高校辅导员处理学生矛盾冲突的方法探究

欧阳露洁

（贵州电子信息职业技术学院，贵州凯里 556000）

现在的“90后”大学生大多是独生子女，较以自我为中心，做事不考虑别人；承受挫折的能力较弱，容易采取过激的行为；自我意识强烈，不喜欢别人干预自己的生活圈，又渴望得到他人认可。而且自我控制力较差的学生反叛意识有时候容易出现偏差，一旦在学校产生矛盾或遭遇意外事件，往往会不经思考而直接采取暴力方式处理。学校打架斗殴事件是酿成校园突发性暴力事件的重要原因，更是造成犯罪的直接诱因。学生打架斗殴是校园的暴力行为，不仅破坏了学校的正常秩序，损害学校声誉，而且对学生的身心均造成伤害，其危害性显而易见。杜绝打架斗殴事件一直是学校一项重要而艰巨的任务。现以该校典型案例来分析一下辅导员如何在该类情况下处理事件，并提炼经验用于之后的实践工作。

1 案例概况

1.1 事件发生背景

2018年4月17日，吴某婷因倒垃圾的问题与本班同学龙某发生矛盾。2018年5月8日晚，龙某与本班同学高某在班级QQ群里发生口角，高某就直接到龙某寝室对其进行殴打，被龙某寝室同学及时制止。事后第二天辅导员对龙某及高某进行调解，过程中龙某提到吴某婷。第三天上午，吴某婷带着外班同学吴某莲一起到本班教室当着其他同学的面对龙某进行殴打。

1.2 经过及应对方法

5月8日晚，第一次殴打发生后，因有同学及时制止双方只有轻微受伤。辅导员及时与龙某、高某两名当事人及该室友三方取证摸清情况。因高某已离开事发寝室，辅导员就先劝解两人平稳情绪并约好第二天上午分开时间来辅导员办公室进行谈话。

第二天上午，辅导员根据调查结果及龙某、高某两人写的事件经过分别对两名同学从沟通方式、人际关系处理、情绪管理等各方面开导学生，并重申学校的相关规定及造成的后果。下午，在辅导员的见证下两人解开误会后握手言和并保证不再有后续事情发生。

第三天上午，因前一天谈话时龙某认为高某因与吴某婷关系交好故对其有偏见才发生后面的事情，吴某婷获知后就叫上外系的吴某莲到本班教室找龙某理论，在沟通不畅的情况下发生殴打。通过同班同学及时制止，施暴两人已先离开学校。辅导员带龙某及本班在场同学到学校保卫处做笔录并查看监控录像，查明情况后及时上报领导。下午在龙某反映身体不适后辅导员马上带她去医院检查，并同时叫吴某婷、吴某莲、高某三人来医院了解情况。

龙某检查出因被殴打造成肺科急症——气胸需及时住院，辅导员将具体情况告知吴某婷的家长并让施害者一方先提前垫付医药费使受害者得到及时治疗。在龙某病情稳定后，辅导员告知龙某家长事件经过及目前处理情况。

在龙某住院期间，为了缓和双方气氛并让施害者意识到自己的错误，辅导员教导吴某婷、吴某莲要从关爱同学的角度经常去医院照看龙某。

在龙某病情确诊且吴某婷、吴某莲意识到自己的错误后，由辅导员、保卫处老师代表学校做见证，双方学生及家长协商赔偿问题，协商一致后双方签订《调解协议书》。

辅导员及保卫处将本次事件以书面材料上报领导，根据事件具体情况、影响程度、学生态度等，学校依照相关规定给予吴某婷、吴某莲、高某处分，并通知家长学校处分结果。

在班会课上告知全体同学处分结果，以此为戒。

1.3 处理效果

在第一起打架事件发生后，辅导员先从龙某、高某、室友三方客观了解情况，后将两人分开谈话，在两人都意识到错误后再安排见面沟通把误会解开，并握手言和。但因龙某没有客观了解产生矛盾的原因，把不相关的人员牵扯进来，造成了后续事情的发展。

第二起打架事件发生后，辅导员及时从当事人、目击者、监考录像三方面了解情况，并及时上报领导、保卫处调查结果。在送龙某就医的同时联系吴某婷等人告知其行为造成的影响和所要负的责任，征得双方理解及配合后，以先治疗病情后，再后谈续赔偿及违纪处分的原则控制事态发展。

处理过程中因第二起打架事件牵扯到外系同学，在事件经过清楚、责任明晰的情况下，两位辅导员相互沟通思想并分别做本班人员的思想工作，站中立角度不带私人情感地配合学校处理事情，以致最后双方家长及学生协商能顺利进行而且互相保证不再追究后续责任。

