新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导

蔡舒

【摘要】随着社会的不断进步，科学技术日新月异的发展，互联网技术的普遍运用，新媒体环境下人们的生活和学习前所未有的便利，以电脑和手机等为代表的数字化媒体终端为信息接收和传播提供了强大的技术支撑。在此环境下，各种信息接收和传播的速度与信息量更快更广泛，特别是针对各种突发事件的传播与评论，人们在传播信息的同时参与对突发事件的评论意见，经过网络发酵，逐渐形成网络舆论，如不正确管理和引导，即会形成网络舆情，甚至爆发舆情危机，引发不良后果。高校作为社会的一部分，发生突发事件的情况时有发生，新媒体环境下的高校学生对于突发事件的关注度更高，极易形成网络舆情爆发舆情危机，管理和引导不得当容易引发群体事件和社会问题，不仅影响高校的稳定发展，还有可能对社会稳定造成不良后果。本文从新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导的意义着手，分析新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导存在的问题，总结高校突发事件网络舆情管理与引导的策略，为新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导提供参考。

【关键词】新媒体    高校   突发事件    网络舆情    管理与引导

一、新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导的意义

一方面有利于构建和谐校园。高校突发事件的本身往往不会引发比较严重的后果，但是基于新媒体环境下的高校突发事件的传播和评论往往会引起热议，如果不加以正确的管理与引导就会向着不可控的方向发展，引发网络舆情，爆发舆情危机，甚至引起群体事件。因此，对于高校的正常运行，高校的声誉，高校的稳定发展造成严重影响，不利于构建和谐校园。

另一方面有利于提高高校应对突发事件网络舆情的能力。近年来，频发的高校突发事件由于网络的不良传播，造成了网络舆情危机，对高校学生的身心健康造成了严重后果，对高校的发展与稳定造成了严重的影响。高校在应对突发事件网络舆情的过程中积累了一定的经验，但是面对新媒体环境下的突发事件网络舆情，应对策略还不够完善，还需要加强对突发事件网络舆情的管理和引导。通过对高校突发事件网络舆情的科学管理与正确引导，减少或避免由网络舆情引发的严重后果，对高校应对突发事件网络舆情的能力提高具有重要意义。

二、新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导存在的问题

一方面對于突发事件网络舆情管理与引导不够重视。现代社会崇尚言论自由，特别是新媒体环境下，人们的言论自由程度将更加广泛，大到时政事件，小到街头巷尾的突发事件或是娱乐八卦，在自由的网络空间都会引发热议和关注。长此以来形成的对网络舆论的轻视导致了高校对突发事件网络舆情管理与引导的不够重视，往往造成了形式发展不可控的局势下才干预管理与引导，结果收效甚微。

另一方面对于突发事件网络舆情产生的源头教具不够。高校突发事件网络舆情产生的根源在于高校学生对于突发事件的不理性认知和随意传播。高校突发事件网络舆情管理与引导往往忽视了网络舆情产生的源头教育。

第三是对突发事件网络舆情管理与引导机制还不够健全。新媒体环境下的高校突发事件网络舆情管理与引导需要科学的管理和正确的引导，面对突发事件网络舆情，大多数高校的应对机制还不够完善，容易出现两个极端，一个极端是听之任之，任由网络舆情发展，另一个极端是严格管理，高度控制，家长式的包办一切，这两种管理和引导方式都会造成严重后果。

三、新媒体环境下高校突发事件网络舆情管理与引导的策略

（1）正确引导学生社会责任感与担当意识。面对突发事件的网络传播，高校要通过正确的引导来提高学生的社会责任感，学生作为社会成员的一部分，要有强烈的社会责任感和担当意识。学校鼓励学生传播正能量，自觉抵制低俗不良网络信息，面对突发事件理性思考，自觉遵守法律法规，自觉遵守道德准则，加强自身约束，做一个有担当，有责任感的当代大学生。

（2）正确引导学生提高媒介素养。首先引导学生用学习和批判的态度对待网络媒介，网络媒介提供海量的信息，针对媒介信息进行分析，辨别虚假信息，做到不造谣不传谣。其次引导学生用批判和质疑的眼光看待网络信息，了解突发事件的真相，质疑突发事件信息传播的根本动机，评估突发事件信息传播带来的后续影响。

（3）科学管理加强良性互动。新媒体环境下高校对突发事件网络舆情的管理与引导不但要重视学校形象和公信力，还应该加强与学生的良性互动。一方面当突发事件发生后，学校应该正面真实的对事件缘由加以说明，给出学校正面的评价和意见，避免学生由于不明事情缘由而产生的揣测。另一方面，学校应该多听取和尊重学生对突发事件的评论和意见，与学生形成良性互动，及时掌握和引导学生的思想动向，引导学生对突发事件的理性判断和思考。在这种良性互动中，控制突发事件的发展，为学生的正面舆论导向提供明确的指导方向，将学生的意见引导到理性的层面上来。

（4）科学管理建立预警机制。新媒体环境下高校对突发事件网络舆情管理与引导应建立科学的应对预警机制，从信息源头在一定程度上遏制突发事件网络舆情的恶化，减小给社会带来的不必要损失。防范负面消息对突发事件网络舆情的误导，通过搜集和监控信息，及早发现可能诱发不安定的自媒体信息，尽快做出处理，防患于未然。运用网络监控软件或平台，实时关注突发事件网络舆情发展，做到早预防，早控制，最大限度的避免或减少突发事件网络舆情带来的危害和造成的损失。

参考文献：

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基金项目：名称：高校危机事件与应急型处置运行动态关系的探究，2019-SKB04。