流通需求对天水市图书馆读者服务影响研究

张萍 陈轶坤 党国健

摘 要：读者服务工作是作为公共图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，直接反映了公共图书馆的社会效益，在一定程度上代表着公共图书馆的发展水平，是公共图书馆的出发点和职能所在，也是衡量整个图书馆工作的标尺。随着信息技术的不断发展，读者的阅读爱好、阅读习惯也在发生着变化。本文以天水市图书馆为例，以馆藏图书资源为基础，分析近两年馆藏图书流通情况和读者变化情况，探寻天水市图书馆在馆藏图书资源流通中存在的问题，并提出相关意见建议，切实加强读者服务工作。

关键词：天水市图书馆，流通需求，读者服务

1 天水市圖书馆概况

天水市图书馆始建于民国八年，现为国家一级图书馆，馆内设办公室、流通部、信息技术部、报刊资料部、采编部、古籍部、研究辅导部7个部门和社会第一科学借阅处、社会第二科学借阅处、地方文献阅览室、儿童阅览室、自然科学借阅处、电子阅览室、读者自习室、社会第三阅览室、古籍阅览室、报刊阅览室、中文过期期刊借阅处等11个读者服务窗口。现有馆藏图书40余万册。

2 馆藏文献流通存在的主要问题

一是馆藏资源利用率不高。天水市图书馆馆藏图书资源中，以2018年读者借阅册次为例，借阅册次在1000册次以下的图书书目类别为，A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类借阅209册次、C社会科学总论类借阅305册次、D政治、法律类借阅774册次、O数理科学和化学类借阅518册次、P天文学、地球科学类借阅632册次、Q生物科学类借阅589册次、S农业科学类借阅139册次、U交通运输类借阅68册次、V航空、航天类借阅79册次、和X环境科学类借阅45册次;借阅册次在1000册次-3000册次之间的图书类别为B哲学、宗教类借阅2382册次、F经济类借阅1024册次、T工业技术类借阅次数1571册次、Z综合性图书类类借阅1013册次;借阅册次在3000-6000册次之间的图书类别为G文化、科学、教育、体育类借阅4044册次、K历史、地理类借阅5426册次;借阅册次在10000以上的图书类别为H语言文字类借阅20704册次、I文学类借阅129021册次、J艺术类借阅13134册次。从以上数据可以看出，社会科学类图书借阅率高，而相对研究型类、专业性较强的自然科学类图书借阅率较低，馆藏资源利用还需进一步丰富和优化。

二是基础设施有待进一步提高。如表所示，纸质文献主要流通部门在社会科学第三阅览室和儿童阅览室，社会第三阅览室主要馆藏为I文学类、J艺术类图书;儿童阅览室主要馆藏为部分I文学类图书，2018年全年借阅40000余人次、借阅图书超过100000册次，但两个阅览室建筑面积有限，尤其在寒暑假期间，学生读者数目剧增，仅2018年7月、8月儿童阅览室借阅人次达4625次、3939次，借阅册数达11803册、10115册。现有的两个借阅室已很难满足读者服务的需求，供读者借阅、阅读图书的位置仍需进一步增加。

三是语言、文学、历史类读物副本较少。2016年新办借书证3638个，（其中干部108个、工人51个、教师54个、学生2591个、军人2个、其他读者832个），2017年新办借书证4260个（其中干部111个、工人97个、教师54个、学生3229个、军人4个、其他读者832个），学生读者数量逐渐上升，新增数量比率分别为75%、71%，由于学生群体的阅读特殊性，他们借阅主要集中在语言、文学、历史类图书，而图书馆图书采购一般采取三本副本的采购模式，这使得畅销类书籍出现一书难借的现象。

3 对策建议

一是配套完善服务机制。首先要把好采购关口，选择符合公共图书馆性质、任务和服务方向的图书，提高购书质量，增加畅销类图书副本采购，逐步建立具有特色馆藏图书体系;其次要科学管理，新书到馆后，紧前开展图书验收、编目、分类、著录等图书加工环节，使其尽快进入流通环节与读者见面，提高图书的流通速度;再次要合理安排读者服务时间，根据用户类别和借阅高峰，动态安排馆员数量和时间窗口，提高图书流通速度和服务效率。

二是重视读者需求调查。图书馆公共服务日趋多样化，做好读者服务的首要任务是加强读者与馆员、读者与读者之间的沟通交流，了解读者需求、确定服务重点，然后根据读者的职业、年龄、借阅时间、图书类别等不同需求提供不同的服务方式和内容，促进服务方式从单一向多元拓展，从被动服务向主动服务转变，服务模式从大众向个性化转变。同时，在服务广度的基础上，要注意提高服务的深度，更好地做好图书公共服务。

三是注重培训宣传工作。一方面通过定期组织互动交流会，利用“世界读书日”等活动，引导读者提高使用图书馆的意识，使读者了公共图书馆馆藏资源的类型和内容;同时，定期对读者进行网络技能培训，教会他们使用各类图书资源和信息系统。另一方面，图书馆要利用书友会、读书群、门户网站、手机APP、微信公众号等平台，定期将新购图书进行推介，使读者随时掌握图书动态，从而使图书馆的信息和资源得到充分利用。

四是加强人才队伍建设。提高图书馆读者服务水平，关键在于人才队伍建设，首先要树立“以人为本”的人才理念，把人才队伍建设摆在单位发展的重要位置;其次要加强专业技术培训，提升人才队伍专业技能和综合素质，从而不断适应信息化条件下的读者多样性和个性化需求;再次要加大高层次人才引进和培养，采用多种措施吸引、引进、用好人才，建立完善配套人才激励机制，激发人才队伍活力。

4 结束语

总之，为读者提供快捷、准确、个性化的文献信息资源服务是天水市图书馆读者服务工作的核心。在全面阅读的大背景下，以解决天水市图书馆读者服务方面存在的矛盾和困难为抓手，以读者需求为服务导向，以流通需求为服务航标，全身心投入到读者服务工作中，切实提高读者服务的质效性和满意度。

参考文献

[1]马丽丽，张萍.天水市图书馆地方文献工作及其特色资源概括[C].甘肃人民出版社，2017.

[2]周改珠.基层图书馆未成年人阅读服务研究[J].图书与情报，2013，（3）.

[3]赵俊玲.阅读推广：理念、方法、案例[M].国家图书馆出版社，2013，（6）.