高校行政人员职业倦怠现状分析与对策研究

吴良勤

高校行政人员作为高校行政管理工作的主体，职业素养的高低与工作态度等，对高校管理水平有着决定性的影响，为切实强化行政职能的转变，需要切实注意职业倦怠现象的分析。本研究选用高校行政人员为例，从职业倦怠的成因入手，对职业倦怠的影响因素进行了梳理，提出了应对对策。

为强化职业倦怠的应对，需要结合高校行政人员的职业特点分析其职业倦怠现状。并结合职业倦怠的原因和影响因素，深挖职业倦怠存在的问题，并采取针对性的措施，加强对其的应对，以切实提升行政人员的职业获得感，从而更好地参与到行政管理工作之中。

高校行政人员职业倦怠成因研究

组织因素

对于高校行政人员职业倦怠的研究侧重于组织方面分析时：一是现有监督体制对高校行政人员的约束导致职业倦怠，二是双重角色的期望和任务导致职业倦怠，三是高校行政人员人格特征等方面导致职业倦怠。

职业因素

情感耗竭、人格解体、成就感低落。而且价值观冲突恃论、奖励机制不足、工作压力较大是造成高校行政人员职业倦怠的原因。

个人因素

职业倦怠与内倾和外倾的人格特质有负相关，与情绪稳定的人格特质及潜在的精神特质的人格特征存在着正相关。

高校行政人员职业倦怠的影响因素

专业知识水平

这一因素是指工作中应用到的自己的专业知识。例如丰富的专业知识，灵活机智地处理问题的能力，高校行政人员的智力及工作能力会提升自身的价值，渊博的知识，丰富的基层经有利于自身价值的提高，对于很多问题有自己独到的见解，善于解决实际问题，管理组织能力、自我调节能力、沟通能力决定高校行政人员的自身价值等。

工作绩效

这一因素是指自己获得奖励或荣誉称号或者发表文章等。例如在报纸、刊物上发表文章，能提升自身价值，参加专业相关竞赛并获奖有助于提升自身价值等。

自身的物质条件

这一因素主要指高校行政人员的工资待遇、奖金、补贴、住房等。例如别人提了工资待遇而自己没有提，感觉降低了自己在别人心目中的价值，工资待遇低会降低高校行政人员自己在别人心目中的价值，要是高校行政人员的工资还不如普通教师，会影响在普通教师心目中的形象，高校行政人员拥有的物质条件会影响高校行政人员在别人心目中的价值，休假制度、薪资待遇等方面的保障等。

重要他人的评价

这一因素主要包括领导表扬、上级肯定、同事评价等。如上级对自己工作成果的肯定，同事称赞自己，领导对相关部门成果的首肯及对高校行政人员个人的尊重，社会上对高校行政人员持有很羡慕的态度，觉得这是世界上一份很好的工作等。

群众的评价

这一因素是指教职工、学生对自己的态度，以及对自己服务的反馈等。例如大多数人的认可能够提升对自身重要性的看法等。

职业道德

这一因素是从高校行政人员是否爱岗敬业、是否自愿付出、是否会热爱教育管理等。例如积极向上的工作热情是提高自身价值的因素，对教职工、学生冷漠，不能一视同仁会影响高校行政人员的形象，献身基层，热爱教职工，为学生办事会有助于提升高校行政人员这个群体在教职工、学生心目中的形象，冷眼相对，不办实事会降低高校行政人员在学生心目中的地位，在高校行政人员这个岗位上，能够脚踏实地的做好自己的工作等。

高校行政人员的个人品质

包涵高校行政人员的修养，是否具有无私奉献、吃苦耐劳的优良品质等。例如积极进取、乐观向上是有自我价值感的高校行政人员所必备的品质，有了这些品质才能坚持不懈，实现自我价值，洁身自好，真诚待人是自己的处事态度，不脚踏实地，好高骛远，自己做不好自己的事情，还总是这山望着那山高，总强调客观因素，不从自身寻找因素，会降低自身的价值等。

