基于电子商务的企业经营管理及其创新探究

2020-02-04熊艳平

商场现代化 2020年24期

摘要：我国电子商务近年来的发展速度极为迅猛，规模不断扩大，电子商务交易额不断创造纪录，为推动我国社会经济发展起到了重要作用。现阶段，在电子商务大发展的背景下，传统的企业经营管理模式已经难以适应现实需求，企业经营管理创新势在必行，基于此，本文简要阐述基于企业经营管理视角的电子商务的内涵，分析企业开展电子商务对其经营管理带来的意义，并具体研究基于电子商务的企业经营管理的创新策略。

关键词：电子商务;企业经营管理;创新;供应链

前言：从当前电子商务的发展趋势来看，已经不仅仅局限于国内市场，跨境电商也发展得如火如荼，从根本上改变了交易模式以及企业经营管理模式。现阶段，随着互联网技术的普及发展，电子商务已经成为一股潮流，其不仅仅是一种商业模式，而是推动企业发展变革的重要力量。电子商务的发展对于企业而言可以有效节省交易时间，控制交易成本，并且可以为企业创造更多机遇，让企业可以参与到更大范围的市场竞争当中。企业要想适应当前的发展环境，就必须要从企业组织结构、供应链、运营管理以及人资管理等多方面着手改革创新，从而促使企业实现更大的发展。

一、基于企业经营管理视角的电子商务的内涵

电子商务是基于互联网而诞生的一种商业模式，其具有普遍性、整体性、便捷性、安全性以及协调性等特征，电子商务实现了生产企业、流通企业、消费者以及市场的高度整合，为企业提供了一种新的运营模式。电子商务的发展弱化了时间、空间上的限制与影响，使得交易活动更加便捷，交易双方可以以一种极为便捷的方式完成复杂的交易过程，不仅有效提升了交易效率，同时服务质量也明显提升。电子商务作为一个有机整体，其拥有规范化的运行流程，实现了信息化处理与人工操作的高度集成，可以显著提升人力资源以及其他资源的利用效率。从企业经营管理的角度而言，商业活动本身就是一个不断协调的过程，在企业内部需要协调多部门，包括研发部门、生产部门、销售部门以及财务部门等，在外部环境中需要协调生产商、零售商、批发商以及消费者，电子商务的发展使得企业内外部各个环节的协调，可以实现多部门、多单位的高效沟通，企业运营效率可以显著提升。对于企业自身而言，电子商务本质上就是企业信息化的过程，企业以互联网为平台，可以完成原料采购、商品交易、推广宣传、资金收付、物流跟踪以及售后服务等多项业务，可以有效整合企业各项资源。从企业经营管理的角度而言，电子商务是对传统经营管理模式的革新，以互联网为载体的电子商务不仅效率高、操作简单，并且可以简化企业生产交易环节，使企业更加贴近于市场环节，从而更好地把握市场动向，及时调整经营管理策略，可以有效确保企业良好发展。总的来说，电子商务目前已经成为主流商业模式，已经与各个行业领域深入融合，作为企业而言，在经营管理方面必须要变革，以适应电子商务带来的变化，從而为企业创造更大的发展机遇。

二、企业开展电子商务对其经营管理带来的意义

1.更高效地满足消费者的个性化需求

在不同的时代，企业所面临的市场环境不同，因此竞争点也不同，上世纪八十年代，企业以质量为核心，强调以质量取胜;在上世纪九十年代随着经济发展，竞争日益激烈，企业强调控制成本，以价格取胜;而进入二十一世纪后，企业面临的市场环境再次发生变化，依靠质量以及价格优势已经无法取得绝对优势，更重要的是对于市场的敏感程度，即对市场需求要做出快速反应，这才是企业发展壮大的关键性因素。电子商务的发展，对于企业而言最大的价值就在于实现了商品生产、销售以及用户需求的整合，企业利用电商平台以及大数据技术可以获取最为全面的用户信息，从而反哺于企业生产销售活动，这样企业的产品可以更加契合消费者的需求，并且消费者的个性化需求可以得到充分的满足。从这个角度而言，电子商务的发展降低了企业获取用户信息的难度，企业在经营管理过程中，可以有效掌握市场动态，明确用户的需求，从而在激烈的竞争中抢占先机，更好地服务于用户，这相较于以往的市场调研、市场推广以及产品更新，效率显著提升并且针对性更高。

2.不受时空限制，实现精准营销

从企业发展的角度而言，电子商务的崛起使得传统复杂化的商务流程得以简化，各个商业环节实现了信息化、电子化，这显著降低了商品的流通成本，有助于提高企业的盈利水平。首先，现阶段我国的网络设施日益完善，互联网已经实现了大范围覆盖，这为企业与企业之间以及企业内部的沟通与协同提供了更加便利的条件，空间与时间上的障碍不复存在，供应商、生产商、批发商以及零售商可以实现跨国界、跨区域开展商务活动，并且企业也实现了无纸化办公以及移动化办公，时间成本以及办公费用显著降低。其次，相较于传统的营销推广模式，利用互联网进行推广宣传不仅效率更高、费用更低，而且可以实现精准营销，宣传效果更佳。最后，电子商务具有开放性、不间断性的特征，企业可以在全球化市场中推广自己的产品，世界各地的用户需求都可以得到满足，企业可以7×24小时为用户提供销售服务以及售后服务，企业的成交机会明显增多，经济效益可以不断扩大。

