舆情没有很好地结合高职学生群体的特点进行正面的回应和积极的应对，而是采取简单的删帖、封堵、线下约谈等手段，只有“堵”，没有“疏”，舆情引导效果不佳。三是网络思想政治引领的能力还有待提高，工作开展手段生硬刻板，常常就理论讲理论，没有很好地结合当前高职学生关注的热点，熟练地运用马克思主义经典理论摆事实、讲道理，为高职学生揭示真理，破除网络谣言。

(二)校园自媒体平台建而不管，未能发挥引导功效

当前，许多高职共青团建立了官方自媒体，但大部分高职共青团自媒体在舆情引导方面并未发挥作用。这一方面是因为运营团队缺乏足够的专业性，日常信息的推送仅以校园活动通知和校园新闻为主，在信息发布内容与形式上缺乏创新性，话语体系对不准青年，从而面临着学生关注度不够、粉丝数量增长缓慢等现状；另一方面在于自媒体与高职学生的信息交流多为单向输出，互动不够，不能及时地反馈与解决高职学生群体提出的问题与诉求，使团属自媒体在高职学生群体中权威性略显不足，舆情引导效果欠佳。

(三)线下诉求表达渠道不通畅，容易引发线上舆情

在高职院校里，学校与学生之间管理者与被管理者的关系相对固化，当涉及教学管理、学生服务等问题时，这种管理与被管理的关系在一定程度上制约了学生诉求的反映和解决。一旦学生线下的诉求表达渠道不通畅，反映的问题得不到解决或答复，作为网络“原住民”的高职学生就会通过自媒体平台表达不满情绪，以求实现自己的网络民主参与。高职学生群体在年龄、心理和经历方面有一定的相似性，加之互联网的匿名性，很容易通过信息交流强化他们相近的观点，导致群体意见不断激化，进而引发网络舆情。

(四)网络舆情引导队伍建设滞后，缺乏学生引导员

当前，高职共青团开展网络舆情引导工作未能真正建立起一支以学生为主的网评员、引导员队伍，官方媒体自说自话的情况仍然存在，舆情引导工作没有引入学生参与，引导效果并不明显。目前，高职共青团在网络舆情引导中仍以思想理论宣传灌输为主。这种传统的师生间说教式的引导在脱离某些特定场景后几乎没有效果，甚至在一定程度上导致学生群体和引导队伍的对立，激化了两者的矛盾，不利于网络舆情引导工作的开展。在“学校是管理者，学生是被管理者”这种固化思维的影响下，引导队伍和学生群体站到了彼此的对立面上。这种模式表面上易于高职院校实现管理，而实际上，在出现涉及高职院校的网络舆情时，舆情引导队伍会被学生视为官方组织，认为他们在替官方说话，从而否定和抗拒舆情引导。最后，当非理性的群体决策成为群体共识时，整个舆情引导工作将向相反的方向发展。

(五)高职学生缺乏网络责任意识，网络媒介素养低

高职学生普遍缺少系统正规的网络媒介素养教育，对网络相关法律和法规的认识不足，网络媒介素养较低，容易受网络舆情中不良信息的影响。这不仅会对高职学生尚不稳定的道德评价标准造成负面影响，还会导致部分高职学生自我道德需求的减少和自主道德意识的降低。在匿名的网络世界中，很多高职学生容易无视网络道德和相关法律法规的存在，主观片面地根据自己的感觉去判断问题和分析问题，认为只要不发表危及国家安全和利益的言论就不会对自身造成影响。这使他们容易在网络中丧失基本的社会道德意识和责任意识，并倾向于通过自媒体表达较为极端的情绪。

四、共青团参与高职院校网络舆情引导的策略

(一)转变观念、提升能力，增强舆情引导主动性

青年在哪里，共青团的建设和工作就要延伸到哪里。要加强对青年群体的覆盖和引领，高职共青团就必须瞄准网络空间，高度重视网络舆情引导工作，转变工作观念，站在立德树人、为党育人、为国育才的高度，从“三全育人”和网络意识形态安全的角度出发，充分、理性、正确、全面认识和分析新形势下高职院校网络舆情引导工作。第一，高职共青团要将参与网络舆情引导作为高职共青团网络育人工作的重要抓手，做好学生网络思想引领工作。第二，高职院校要转变传统网络舆情引导以封堵、删帖等简单手段为主的工作方式，变被动为主动，变“堵”为“疏”，及时公开信息、主动作为、积极反馈。第三，学校要加强与其他相关部门的联动，充分发挥共青团作为联系学校党委和青年学生桥梁纽带的组织优势，积极做好高职院校的网络舆情引导工作。第四，高职共青团要注重舆情引导能力的提升，要加强对各级专兼职团干部的培训，使团干部具备网络思维，熟悉新闻传播学理论，掌握舆情引导的相关知识。第五，高职共青团要建立网络舆情引导的相关工作机制，一旦发生校园网络舆情，要做到及时准确应对。

