当前物业管理存在的问题及对策

2019-12-22何克昌红河学院

新商务周刊 2019年24期

文/何克昌，红河学院

1 当前物业管理中存在的问题

1.1 物业管理法律法规相对滞后。虽然国务院颁布了《物业管理条例》，不少地方政府也制定了一些有关物业管理的相关制度。但其中仍存在一些问题，如程序繁琐，对业主权益保护不够等等。另外，政府对于物业管理的监督和管理力度不足，物业公司随意乱收费、乱涨价、服务差，导致物业公司与业主之间关系紧张。

1.2 缺少专业人才。我国的物业管理已经有30多年的发展历史了，在这一发展过程中，人们对物业管理的态度虽然已经有所转变，但仍然会受到一些人的轻视。很多学生在填报志愿时都不会选择物业管理专业，首先是因为人们的认知还存在一定偏差，家长更希望孩子能够从事一些体面的工作，而在社区中会和各种不同的用户打交道，还可能会受到业主的辱骂。另外，物业管理公司的工资水平一般较低，大多数年轻人都不愿意进入该行业工作，现在的年轻人普遍眼光比较高，毕业之后都会选择高薪的行业。除此之外，物业管理目前还处于发展阶段，没有完善的机制保障，存在一定的风险，这也是导致人们不愿意从事物业管理的原因。

1.3 业主委员会地位尴尬。业主行使权力的最主要机构是业主委员会，业主委员会的存在对于业主和物业公司都有着非常重要的影响。而在实际的生活中，前期进入的物业公司为了实现自身的利益最大化，不愿意协助成立这一委员会，有的公司甚至阻碍业主委员会的成立；业主委员会成员老化、缺乏经费支持，开展活动困难，导致这一机构形同虚设。

1.4 物业公司及其工作人员服务意识、服务质量、服务态度有待提高。物业公司属于服务行业的一种，在服务行业中，服务质量是最重要的评判因素。当社区居民遇到问题时，如果物业公司及其工作人员并没有将自己作为一个服务者，那就会用特别差的态度和业主交流，而且不能及时处理业主所反映的问题，也正是因为这种较差的服务意识，才会影响物业的办事效率，加剧了物业公司和业主之间的矛盾，导致业主拖欠物业费的现象屡屡发生。

2 多措并举，提高物业管理质量和水平

2.1 加强顶层设计，完善法律法规，加强法律实施和监督。首先，重新权衡物业公司、业主、业主委员会、城市社区居委会以及政府职能部门之间的权利义务关系，修订《物业管理条例》；其次，细化措施。我国从最近几年来才开始对物业管理进行规范，不过在实施的过程中也出现了不同的问题，对于这些问题，政府必须要制定更加详细的解决措施才能够使我国的物业管理朝着更好的方向发展；再次，政府相关部门以及居委会也应该发挥自身的职能作用，对物业公司的工作进行监督，定期或不定期的对居民区的物业管理进行抽查。

2.2 培养专业人才。现在企业的发展模式变得越来越多样，企业之间的竞争也发生了转变，从最初的资源竞争转变成人才之间的竞争，一个拥有较多高素质人才的企业更能够在社会竞争中取得优势，所以企业必须要采取措施来招纳社会中的人才，不仅可以从外部进行招聘，而且也可以从内部来进行提升，要对目前企业中的相关人员进行培训，让他们了解最新的管理制度和方案，通过不断的学习来提高整体素养，为企业创造更多的效益。同时，公司的管理者也必须要为工作人员营造更加和谐的氛围，良好的工作氛围可以提高员工的工作积极性，从而推动自身企业和整个行业的向前发展，只有行业发展了，才会有更多的人来选择加入到这一行业中。

2.3 充分发挥业主委员会的作用。业主委员会是居民和物业公司沟通的桥梁，建立业主委员会之前必须要成立业主大会，业主大会主要是通过选举产生，可以代替业主来行使权利。这就要求业主委员会中的成员有足够的法律意识，可以主动为人们服务并且能够随机应变。所以，相关部门和社区要加强对业主委员会成员的教育培训。另外，可以尝试用政府购买服务的方式，构建业主委员会成员及业主委员会活动经费的长效保障机制。

2.4 增强服务意识，提高服务质量。目前，业主和物业公司之间的矛盾普遍出在公司上，公司没有真正履行自己之前的承诺，导致业主在日常生活中出现问题。另外，员工的服务态度较差，也会增加与业主之间的矛盾，所以物业公司必须要增强服务意识，提高服务质量，改变自身的形象，员工也必须要树立正确的服务意识，及时解决业主们存在的问题。业主可以对员工进行投诉，公司也要对业主的投诉进行及时调查，对于真正违反公司规定的员工要给予处罚，从而提醒其他员工改变自己的服务态度，只有这样才能让企业树立良好的形象。