3.创造机会，促进管理

电子商务的发展以互联网为载体，而互联网最为突出的特点就是可以不受时间、空间的限制，这进一步加剧了全球化的趋势，对于企业而言这不仅仅是巨大的条件，同时也是前所未有的机遇。受电子商务发展的影响，企业所处的市场范围进一步扩大，需要与全球范围内的企业竞争，这无疑增加了企业生存发展的压力，但是凡事一体两面，这也是企业的机遇，通过电子商务平台，企业可以以极小的代价参与到更大的市场当中，甚至是国际化市场，企业的生存发展空间得到了极大的拓展。此外，电子商务的发展还推动了企业经营管理模式的变革，以电子商务为主要形式的网络虚拟经济的发展，使得虚拟化组织日益形成，网络充当着传统组织结构中中层管理者的一部分角色，信息的上传下达均依靠网络来完成。电子商务平台的推广使用，使企业的交易对象由原先的经销商转变为直接面对终端客户，促使了传统营销管理方式的变革。企业可借助电子商务平台对组织所拥有的人、财、物等资源进行集成管理，计划、组织、协调、控制和决策等一系列企业经营管理活动均通过电子商务工具来完成。在此模式下，企业的管理成本大幅降低，并且企业在经营管理决策方面，可以获得更多有价值的参考，有助于提升企业经营管理决策水平，可以强化企业的核心竞争力。

三、基于电子商务的企业经营管理的创新策略

1.企业组织创新

企业要实现高效运行，必须依赖于科学合理的组织架构，企业传统的组织架构虽然分工明确，职权范围清晰，但是由于企业内部等级森严、机构臃肿且部门繁多，导致企业不仅要在管理上消耗大量人力物力资源，并且需要制定各项管理制度以及运行流程，此外，这种组织架构也使得企业内部信息传递效率低下，组织企业内部知识共享，组织协调的难度较大，这使得企业对于外部市场环境变化不够敏感，并且反应缓慢，企业员工的自主性以及创造性受到了极大限制，这不仅限制了企业的发展，同时也不利于电子商务活动的开展。

为适应电子商务的发展需求，企业必须尝试创新组织架构，由金字塔层次型组织架构向扁平化组织架构发展。工业时代，为适应实际需求，企业内部划分了销售、生产、研发、技术以及财务等多个专业化的部门，信息流、资金流以及物流在企业内部自上而下流动，资源掌握于少数人手中，这在企业被动销售的情况下，可以更好地应对市场竞争以及传递信息，有助于降低企业管理成本。而信息时代，企业由被动销售转为主动销售，这就导致金字塔层次型的组织架构已经无法适应当下时代的需求，更多的企业开始倾向于扁平化结构，这样可以减少企业内部管理层级，精简不必要的机构以及人员，构建一个弹性、紧凑的组织架构，提升企业内部信息流通效率，改善企业内部管理僵化的弊端。在扁平化结构下，有效减少了企业内部信息交互的环节，同时管理层级减少，部门之间无上下级统属关系，需要相互协调合作开展工作，这就使信息可以在不同部门间快速流通，有助于提高企业的反应能力。此外，企业在组织架构上还要向学习型组织转变，倡导和鼓励员工不断学习、不断自我提升，清除企业内部阻碍知识共享的因素，营造良好的企业环境，从而使员工更好地实现自我价值，同时也为企业创造一定价值，让员工与企业共同成长。

2.供应链创新

所谓供应链就是以企业为核心，通过对信息、物流、资金等资源的控制与利用，从原料采购、研发生产最终服务于终端用户，将原料供应商、生产企业、批发商、零售商以及终端用户联系起来的完整链条。供应链本质上是为了商品更好地流通，从而为用户提供优质的产品或者服务，而供应链管理主要是协调管理供应链上的各个环节，使供应链保持最优运行的状态。电子商务最大的优势在于将供应链上的所有的企业都纳入到一个系统当中，在系统内部信息流、资金流以及原材料都可以实现快速流通，相关联的企业对外部市场环境出现的变化都可以做出快速的反应。从电子商务的视角而言，传统供应链管理模式已经无法满足实际需求，因此，必须要对供应链管理模式进行创新，并且这种创新不能仅仅局限于企业内部，而是要以供应链整体为管理对象，以供应链思想为核心，以互联网为基本载体，将供应链上游供应商企业、下游物流企业、仓储企业联系在一起，从而建立起涵盖市场需求分析、原材料购买、产品研发生产、销售、仓储物流、售后服务以及账款结算等全过程的管理系统，构建具有动态化、虚拟化以及全球化特征的供应链系统，最大限度降低供应链上不必要的损耗。

