医患沟通技巧培养在急救医学方向学生的应用效果

袁文明 湖北省来凤县中心医院 445700

医患沟通是临床医疗护理工作中十分重要的一项内容，也是医务人员工作得以顺利开展的基础，医护人员与患者之间的有效沟通，能够保证医护人员准确把握患者病情和医疗需求，为其医疗和护理方案的制定奠定良好的基础。医患之间的良好沟通也能够帮助医护人员制定和实施科学、合理、针对性较强的医疗方案，且有助于医患关系的改善，进而提高患者和医护人员对于医疗工作的满意度。因为医学专业学生缺乏工作和临床经验，在于患者沟通过程中容易出现忐忑、紧张等不良情绪问题，这就会对医患之间的沟通产生不良影响，导致医护人员不能给全面把握患者的需求和实际病情，影响医护工作开展的有效性和科学性，严重者还会影响治疗的最佳时机，导致患者出现不良预后。由此可见，在急救医学方向学生教学中实施医患沟通技巧培养，具有重要的作用。本研究对医患沟通技巧培养在急救医学方向学生的应用效果进行了分析，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 本研究选择我院2017年入职急救医学方向100名实习学生为观察对象，其中男54名，女46名，年龄18～24岁，平均年龄(22.5±1.2)岁，中专学历30名，大专学历40名，本科学历30名。本研究过程全部观察对象均知情且同意，并经医院伦理委员会批准。

1.2 方法 全部急救医学方向的学生均接受医患沟通技巧培养，具体措施：第一，制定课程计划。由专业的医学临床医师开展急诊医学方向学生医患沟通技巧培养课程，专业课教师制定和实施系统的授课方法，从临床实际案例出发开展案例教学，进而保证教学实施效果和过程的真实性。第二，讲解教学知识。开展医患沟通技巧培养教学过程中，专业课教师应告知学生疾病治疗、抢救和接诊等方面的基础知识，且讲解过程应符合临床实际，保证学生了解真实的临床情况。第三，培训交流方式。患者进入医院后，医护人员应全面了解患者病史、病情、基础资料、过敏史和治疗史等信息，然而，实习生通常缺乏充分的临床经验，沟通效果也会受到一定影响，此时，专业课教师应告知学生常用沟通技巧，并从医疗纠纷和医院突发事件的真实案例出发进行讲解和演示，增强学生应对突发事件的信心、能力，并充分调动学生主动沟通的积极性，使其更加愿意开展医患沟通工作，保证教学效果。第四，实践操作。学生在完成真实案例和理论知识的学习后，可以在专业课教师的带领下融入临床实践进行体验，教师可安排临床经验丰富的医护人员带领学生进行参观和实际操作，过程中学生应保证积极配合医护人员的安排，并主动学习和探索临床常用的医患沟通技巧，以提升自身的沟通能力和突发事件解决能力，若学生遇到不懂的问题，需要及时记录和求证专业医师。第五，分组讨论。学生在进入临床实际工作后，专业课教师应组织学生通过分组讨论的方式提出自己遇到的问题，学生自行查询资料或是询问教师开展讨论，确定各类问题的解决方法，并于实际的临床工作相结合，从中发现自身存在的不足和提高途径，更加深刻地认识医患沟通技巧。第六，一对一教学。专业课教师应结合不同学生的特征，制定和实施针对性的教学方案，从学生的实际情况出发向其讲解相关知识，深化学生的认识和理解，更好地掌握医患沟通技巧。

1.3 观察指标 通过医学院资质《学生医患沟通能力量表》对全部急救方向学生医患沟通技巧培养实施前后的理解患者、信息给予、信息收集和沟通技巧等方面情况进行评分分析，每个项目总分25分，合计100分，学生评分越高，则其培养效果越好。

2 结果

在实施医患沟通技巧培养后，急救医学方向学生在理解患者、信息给予、信息收集和沟通技巧等方面的评分结果均明显高于实施前，不同时点学生培养效果差异对比存在明显的统计学意义(P<0.05)。如表1所示。

表1 不同时点急救医学方向学生培养效果评分结果分析分)

3 讨论

急救医学是一门综合性的新兴学科，其主要目标在于处理和分析各类急性创伤和危急重症的治疗[1-2]。随着近年来人们生活方式和生活环境的改变，各种急性创伤和急性疾病在我国的发生率也有所提高，且这类疾病会对患者的身体健康和生命安全产生严重威胁，所以，加强急诊患者的医疗护理，对于患者预后改善和疾病治疗作用显著[3-4]。急救医学人员主要作用在于紧急处理伤病，而不会直接参与疾病治疗和处理的全过程，由于该阶段患者病情较为严重，部分患者生命体征较弱，因而需要通过恢复循环功能、心脑肺复苏等急诊就职措施来改善患者多器官功能衰竭、急性中毒、畸形创伤和休克等症状，因而救治过程会涉及通讯、抢救、运输等多方面的知识，这就要求急诊医疗人员具有丰富的临床经验和知识储备，保证救治的有效性和及时性[5-6]。急救医学人员在抢救治疗患者的过程中会面临着多种多样的问题，因而医护人员需要以最快的速度制定出最为有效且合理的患者抢救方案，一旦出现处理不当的问题，则会诱发医患纠纷，进而影响医疗效果，因而急诊医学工作人员应加强培训，掌握更多的医疗方面知识[7-8]。针对急救医学方向的学生开展医患沟通技巧培训，能够保证学生学习和掌握更多的抢救和沟通方面知识和技能，将其与临床实际工作相结合，强化学生的知识掌握和应用能力[9-10]。

综上所述，在急救医学方向学生教学过程中实施医患沟通技巧培养方案，能够有效提高学生整体的医患沟通能力，使其掌握更加有效的医患沟通技巧。