新媒体在公共危机事件中的舆论引导研究<br/>——以2019新型冠状病毒引发的肺炎事件为例

新媒体在公共危机事件中的舆论引导研究
——以2019新型冠状病毒引发的肺炎事件为例

2020-01-07尚修武温彤彤

黑龙江工业学院学报(综合版) 2020年5期

尚修武，温彤彤

(黑龙江工业学院人文与师范学院，黑龙江鸡西 158100)

随着我国经济发展和科技实力的不断进步，新媒体逐渐走近我们的生活并成为日常生活中不可缺少的部分，新媒体改变了人们的生活习惯和获取信息的方式，特别是新媒体具有发布速度快、传播范围广、信息容量大、互动性强等特点，与“突发事件”有着先天契合。在2019新型冠状病毒引发的肺炎事件中，新媒体在信息传播、互动交流方面起到了至关重要的作用，在公共危机舆论引导方面的表现是值得关注的。

一、公共危机事件对新媒体产生的影响

公共危机具有公共性、突发性、紧急性以及高度不确定性的特点[1]，就像2019新型冠状病毒引发的肺炎事件一样，面对这样的突发公共事件，具有正面引领、正确声音、正向传播的新媒体显得尤为重要。新媒体因其用户接收设备便于携带、获取信息时间自由而被大众接受。又因其信息制作方便快捷、形式多样的特点被信息传播者喜爱。所以在遇到公共危机时，新媒体凭借便于新闻制作、传播速度快、传播范围广等特点成为了信息发布最为理想的方式之一。这次的疫情中，在为广大群众答疑解惑上，主流媒体起到了不可或缺的决定性作用。全国380家可供转载的主流媒体[2]发布的信息均为官方发布，具有绝对权威性。疫情期间能够获取到的有效数据信息也都是这些主流媒体发布的。但受到疫情影响，纸媒无法传送，甚至电媒等主流媒体纷纷以网媒、指媒等新媒体的方式进行信息发布，将主阵地转移到“指媒”上来。以人民日报为例，仅1月25日一天就在其APP平台“人民号”下发布疫情相关信息137条①。所以说，公共危机事件加快了新媒体，特别是主流媒体使用新媒体进行信息传播的步伐，促进了媒体融合的发展进程。

这次疫情也促进了新媒体的巨大变革。人们呼唤智慧城市到来的声音越发强烈。智慧城市基于AI人工智能、大数据和区块链技术，可以提供更为科学的决策模型和快速响应机制。其中，对于突发应急事件的快速响应不仅靠互相呼应的科技和合理的处理机制，信息的交流也是至关重要的一部分。新媒体在信息的快速、准确、全面传播上起到了越来越重要的突出作用。信息可以实现第一时间快速有效传播，对于公共危机的处置就可以最快的速度得到缓解直至解决。从这方面看，新媒体可以很好服务于公共社会事业中去。然而，此次公共危机事件发展之快，波及范围之广，使得与此次事件相关的信息短期内达到了海量级别。如何了解不同用户对信息的需求，精准服务用户是本次公共危机事件对新媒体提出的更高要求和持续研究的课题。

二、新媒体在公共危机舆论起到的积极作用

1.发挥主流媒体公信力，树立正确的舆论导向

公共危机会对新媒体产生诸多需求的同时，新媒体也承担着重要的社会属性和责任使命，其中最主要的就是把好舆论引导关。

新媒体信息发布渠道多元、发布门槛低，因此信息发布的主力成了广大网民。人人都可以在极短时间内通过微博、微信、公众号等新媒体平台发布信息。经过0小时发布、1小时发酵、24小时暴发，进而发展为网络热点，引发舆情。CCTV、新华社等官方媒体在公共危机期间可以通过新媒体平台发布客观真实的新闻。因为新媒体的便捷性高、传播性强，能从不同时间、多个视角来看新闻事件，所以数据透明、报道真实有效、客观成了必然行为，再加上新媒体可以起到监督作用，从而能够减少人们的恐慌，树立正确的舆论导向，进一步提高政府公信力。这应该成为新媒体未来发展的方向与共识。

2.借助新媒体推进融合，传统媒体重夺话语权

这次的2019新型冠状病毒引发的肺炎事件，加快了传统媒体建设发展融媒体中心的步伐。现在我们正处于传统媒体向新媒体转型，新老媒体互融的阶段。这次的新冠肺炎事件加大了新媒体内容生产数量、发展了新媒体生产形式、促进了传统媒体与新媒体的融合。在本次事件中，我们可以看到主流媒体借助融媒体平台所体现出的传播优势，也可以感受到传统媒体的公信度和舆论引导能力。例如，塔城地区广播电视台抖音号冷启动一周涨粉10000②；鸡西新闻网微信公众号2月份10W+文章9篇③。从这些数据可以预见媒体的快速融合以及主流媒体重夺话语权已成为一种必然。

3.借助自媒体满足多元需求，减少公共危机事件舆情压力

受2019新型冠状病毒引发的肺炎事件的影响，国家决定采取延期复工、居家隔离、网络办公等措施，使得大家都集中到网络上关注此次公共危机事件。这对于新媒体发展既有机遇又有挑战。许多人居家时间延长，使用新媒体的时间也相应延长。以抖音为例，线上在线时长增加21%④。很多人会通过新媒体来消遣娱乐、互动交流、找寻心灵依托以及获取疫情相关信息，客观上会促进新媒体的发展。然而，对于从事新媒体方面的自媒体人而言，疫情却一定程度上限制了其发展。因为户外活动减少等因素，影响其素材采集，导致无内容可更新。部分自媒体生产重心转移偏向热点话题，从而会生产一些与当前热点相关的内容。但由于生产内容发生变化导致垂直度不够，必然致使部分精准用户流失。值得一提的是，自媒体制造出“宅读书”“宅运动”“宅旅游”等热点话题，一定程度上满足了大家的精神需求，减少了公共危机事件中当前热点话题的舆情压力。

4.新媒体搭建了沟通和监督的桥梁

通过这次公共危机事件我们可以看到，由于全网信息大都与这次事件相关，形成了强大的信息矩阵。多渠道、海量的信息必然引起人们的重视，采取相关的防护措施。青年群体的重视也会带动老年群体，有利于形成全民防护意识和公共危机舆论的正确导向，有利于公共危机的有效、快速解决。新媒体由于其传播方式双向化，互动性高，被人们更多的重视，官方可以通过新媒体及时更新相关动态，人民群众可以对此进行了解和监督，搭建出群众与官方沟通的便捷桥梁。官方也通过人民群众所反馈发布的内容、建议，做出合理的应对疫情的方案，极大地促进了公共危机事件的解决。

三、新媒体在舆论引导方面存在的不足

在这次公共危机事件上，我们也发现网络中存在着大量不实的新媒体信息。这些信息的发布者为蹭热度、吸引流量，通过新媒体平台发布对信息进行二次加工或全新创作，使得信息失实。加之新媒体目前监管力度有限，针对虚假信息的处理暂不能达到实时全覆盖，再加上新媒体的信息体量庞大、涉及范围广，信息难以达到及时处理。因此，为不实信息产生较大流量提供了可能性。不实信息易造成群众恐慌，甚至导致部分群众怀疑官方新闻真实度，这对正确舆论的引导会产生非常不利的影响。因新媒体的生产门槛不高，大部分新媒体信息生产者不是新闻传播领域人士，所以自媒体发布的信息很容易具有主观性，而不实的信息很可能会诱导读者盲目认同信息发布者的想法，通过分享转发，产生较大流量，从而造成不良社会影响。综上所述，新媒体消息的客观性、真实性、准确性尤为重要。