新密市“六项整改”让“办事不求人”成为一种常态

近日，为深入贯彻中央关于集中整治形式主义官僚主义的部署要求，打造群众满意的人社服务，形成“办事不求人”的长效机制，新密市人社局对人社系统行风建设中存在的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等六个问题进行专项整改。

一是精减证明材料。落实人社系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减。二是减少排队时间。精简优化流程，加快推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式。对阶段性高峰业务，加强预估预判，增设临时窗口，延长服务时间，推广预约办理，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”；推动人社服务事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上办结、全流程网上办；加强线上线下有效衔接，避免网上办不好、窗口不受理。三是压缩办结时限。明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，并主动向社会公开。大力推行即时办结，对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项，要即收即办；对手续、材料不齐的，要一次性告知全部事项和所需材料清单，补齐后即时办结。对确实不能即时办结的，要加强技术创新、流程再造，进一步压缩办结时限，如法律法规和政策已规定办结时限的，力争时限再压减30%；未规定办结时限的，原则上不超过7个工作日办结。四是严格工作纪律。严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB 岗制度，不得无故脱岗离岗。工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂。推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式，加大窗口服务满意度评价力度。五是推进设施便民。对有困难的群众，要主动提供帮办服务或优先安排人工服务。推广规范化、智能化服务指引，优化办事指南，通过门户网站等渠道广泛发布，让群众能看懂、易操作。六是保障热线畅通。加大热线电话服务供给，新密市人社局保证24 小时有人值班接听电话，提供电话咨询服务，确保一次性接通率达到100%，更加方便快捷地接收和处理群众的各类诉求。