在企业经营管理中，电子商务能否发挥作用的核心在于是否可以有效融通供应链上各个环节的要素，能否实现各项资源在供应链上的快速流通，基于此，必须要在企业供应链管理中引入必要的信息化工具，比如目前比较常用的ERP以及CRM系统，其中CRM系统为客户关系管理，这是供应链管理的核心工具，主要是通过信息化手段与用户进行沟通，从而为用户提供更加优质的产品或者服务。ERP为企业资源计划，它突破了企业传统供应链管理的边界，涵盖了供应链的全部要素，以市场趋势为导向充分协调各环节要素，快速响应市场变化，实现对企业信息流、资金流以及物流的高度集成化管理。通过CRM和ERP系统，企业可以充分掌握原材料购买、产品库存以及市场需求等要素，可以充分增强企业的环境适应能力。

3.人资管理创新

信息时代的人力资源管理不同于工业时代，虽然管理对象在本质上一致，但是管理的侧重点发生了变化，工业时代，生产工人、机器等要素是人力资源管理的重点，而信息时代高素质的人才是管理的侧重点，强大的人才储备是推动企业发展的内在动力。从电子商务的角度而言，企业人力资源管理的侧重点应当是具备现代化管理理念、IT技术以及电子商务技能的人才。此外，受电子商务发展的影响，很多企业为了更好的发展，将生产制造、物流以及仓储等业务外包，只关注研发以及销售等关键性环节，因此企业人才资源管理势必要发生变化。就现阶段而言，人力资源管理已经成为企业核心部门之一，不再是工业时代处于行政附屬部门的状态，因此，人力资源管理的理念、方法以及手段必须要进行创新，这样才能适应当下时代的需求。首先来说，传统重执行、轻战略管理、轻激励的人力资源管理模式的弊端已经极为明显，因此，企业人力资源管理必须要重新定位部门职能与地位，一方面要负责传统人力资源的六大模块，同时也要参与到企业战略管理当中，成为一个创造价值、增强效益的部门。作为企业来讲，必须要转变观念，将人力资源视为企业的核心资产，注重以人为本，重视人才的作用与价值，要将员工的发展与企业的成长相结合，同时管理方式要由行政指令式向人性化、激励式转变，强调发挥员工的主动性以及创造性。在人才招聘方面，企业要善于利用互联网平台，突破地域以及国界的限制，在更大范围内挖掘高素质人才，壮大企业人才队伍。在员工管理方面，要注重发挥激励的作用，包括物质激励以及精神激励，使员工的需求得以满足。在劳动关系方面，要将员工视为和企业共同成长发展的伙伴，由雇佣式向伙伴式关系发展，避免人才流失。

4.运营管理创新

在互联网时代，企业必须要充分意识到电子商务模式对企业经营管理的影响，尤其是企业管理者更是要充分认识发展电子商务对企业的积极影响，从而快速转变运营管理理念，形成电子商务经营管理思维。关于企业运营管理的创新可以从以下几方面着手：一是要制定科学的电子商务经营管理战略规划。电子商务本质上只是一种商业模式，最终目的是服务于企业整体发展，因此，必须要制定合理的电子商务运营管理战略规划。规划的制定首先要立足于企业自身特点，着眼于整条产业链，要突出企业自身优势形成核心竞争力;其次要制定合理的运营管理目标，要根据战略规划实施的阶段，制定长期、中期以及短期目标，与具体的战略规划相结合，并且要在具体执行过程中适时进行优化调整，以更好地适应市场变化;再次要明确电子商务运营管理的方向，当前市场被不断细分，企业要形成竞争优势，就必须在某个细分领域形成自己的特色，强化产品性能或者服务质量，以更好地满足用户需求;最后企业要定期评估电子商务活动获取的价值，对直接效益和间接效益进行评估，以调整优化后续电子商务活动开展的方式方法或者途径。二是要加强信息化建设。完善的信息化设施是企业开展电子商务活动的基础和重要保障，企业的信息化水平决定了企业电子商务发展的上限，因此，企业要着重完善信息设施，加快信息化建设进程。由于电子商务模式与传统的商务活动模式存在明显区别，企业无论是在内部管理、产品研发还是在生产环节、销售环节都需要借助于信息化手段。因此，企业要从硬件设施和软件设施两方面着手，投入必要的人力物力资源，建立起契合企业特点以及业务需求的信息化系统。信息化建设看似是引入先进技术手段，事实上从根本上而言这是企业经营管理模式的信息化创新。三是完善物流系统。电子商务的发展对于物流系统的依赖程度较高，企业要赢得用户的认可和信任，就必须要按照双方约定及时、准确地将商品或者服务提供给用户，这就要求企业必须要具备完善的物流系统。

四、总结

综上所述，电子商务的发展对于企业产生了深远的影响，企业要充分适应电子商务发展的需求并充分享受电子商务的红利，就必须要在经营管理上进行创新变革，包括企业组织架构、人力资源管理、供应链管理以及运营管理等都要做出相应的变革，顺应时代发展的大趋势。

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