旅游法规课程在高职旅游专业人才培养模式中的作用探究

郭江虹

(平凉职业技术学院 甘肃平凉 744000)

最近几年社会上曝光了一些“黑导游”宰客，强制游客购物等负面新闻，这些事件影响了社会对导游和旅游产业的评价，也为导游法治教育敲响了警钟。笔者认为，高职旅游法规课程在专业旅游产业人才培养上发挥着举足轻重的作用，这门课程是培养学生专业道德素养和职业精神的重要窗口；构建就业导向和课程教学衔接的有力桥梁；提升旅游专业教学实效性的重要举措，帮助学生尽快适应旅游市场整顿新政策，提升学生的就业竞争力。

一、细化了旅游法规讲解，提升了旅游专业学生职业道德素养

法治教育可以说是高职院校教育的“盲点”之一[2]，一方面是学校和教师层面对法治教育的忽视，把教学重点放在了专业课教育上；另一方面是大学生法律意识淡泊的表现。但是对于旅游专业来说，旅游相关政策法规可以算是吃饭的“饭碗”了，只有在合乎法规的制度下，获取的才是合法收益。《旅游政策法规》这门课程是高职旅游专业开展旅游法规教育的主干课程，很多学生不喜欢这门课程，主要是由于法律条款拗口而且晦涩难懂，学习和背诵起来很有难度。教师在讲解旅游法规时，可以结合具体的案例来进行分析，例如可以结合媒体上曝光的某旅行社合同中的“猫腻”，包含了隐形消费项目却隐瞒顾客；某导游带领游客购物，威胁、恐吓游客进行购物，消费不满一定金额不允许回酒店等案例，让学生自主分析详细案例中违反了哪些旅游法规。学生结合教材内容进行了分析，旅行社的隐形消费违背了旅游合同法规中的公平原则，也侵犯了消费者的知情权，属于侵权行为；导游强制购物违反了导游职业准则，侵犯了消费者的人身自由权和自主消费权利，严重的吊销导游资格证。这些真实的案例不仅可以帮助学生理解和掌握旅游法规，还让学生对导游职业道德有了深刻的认识，可以传授学生良好的导游职业道德素养，例如明确告知旅游合同中的包含项目和自费项目，为游客提供专业化的讲解，提供贴心周到的服务。

二、落实就业导向，提升学生的综合素养

导游属于是服务型职业，不仅要具备扎实专业素养，还要具备良好的职业道德素养，这也是一名优秀导游的必备品质。笔者认为，教师在旅游法规教学中，要把这门课程当做是提升学生综合素养的有利工具，借助旅游法规课程把旅游景点讲解、带团流程、协调食宿问题、行程规划等课程结合起来，把旅游专业课程串联起来，提升学生的综合素养。例如教师在讲解“导游人员管理制度”这一章节时可以采取情境教学法，学生以小组为单位进行学习，分别扮演导游和游客，模拟出导游带团的场景，让学生亲身体验导游工作职责。我国对导游人员实施计分制度，一旦有违法旅游法规的行为会扣除相应的分数，分数不够会吊销导游资格证。学生们可以设计导游景点讲解，例如导游讲解是否正确，是否传播封建、迷信、低俗等内容，是否存在擅自篡改旅游行程，增加消费购物店的行为，是否尽力为游客解决食宿、交通等问题，是否强调旅游安全事项等。小组之间可以进行修正，针对每一个小组的情境演绎进行点评，互相指出“导游”讲解词、带团行程中存在的问题，提升了学生的综合素养。

三、强化学生对新旅游法规的学习效果，提升学生就业竞争力

旅游产业飞速发展进程中，也隐藏了一系列行业乱象，我国政府最近几年一直在大力整顿旅旅游市场，这给高职旅游专业教学带来了很大的启发。笔者认为，旅游法规课程教师在教学中可以把教材和新媒体资源结合起来，及时向学生传递最新的旅游产业发展新规定，这样也可以让学生在学校就能接触到一手的专业信息，进一步明确自己的职业生涯规划。教师可以结合我国每年的旅游旺季，例如“十一黄金周”“五一小长假”等，通过分析最近几年的游客客流分布，制定全新的旅游规划，针对这几年旅游业频发的安全事故和“宰客事件”进行分析，组织学生在互联网上搜索专业的旅行社合同、行程安全管理条例等，让学生从网上搜集一些相关资料，师生一起进行分析和探讨，总结出当前旅游产业法规的新变化，帮助学生调整学习方向，让这门课程的教学实效性得到保证，提升学生的就业竞争力。

总之，旅游产业的健康发展离不开专业法规政策的“护航”，这也是高职旅游专业教学改革的新方向。旅游法规课程教师要凸显课程优势，把就业导向和旅游法规政策紧密相连，发挥其提升学生职业道德素养、就业竞争力、综合素养等方面的作用。