(二)占领阵地、主动发声，打造团属自媒体矩阵

高职共青团不能简单地将自媒体平台视为工作宣传的“传声筒”“扩音器”，而应积极发挥官方自媒体在网络舆情引导、信息反馈中的重要作用。第一，高职共青团要顺应时代潮流，积极打造团属自媒体矩阵，既要建好，又要管好，主动发布信息，与学生积极互动，发挥舆情引导作用，扩大共青团自媒体平台的影响力。第二，高职共青团要积极设置议程，打造精品内容，结合高职学生的群体特点，努力挖掘、开发和推广一批具有精神内涵、学生喜闻乐见、形式多样的网络文化产品，并尝试结合学校办学特色逐步孵化成高职共青团网络文化品牌，切实发挥网络育人的功效。第三，高职共青团要利用自媒体平台服务高职学生，围绕学生学习教育、就业创业、心理健康、困难帮扶、权益维护等重点领域推出公益服务项目，不断拓宽服务领域，努力提升服务能力，使共青团组织在服务学生的过程中凝聚学生。第四，高职共青团要依托易班平台的丰富媒体资源，实现共青团思想政治工作传统优势与信息技术高度融合，夯实网络思想政治教育阵地，切实发挥网络育人的功效。

(三)畅通渠道、加强对话，及时回应学生线下诉求

首先，高职共青团应发挥好桥梁纽带作用，搭建起学生与学校之间沟通的桥梁，将团属自媒体平台作为学生反映诉求的重要渠道在高职学生中大力宣传推广，逐步汇集自媒体平台上学生反映的信息，并进行收集、整理、回复，鼓励学生为学校发展建言献策。其次，高职共青团应加强教育引导，帮助高职学生正确处理个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益的关系，更应理性地在网络上反映诉求，提升高职学生网络民主参与能力。最后，高职共青团应联合学校相关职能部门建立学生诉求接收、处理、反馈的工作联动机制，及时回应解决学生的合理诉求，避免激化矛盾、扩大事态。对学生不合理诉求或过激情绪，共青团要积极主动地与学生沟通，妥善处理，尽量避免类似情况再次发生，不断提升共青团组织服务学生的水平。

(四)发挥优势、吸纳学生，打造网络舆情工作队伍

高职共青团要发挥好在“一心双环”的团学组织格局中的角色优势，打造一支能够渗透到学校各级团学组织、由团学干部构成的网络舆情工作队伍。首先，高职共青团要运用两级传播论积极培养学生意见领袖。学生干部作为学生中的骨干力量，在学生中具有一定权威，他们的意见在一定程度上可以影响其他学生群体，具备天然的舆论引导优势，要充分发挥学生干部的优势，深度挖掘培养学生意见领袖，确保网络舆情引导工作驰而不息。其次，高职共青团要打造网评员和宣传员队伍，将能力强、思维活的青年教师，特别是专兼职团干部作为骨干力量培养，同时吸纳学生干部和学生党员参与其中，确保这支队伍政治可靠、知识丰富、数量充足并熟悉网络语言特点和规律，使他们能够围绕学生关心的社会热点问题和学校管理的焦点问题主动发声，积极与学生互动，有效引导网络舆论。最后，高职共青团要发动普通学生和团员青年注册成为网络文明志愿者，在网络社会中处处彰显团员青年的先进性和担当精神，争做好网民，在互联网上主动弘扬正能量，自觉抵制负能量和网络谣言。

(五)思想引领、创新活动，提升学生网络媒介素养

高职共青团应强化思想引领，创新活动开展方式，将网络媒介素养教育纳入共青团组织生活、党团课程等常规的思想教育体系。首先，高职共青团要将网络媒介素养教育融入“第二课堂”活动。“第二课堂”活动对学生有着巨大的感染力、渗透力和熏陶力，高职共青团应通过开展形式多样的“第二课堂”主题活动来加强网络媒介素养教育。其次，高职共青团要依托团校开设网络媒介素养讲座或选修课，以典型事例和案件为切入点，让学生认识到作为网络社会参与者和网络信息传播者应具备的道德意识和法律责任，提升识别和抵制网络不良信息的能力，培养高职学生的网络媒介素养。最后，高职共青团要加强对学生社团活动的指导，在学生社团活动中尽可能多地融入思想政治教育和网络媒介素养教育内容，大力弘扬中华优秀传统文化和社会主义先进文化，强化学生的文化自信与制度自信，将理论所学转化为实践行动，引领高职学生正确使用网络媒介获取、传播以及处理信息，营造积极健康的校园网络文化氛围。

五、结语

如今，自媒体在中国蓬勃发展，已经成为当代大众传播的最新载体，是规模不断壮大的高职学生群体获取信息、表达意见和沟通交流的重要平台。自媒体时代的到来，让人人都有了发声渠道。加强网络舆情治理不仅是维护意识形态安全的迫切需求，还是社会现代化发展的必然趋势。自媒体时代的高职院校网络舆情主体特殊、个体复杂、载体丰富，使共青团参与网络舆情引导面临新的机遇与挑战。高职共青团只有找准自身定位，发挥自身优势，牢牢抓住思想引领这个核心使命，从增强舆情引导主动性、打造团属自媒体矩阵、及时回应学生线下诉求、打造网络舆情工作队伍、提升学生网络媒介素养五个方面着手，提升工作内涵，创新工作模式，积极参与到高职院校网络舆引导中，才能将习近平总书记“开展网络斗争、加强网络管理、弘扬网上主旋律，这项工作大家都要做，但团组织也可以更多发挥一点作用”的重要要求真正落到实处。