志愿者服务平台的社会影响力研究

张明丽 薛 涵

（武汉科技大学 湖北·武汉 430070）

志愿者服务平台是一种利用互联网为管理模式，线上为志愿者组织进行招募、宣传志愿活动和志愿服务管理的全新载体。志愿者服务平台社会影响力是指志愿者服务平台在运行和服务活动过程中，影响和改变他人和整个社会的思想和行为的能力，可通过互联网志愿者的公民化从而促进社会文明发展。因此，研究提升志愿者服务平台的社会影响力，对整个社会的交流、监督和发展具有重大的意义。

1 志愿者服务平台发展概况及作用分析

互联网技术进入志愿服务领域，志愿者组织服务的网络化初步形成。以“志愿云”技术为基础升级的“全国志愿服务信息系统”顺利通过项目初步验收，正式启动试运行。根据2016年发布的《中国志愿者蓝皮书》，截止2015年底，我国已经注册的志愿者人数超过了1亿人，实际活跃数量9488万人，志愿者服务平台达到了65.8万个。志愿者服务平台作为志愿者组织管理的新型媒介，不仅提高了整个社会的志愿服务意识，还对我国志愿服务的发展有着重要作用。一是打破了社会群体的边界和时空边界；二是促进了人力和物力的有效整合，提高了服务效率、增强了服务效果；三是促进了志愿服务水平以及管理水平的提升；四是促进了精神文明建设、推动社会治理创新、维护社会和谐稳定。

2 志愿者服务平台社会影响力传播路径及相关因素分析

社会影响力是为影响力的发出者对于收受者其认知、行为等方面的控制作用，它受到多种因素和条件的制约。志愿者服务平台社会影响力的传播路径具体是指志愿者服务平台作为影响力的发出者，将自身的文化等行为与意识，通过直接或间接的传播方式让使用者接收，从而对使用者的认知行为产生影响。在对使用者产生影响后，再进一步传播和扩散，最终实现产生社会影响力。影响志愿者服务平台社会影响力的因素有四类，分别为公共价值影响能力、信息传播能力、价值回馈能力和服务能力。

3 武汉各类志愿者服务平台比较及社会影响力分析

本文将选取武汉市有代表性的志愿者服务平台——“志青春”、武汉市慈善总会和“志愿武汉”进行对比分析，重点比较不同类型志愿者服务平台的运行模式、内容设计、信息传播和社会影响力，尝试寻找影响志愿者服务平台在传播社会影响力中的不足。

（1）公共价值影响力比较。三个类型的志愿者服务台运行形式都是属于“自上而下发起，并自上而下推广”。“志青春”主要是面向广发青年组织，武汉慈善总会面向社会各界人士，志愿武汉面向社区单位和成员。由于不同的志愿者服务平台都是由不同的组织进行统筹管理和面对不同的对象，以至于产生不同性质的公共价值影响能力。

（2）信息传播能力比较。不同类型的志愿者服务平台的信息传播能力不同。“志青春”志愿服务平台和武汉市慈善总会运用了微信公众号、官方微博号和线上平台三种信息传播形式，但是信息的传播量并不充足，信息更新频率较慢。通过对比不同志愿者服务平台，可以看出现如今的服务平台虽然在信息传播形式上做出了一定的创新，但是并没有关注到这些新型传播形式所带来的效益是否真实地传播到社会当中。

（3）价值回馈能力比较。不同性质的志愿者服务平台社会关注度和响应度的性质不同。“志青春”平台的组织团体主要是由武汉市各大高校的志愿者组织构成的，志愿武汉平台的组织团体主要由社会各界社会团体组成，其中高校志愿者组织相有更高的志愿素养和统筹能力。武汉市慈善总会是属于筹资型的志愿组织，更需要的是筹资信息的公开和透明，能够给社会各界人士的捐赠给予及时的反馈能力是非常重要的。

（4）服务能力比较。不同类型的志愿服务平台在栏目内容有着各自的特色。“志青春”主要是发布志愿服务项目相关信息，主要内容有：志愿人物、新闻中心、资料下载等在线招募更多志愿者加入；武汉慈善总会平台设有的线上筹资为更多爱心人士提供一个平台，主要内容有：慈善项目、公益基金、网络众筹、信息公开、慈善文化等为社会大众提供一个接收信息的通道，大力传播了志愿精神文化；武汉志愿者平台主要内容有：文件资料、风采人物、活动招募、志愿培训等，其设有志愿培训专栏为使用者提供了丰富志愿服务知识和增强服务能力的网络平台。

通过以上对武汉市不同类型志愿者平台的对比分析，可以发现以下问题：第一，志愿服务平台的志愿者队伍建设力度和统筹管理能力不足；第二，没有充分利用多样的传播技术将效益传播到社会中；第三，每个志愿者服务平台缺少与社会大众的线上双向互动；第四，特色服务缺乏创新、数量较少且单一。

4 提升志愿者服务平台社会影响力

（1）应强化志愿者服务平台管理体系。加强志愿者队伍建设、统筹推进志愿活动。根据志愿者服务事业形势发展的要求确定一个针对性的志愿服务主题，并贯穿全年的志愿者服务工作当中，将志愿者队伍建设管理和统筹推进志愿服务相结合，开展更加有特色的志愿服务活动，从而提高社会影响力和社会效益。

（2）应优化志愿者服务平台网络传播形式。丰富网络传播内容、拓展网络交流形式。要以更加优质、更可持续、更丰富的志愿服务信息内容进行传播，改变传统志愿者组织在时间、空间、个体差异上的限制，实现平台求助与服务的实时互动性，让志愿者的参与性更加广泛。将丰富网络传播内容和拓展网络交流形式相结合，这样才能让个体更好到接收到志愿信息，从而提升对社会的影响能力和价值。

（3）应重视志愿者服务平台的反馈能力。丰富使用者反馈形式、关注反馈内容。要在志愿者服务平台相应栏目中丰富平台使用者的对其管理或体验感受的反馈形式，引导他们对志愿服务提出有用的建议和策略；同时要着重关注平台使用者提出的相关实用和可行性的建议，实现志愿者服务平台交流由独白式向对话式、由单一式向融合式的模式转化，从而形成使用者和平台的双向互动。

（4）应完善志愿者服务平台服务体系。注重平台创新、打造平台特色。借助先进科学信息技术，促进服务资源的智能匹配和对接，通过线上交流，做到及时更新和更改，提升平台用户的体验感；同时每个平台应根据用户的特点创新特色服务，凸显平台自身的特色，注重栏目细化分工，提供更便捷的方式。

在“互联网+”大背景下促进提升志愿者服务平台的社会影响力，对整个志愿服务行业和社会的发展和进步具有重大的现实意义。应结合社会影响力的传播路径全过程来提升志愿者服务平台社会影响力：第一，强化志愿者服务平台管理体系，加强志愿者队伍建设、统筹推进志愿活动；第二，优化志愿者服务平台网络传播形式，丰富网络传播内容、拓展网络交流形式；第三，重视志愿者服务平台的反馈能力，丰富使用者反馈形式、关注反馈内容；第四，完善志愿者服务平台服务体系，注重平台创新、打造平台特色。“互联网+志愿服务”平台的搭建，实现了志愿服务与社会信息的资源共享和优势互补，从而进一步提升志愿者服务平台对社会的影响能力。