高校后勤管理在服务育人工作中的路径分析

闫鹏 陈晨 王宏宇 周文杰

摘  要：2017年2月27日，中共中央、国务院印发了《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，自此以来，高校后勤作为“三全育人”重要环节之一，在服务育人方面发挥的重要意义也逐渐被各个高校所重视。中国石油大学（北京）克拉玛依校区作为新时代新建校区，特别重视后勤管理在服务育人阵地积极发挥作用，采样多种途径、多种手段、长期坚持将服务育人与工作开展相结合。本文以建校5年来，后勤管理所开展的各项服务育人工作进行梳理总结，探索服务育人新路径、优化服务育人机制，切实提高服务育人能力，提升服务育人的实效性。

关键词：高校后勤;服务育人;三全育人

“三全育人”即全员育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、国务院《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》提出的坚持全员全过程全方位育人（简称“三全育人”）的要求[1-4]。在传统的高校思政工作中，教师在课堂专题传授思想政治知识已无法满足现阶段社会发展的需要，课堂逐渐延伸到了日常生活领域;而高校后勤作为青年学生日常生活中接触最为紧密的基础性保障部门，如果充分发挥出“三全育人”的作用，在学生思想形成的文化阵地上，将会起到课堂所无法比拟的“润物细无声”的效果。

服务育人作为“三全育人”工作的重要方面，与高校后勤工作有着密不可分的联系。一方面，“服务育人”充分发挥育人作用，对大学生思想进行积极引导，将学生课堂上学到的感性认识与后勤实践中接触的理性经验相结合，促成学生形成健康的思想意识品德;另一方面，“服务育人”也使广大后勤工作者认识到自

己工作的价值所在，从“幕后”工作，逐步向前延伸，主动与学生加强沟通交流，立足自身岗位为师生办了一大批实事、好事[5-6]。因此，“服务育人”更是双向收益的过程，在高校后勤运行过程中取得了良好的效果。

一、校区介绍

中国石油大学（北京）克拉玛依校区校园管理部负责校区后勤各项工作，是制定校区后勤发展规划和后勤服务政策的职能部门，对后勤服务资源进行统筹协调和监督管理，部门以“规范管理，优质服务;让学校放心，让师生满意”为工作宗旨，以“严谨、高效、务实、协同、创新、自律”为工作作风。本课题以校区“2021年思想政治工作培育建设项目”为契机，通过讨论建校五年以来后勤服务育人所开展的各項工作，总结工作经验，形成工作机制，旨在探索和研究高校后勤管理工作在服务育人中的有效路径，提高后勤工作的服务质量，全方位提升服务育人水平，拓宽大学生思想政治教育的内涵和外延。

面对后勤“服务育人”意识不强，自觉性不高的问题，校园管理部首先从思想抓起，不仅将“优质服务”纳入服务宗旨，更是在不断第三方会议上强调执行，用生动的实例去带动各后勤人员深入开展服务育人工作。

二、育人举措

1.利用多种环节，发挥服务育人作用

为深入贯彻习近平总书记对制止餐饮浪费行为作出重要指示精神，坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯，餐饮板块积极组织开设“第二课堂”，以“美食公开课”的学习体验形式，利用餐厅食材边角料进行菜肴烹饪，将劳动实践、文化知识以及思想教育紧密融合，让学生既学到了生活技能、在实践中体验了生活，又明白了制止餐饮浪费的必要性和重要意义。

同时，为弘扬中华传统文化，深入了解传统节日深厚的文化内涵，培养具有中国烙印的时代青年，在端午节、中秋节等传统佳节期间，开拓育人新渠道，带领学生参观食堂后厨，共同检查食堂安全卫生，体验传统习俗，以中国传统节日为主题，大力宣传和弘扬以爱国主义精神。

立足岗位职责，坚守服务育人初心，为每届毕业生提供“鱼跃龙门”、“前程似锦”等毕业生专属套餐;联合学生社团开展“毕业歌曲串烧快闪”，加强学生与校园之间的感情，传递了对毕业生的美好祝福;开展“庆·鱼年”红山湖捕鱼节活动，精心打造“全鱼宴”。通过系列活动的开展，体现了校区以学生为中心的育人理念，让全体学生真切感受到校区的关怀。

