共享经济背景下社区末端配送模式优化研究

胡明丽

（山东经贸职业学院，山东 潍坊 261011）

前言

现如今，我国快递量愈发增多，但在这种情况下，也渐渐体现出我国物流配送方式难以满足快递的配送要求，对此许多学者均对末端配送“最后一公里”这一问题，进行了深入研究，且也提出了诸多建议。在共享经济背景下，应对社区末端配送模式予以优化，确保其能够解决社区末端配送期间所存在的问题，整合好各项物流资源，在最大程度上降低物流成本，推动共享物流的进步与发展。

一、共享经济背景下社区末端配送模式

共享经济背景下的社区末端配送模式，其主要目的在于满足不同用户的不同需求，并以此为前提，在最大程度上整合各项物流资源，其主要涵盖基础设施以及运输能力等，已落实对相关资源的科学配置，以及有效利用，降低资源浪费现象的产生。在共享经济背景下，一同配送的方式利于节约运力，促进资源整合，针对人口较为密集的社区等来说，可积极设置智能快递柜，让广大用户能够自提自取，以构建出一种良好的服务模式，为广大用户提供诸多便利。而在社区中提供第三方服务平台，则利于满足周边消费者对这项服务的需求[1]。

二、共享经济背景下社区末端配送模式所面对的挑战

伴随我国科技水平的不断提升，在共享经济背景下的社区末端配送模式，所能够发挥出的作用也越来越明显，其能够整合闲置资源，降低运送成本，这种方式势必会获得长久的进步与发展，但其在发展过程中也势必会面对不少的挑战。具体来说，其一，也是最为关键的一点，就是用户的满意程度。社区末端配送为物流服务的关键一环，会直接面对收件人，其服务水平的高与低，会直接影响到用户的服务体验[2]。以智能快递柜来说，一些快递员在投放快递时，可能会直接将其放置智能快递柜之中，但在放置过后，却未能够在第一时间告诉收件人，这样就会引发出一些不必要的问题，另外，若快递产生破损或者遗失的状况时，若未能加以妥善处理，则会降低收件人对快递服务的满意程度。其二，权责划分方面的挑战，在共享经济背景下，社区末端配送之中所存在的一项典型问题则为，权责划分这方面的问题，因共享经济模式下所参加的主体非常多，在此情况下责任与权利二者之间若未能明确划分，那么则会引发快递员和收件人二者之间的纠纷。其三，信任方面的挑战，在共享经济背景下开展交易时，收件人和快递员二者之间并不认识，所以在此期间就会存在交易安全以及道德等诸多方面的风险问题。其四，利益分配方面的问题，在共享经济背景下的社区末端配送模式中，其主要任务在于整合闲置资源，但在合作期间，合作双方却极易因利益方面的分配问题而引发纠纷，这种纠纷不但不利于提高社区末端配送模式的质量，更甚也会引发出这个行业的许多问题，再者，在共享模式之下的快递运营成本、网点布局以及分担网点等方面的问题，都应及时加以解决。

三、共享经济背景下社区末端配送模式优化研究

共享经济背景下社区末端配送模式优化研究，详细内容体现如下：

（一）健全信任机制

在共享经济背景下，信任为其发展的必要前提与基础，据调查显示，在电子商务之中，信任机制与信任二者之间的构成，利于降低各项不确定因素与各项风险，良好实施信任行为，所以，完善共享经济背景下，社区末端配送模式的主要方法则应先在健全信任机制方面为着手点，且还需及时解决好供方与需方对共享平台之间的信任问题。以信任机制本身来说，其包含交易流程，双向评价以及社交网络等各个环节，为供方与需方二者之间的交易提供良好保障。另外，还需健全资格认证制度，以及保险赔付、第三方支付等方面的制度，以此来落实共享经济背景下社区末端配送模式的有效优化[3]。

（二）提高服务质量

伴随社会经济的不断发展，人们的消费水平也在逐渐提升，在此背景下，广大消费者也尤为重视自身的服务体验，这种服务体验也会直接影响到消费者内心的愉悦性，所以，提高社区末端配送服务质量就显得至关重要，通过提高服务质量，则利于提高广大消费者的满意程度，这也为共享经济背景下社区末端配送模式优化过程中的必经阶段。