心理健康

包含稳定的情绪、是否积极向上、良好的人际关系等。例如能够和群众“打”成一片，自己可以很好的排解自己的压力，积极向上的生活态度，同事之间有良好的人际关系等。

社会对高校行政人员的态度

包括媒体的报道、社交软件上的评价、社会舆论等。例如：社会上的人不分情况，都用同样的眼光看待、评价高校行政人员，社会对高校行政人员队伍的重视程度，社会上不尊重高校行政人员的风气也会影响高校行政人员的自身价值，新闻报道、抖音等社交软件等典型人物的宣传，出政府机关后的认可程度及是否受尊重，来自社会的褒贬等。

外在形象

指衣着、言谈是否得体等。例如穿着不整洁降低自身价值，自身修养不够、不得体的言行降低自身价值，某些高校行政人员言谈举止超出可接受范围，穿着整洁，言谈举止得当能够提升自身价值等。

家庭因素

包含来自家庭的重视和支持。例如在家中，家里人总是覺得我很有能力，在家中是主心骨，高校行政人员的家庭是否能让高校行政人员全身心的投入到基层工作中等。

工作环境

指是否给高校行政人员发挥主动性或自由发展的空间等。例如工作环境对高校行政人员内在潜力的挖掘，工作环境中的人文环境如何，能否提供一些公平的学习、提升、发展自己的平台，是否能够自由发挥自己的作用等。

职业倦怠的现状与对策

由于上述因素的影响，使得当前一些高校行政人员容易出现职业倦怠，具体表现在行为拖沓，容易推诿散漫，缺乏激情，情绪低落，成就感差，前途暗淡等。就当前我国高校行政人员的职业倦怠而言，存在一定的问题，也有一定的优势，尤其是随着社会主义核心价值观的教育、职业道德教育等，使得职业倦怠现象在表面上得到了一定的遏制，但是在内心中还存在一定的问题。因此，需要结合上述原因和影响因素加强对其现状的分析，并采取针对性的措施。以下笔者主要基于宏观的视角，从社会、学校和自身三个方面提出对策。

第一，就社会视角而言，需要加强对其的认可与尊重，不断重塑和完善高校行政人员的社会形象，并从自我价值感和职业获得感以及职业倦怠感三个方面强化对行政人员的调研，从而更好地张伟行政人员的艰辛，得到社会各界的认可和支持。

第二，就学校视角而言，需要结合上述12个影响因素加强对其的关注，并且在结合这些因素的基础上，制定科学绩效考评体系，采取岗位轮换制度，做好资金投入，强化岗前培训，注重心理疏导，加强心理关爱，以更好地强化自身的职业观，树立良好的职业心态。就绩效考评体系而言，主要是采取全面绩效考评模式，确保ERP计划得到有效实施，以优化职业倦怠问题。而在岗位轮换方面，主要是通过互换岗位，找到各自的难点和重点，做到将心比心，从而更好地赢得认可和信赖。在岗前培训时，既要注重专业知识的培训，又要注重职业观的培训，形成良好的职业观和科学的职业理念，同时在整个职业生涯中强化职业认同感，加强社会主义核心价值观教育，不断增进职业认同。而在心理关爱方面，主要是基于精神的视角加强关爱，做好与行政人员的沟通和交流，切实发挥行政人员的主导作用，才能更好地避免心理倦怠，必要时还要设置法切情绪的渠道，发挥工会作用，定期组织开展团体活动，定期开展分析观察会，尤其是有倦怠苗头时，就要做好心理疏导，致力于良好氛围的营造。而在资金支持方面，主要是在行政管理科研资金方面加大投入，对落后的体制要不断改革，切实注重硬件设施的完善，对行政人员的工作环境进行优化，引导行政人员在自身工作的中找到自身的价值。

第三，就自身视角而言，不断提升自身的职业素养，切实注重自身原因的分析和总结，正确树立科学的职业观，不断强化自身的职业素养，并且在行政工作中始终把要不断锻造和强化自身的心理素养，积极接受各种心理素质教育与专业素质教育，才能更好地降低职业倦怠引发的职业困惑。

综上所述，高校行政人员职业倦怠现状堪忧，需要引起高度重视，既要加强对其原因的分析，又要做到对现状的反思，不断改进和提升行政人员的执行力，增强行政人员的责任感和职业认同感，从学校、社会和自身等不同的视角来消除职业倦怠的问题。

（钟山职业技术学院）