明确龙某、高某、吴某婷、吴某莲四人的责任，在四人认领责任后给予相关处理，并告知四人家长学校的处分决定，达到多方都认可的处理结果。

以此为实际案例对本校学生进行教育，并让本班同学对此次当事人进行后续监督。

2 案例分析

2.1 产生原因

2.1.1 缺少沟通能力成为引发冲突矛盾的直接原因

90后的大学生的自我意识强烈，不喜欢别人干涉，但对别人的关注敏感，加上网络、手机等资讯媒体迅速发展在一定程度上满足了大学生们互相倾诉的需要，造成了以计算机为中介虚拟的沟通方式极大地减弱了学生之间直接的、面对面的交际能力的局面，使人产生孤独感或冷漠感，容易引发矛盾但又无力解决。案例中高某和龙某在班级QQ群里因一些语言的误会而产生矛盾，但过程中两人没有听取同学的劝解，也没有尝试冷静沟通找出误会而是上升到约架程度，造成打架事件发生。

2.1.2 女生爱计较的习惯是引发冲突的潜在原因

有部分女生总爱将自己所做的事情与别人比较，又容易心里难受，在受到一些刺激的情况下，会受到冲动心理的影响无法有效控制自己并进行报复。案例中原龙某与吴某婷是入学就成了好朋友，但在寝室中两人生活习惯不一样，互相不够包容，故累积了许多小矛盾，且因“爱翻旧账”不能得到有效解决。

2.1.3 虚荣心理是导致冲突发生的侧面因素

现大学生喜欢以自我为中心，要其他人围着他转寻求存在感，同时对于别人的观点及感受考虑较少，就造成了他人的困扰。案例中龙某表面上把自己当作吴某婷最好朋友但却经常在背后对其他室友说吴某婷的坏话，以展现自己的“独特地位”。高某是一名“官二代”，在家中则是独生女，所以性格比较飞扬跋扈，受到龙某挑衅后在知道学校相关规定下仍去赴约。吴某婷知道龙某说其坏话后虽内心藏有不满但也就逐渐远离龙某，在高某打架的处理经过时，龙某认为是吴某婷撺掇的，但吴某婷觉得龙某冤枉了自己并认为这行为抹杀了其在辅导员心中的形象就冲动地直接带着外系的同学吴某莲去理论并当着同学的面殴打了龙某。吴某莲则为了帮吴某婷撑面子，就与其去找龙某麻烦。

2.2 解决依据

（1）沟通：辅导员做双方的桥梁，鼓励大家冷静地坐下来沟通，客观找到问题所在之处，并一起商量解决方式。

（2）计较：每个人的性格、习惯都有不同，人与人之间的相处要守原则，互相尊重，互相包容，多发现对方的优点。

（3）虚荣：虚荣是人类的一种心理状态，是一种扭曲的自尊心，它是自尊心的过分表现，它是人们为了取得荣誉和引起普遍的注意而表现出来的一种不正常的社会情感和心理状态。

3 案例启示

3.1 预防措施

3.1.1 加强法制教育

增强学生的法制意识和自我保护意识。辅导员及学校要经常通过典型事例，对学生进行警示教育，引导学生从思想上认识打架斗殴的危害性。从而懂得珍爱生命，尊重他人，学会用法律的武器保护自己的权利。另外，还可以利用法制课、班会、国旗下讲话、演讲比赛、校园广播等，向学生宣传有关法律知识，避免以暴制暴的恶性循环。

3.1.2 加强学生沟通

辅导员要平等对待每一位学生，在学习、生活中为他们排忧解难，同时还要经常与学生家长沟通，如家访、书信、电话交流、家长会等，引导家长采取合适的教育手段协助学校进行管理。学校要通过多种途径，帮助学生形成正确的世界观、人生观和价值观，培养学生良好的人际交际能力，加强培养学生豁达大度、克己忍让、真诚交往的优良品质，教育学生学会文明的语言和行为沟通，保持头脑冷静，避免使用过激的语言行为。

3.2 方法归纳

（1）通过人证、物证等多方面获取线索，客观还原事件经过，判断事件影响程度，并在事件情况清晰后及时上报领导和相关部门以获得更多帮助；（2）有针对性地与双方沟通，积极争取双方的信任及配合，站中立角度上与家长沟通,做到说的话要负责、做的事要有依据；（3）处理过程中要保证公开公正，记录过程并告知相关人员所有结果，结束后还要跟踪学生情绪及行为，避免再发生后续事情。

4 结语

大学生来自不同地域，在生活习惯、性格特征等方面都存在差异，难免会产生一些磕磕碰碰。部分大学生终究不够成熟，在其情绪爆发时容易冲动地采取不恰当的方式处理问题，辅导员在解决学生问题时不可采取强硬的手段，而是用以柔克刚的策略，避其锋芒，待其情绪稳定后再进行教育；在解决实际问题时一定要保持中间立场，才能获得双方信任，促进后续协商；解决完后一定要记住后续跟踪。安全是天，质量是地，安全不保，何谈教育。通过社会、家长、学校多方共同参与，让校园暴力远离象牙塔，还学生一个安全健康成长的净地。