对此，应根据实际情况，来合理设置末端配送的各项流程，以细节入手，来规范每项流程的进行，积极指导相关企业及快递人员在开展服务工作时，严格遵守各项服务标准，来为广大消费者提供更为优质的快递服务[4]。除此之外，还需积极构建服务评价制度，对于评价最高的企业或者个人应予以适当奖励，而对于评价最差的企业亦或者个人，则需对其予以激励与指导，确保其能够不断提升自身的服务水平与服务能力，从而推动社区末端配送模式的可持续性实施。

（三）吸引参与主体

在共享经济背景下的社区末端配送模式之中，应善于吸引不同类型的参与主体，不但需具备传统的快递企业，还需具备潜在的供给方，让全部企业共同参与其中。各个快递公司能够在共享信息平台之中，及时发布各项需求信息，及时找寻到最为适合的服务资源，将所存在的闲散资源及时整合起来，以提升自身运力，并利于缓解自身在配送过程中的压力。

四、社区末端众包模式的研究

为了更好地迎合市场需求，快递物流行业可以在社区末端配送模式中，尝试采用物流众包这种新型模式，使其更好地满足客户需求。

（一）社区末端众包模式的架构

将快递公司员工所承担的配送任务转交给本公司以外的大众群体予以分配完成的模式就叫物流众包。社区末端众包模式主要是将快递公司与社区居民之间建立O2O平台，这样社区居民既是参与主体，又是快递服务对象。也就是说最终客户提出配送服务时，快递企业以支付较低费用的条件下，高效完成门对门的配送服务。倘若快递公司不能通过支付较低费用满足各类客户提出的各种需求时，收件客户可以将自己的要求发布到社区O2O平台上，该平台会根据客户注册的信息数据对其进行相关方面的评估，然后众包任务会将此信息发布给能够接受该任务且有能力资质的接包方，使其完成收件客户的任务。倘若某个快递服务需求多次被收件客户提及，O2O平台应该对收件客户所提出的服务需求予以分析汇总，然后将汇总数据反馈给快递公司，促使快递公司为此项新型服务予以开发研究。

（二）社区末端众包模式的运作

众包模式是以互联网商业平台为基础，社区快递服务为前提，改变传统快递的固定模式，将快递形式更加个性化。也就是说当收件人的包裹在进入业务流转程序以后，收件人可以借助通信网络技术，在O2O社区平台将自己的实际需求予以发布，然后通过系统自行匹配，使其有效完成个人化定制。众包系统会将收件客户提出的相关需求发送到在线兼职的配送人员手中，待兼职配送人员接收下达的制定任务后，该项任务予以正式启动。兼职配送人员需在第一时间同收件客户取得联系，二者双方在通过交流沟通后，确定快递物件的配送时间以及配送地点，待二者意见达成统一后，兼职配送人员应按客户要求准时予以送达。另外，收件客户还可以对兼职配送人员的配送情况予以打分，从而有效约束兼职配送人员的言行举止，避免兼职配送人员在配送过程中，出现快递物品发生损坏以及快递物品出现丢失的情况。O2O平台可以根据收件客户对兼职配送人员的打分情况，设定服务星级，对屡次遭受投诉的兼职配送人员予以清退，防止该类人员降低O2O平台的信誉度。

众包模式通过优化整合闲置终端配送网络，有效提高配送效率，用极少的支付成本高效完成社区配送，还有提高兼职配送人员的积极性，促使社区闲置资源得以有效利用，提高收件客户的满意率，高效实现多项资源数据共享。

五、总结

总而言之，共享经济的发展与科学技术水平的提升有着不可分割的关系，其也为大数据时代下的一大产物。在共享经济背景下，众多企业纷纷开始采用共享经济模式，快递公司在该领域内应充分利用社区闲置资源，并对其进行合理配置，优化末端配送各项资源，同时也利于解决“最后一公里”这一问题，相信未来会有更多如O2O物流共享平台得以出现，从而实现整个行业的快速发展和进步，提高社会经济效益。