2.引导学生参与，实现服务育人实效

积极组织学生参与后勤管理工作是服务育人的重要内容，通过提供学生参与后勤管理的条件和机会，探索学生参与后勤服务的融合模式，提高学生自我服务、管理、教育的能力。

校区物业积极与院系导员、学生社团联动，设置勤工助学岗位，组织学生参与后勤各项志愿活动，培养学生奉献精神;通过物业打扫、餐具回收等志愿活动，增强了学生们的劳动技能，体验了劳动的艰辛，培养学生热爱劳动的观念;通过垃圾分类“桶边值守”、可回收物兑换活动，让学生学习垃圾分类知识，爱护校园环境卫生，提高环境保护意识。

以校区学生会权益部为桥梁，建立校区与师生之间管理与沟通的渠道，让他们参与到校区后勤的日常管理，体验后勤员工的辛劳，养成尊重他人劳动果实的品格，培养良好的职业道德;开设意见反馈平台、建立师生意见交流群、定期召开后勤座谈会，多措并举获取学生反馈问题，及时了解学生生活所需，有的放矢的开展“我为师生办实事”活动，让学生感到家的温暖。

校区为充分培养学生主人翁意识，把一部分工作的管理、决策交给学生，通过访谈、问卷调查等方式，对学生关切的问题进行决策，让学生更加充分地参与到高校物业管理工作中，锻炼学生的社会实践能力。

3.搭建系统平台，优化服务育人方式

校区后勤在信息化建设过程中，充分调动学生参与。使用学生团队编辑文章进行推送;将信息化建设与“大学生创新创业项目”相结合，鼓励学生自主开发。

为积极打造校区后勤管理信息化平台建设，校区后勤先后创建完善线上后勤报修、后勤小宝、后勤公众服务号等系统，满足学生线上需求。同时，鼓励学生团队撰写后勤推文，培养学生基本职业素质，加强后勤与师生间的联系;下一步，校区后勤拟进行信息化整合，提供后勤一站式服务，涵盖学生在校生活的方方面面。

后勤以“大学生创新创业项目”为契机，提供一定的技术指导，推动学生创建适合校区后勤业务的各类应用、小程序。锻炼了学生的专业技术水平，满足了学校信息化建设的发展需要。

4.探索优质模式，形成服务育人体系

结合校区自身的实际情况，以“提出问题-总结经验-解决办法”的思路，创新后勤管理方式，形成了餐饮-物业-公寓-信息化等方联动的后勤服务育人体系，同时积极与院系、学生会、学生社团进行联合行动，开展各类活动，积极开拓服务育人的途径，提高后勤服务的育人功能，形成特色服务育人体系。

三、服务育人机制与体系建设

通过“服务育人”理念宣传及实际工作的开展，后勤餐饮、物业以及信息化等方面共同参与，创造和谐的校园育人环境，潜移默化中引导学生形成正确的价值观念及道德品质，培养优秀的行为习惯，将社会主义核心价值观念深入人心。同时，引导后勤各第三方单位牢固树立服务意识、育人意识，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，推动了后勤保障能力和优质服务水平整体提升。下一步，还将探索開展服务育人的监督考核工作，落实服务目标责任制，把服务质量和育人效果作为评价服务岗位效能的依据和标准，打造一套完善的服务育人机制体系。

除此之外，为了更好的发挥后勤育人作用，还应该积极探索实践育人、管理育人、文化育人，充分调动各岗位员工充分参与到全员育人、全程育人、全方位育人，使得广大学生不仅学到专业知识，更让社会主义核心价值体系深入学生心中，培养出具有“中国烙印”的时代青年。

参考文献：

[1]林毅.试论高校“三全育人”理念的内涵及落实机制[J].齐鲁师范学院学报，2018，33（ 4）：19-26.

[2]杨明， 王春燕. 构建高校后勤系统"三全育人"机制研究[J]. 农业开发与装备，2021，（5）：84-85.

[3]陈娜萍. 新时期提升高校后勤服务育人水平的路径探索[J]. 厦门城市职业学院学报， 2021，23（1）：24-27.

[4]梁伟、马俊、梅旭成.高校“三全育人”理念的内涵与实践[J].湖北：学校党建与思想教育，2020 （ 04 ） ： 36-38.

[5]徐豪. 高校后勤服务育人的实践与理论探讨——以大连海事大学后勤服务（集团）公司为例[J]. 高校后勤研究，2020（12）：65-67.

[6]朱志慧. 新时代加强高校后勤服务育人工作研究[J]. 高校后勤研究2021，（1）：67-69.

作者简介：闫鹏（1984—），男，中国石油大学（北京）克拉玛依校区校园管理部主任科员，硕士，主要从事高等教育管理研究。