中小型图书馆志愿服务在阅读推广活动中的实践与探索

摘要：随着中小型图书馆阅读推广活动的蓬勃发展，志愿服务已经成为中小型图书馆开展阅读推广活动必不可少的主流服务群体。潍坊市图书馆在志愿服务阅读推广活动工作上大力探索，立足“读者需求和个性化服务”，有效的将志愿服务融入到各类阅读推广活动中。同时结合中小型图书馆的现状，分析了志愿服务在阅读推广活动中存在的不足，提出志愿服务在阅读推广活动中的拓展方向和服务路径。

关键词：中小型图书馆;志愿服务;阅读推广活动

中图分类号：G252文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0109

1引言

随着社会的不断发展，读者对阅读的需求日益增强，呈现多种类、高层次化，阅读推广活动的内容也涉及到人文社会科学各领域，这对中小型图书馆的服务提出了更高的要求。目前中小型图书馆，一方面受到资金和人员的限制，不能全面的开展满足各类型读者需求的阅读推广活动;另一方面，读者对个性化服务的要求越来越高，缺乏满足读者需求的多元化、针对性的服务。因此，中小型图书馆开展满足各类型读者阅读需求的推广活动，就必须要引进社会力量参与服务。2018年颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》规定，国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务，县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持[1]。中小型图书馆为满足读者日益增长的需求以及自身发展的需要，需要引进志愿服务才能满足读者需求和个性化服务。志愿者在图书馆工作中能够起到辅助作用，他们在图书馆身体力行地实践着阅读推广活动，为开展各类型阅读推广活动提供有力保障，为中小型图书馆的发展注入了新的活力。同时，中小型图书馆要为志愿服务搭建更多平台，使志愿服务者获得深入接触社会、真实了解服务内容的机会，丰富他们的生活阅历，强化他们的社会责任感。

2潍坊市图书馆志愿服务在阅读推广活动中的实践与探索

2.1志愿服务现状

潍坊市图书馆于2013年在新馆开馆之初，立足读者需求和个性化服务组织成立了“鸢都书香”志愿者服务队，这是由图书馆人、公益团体、大中专院校学生以及热爱图书馆公益事业的社会各界人士组成的文化志愿服务组织。在此基础上又先后成立了“尼山书院志愿者服务队”、“计算机专业志愿者”支队、“小小的爱”志愿服务队;与公益机构合作，建立“阳光义工潍坊市图书馆志愿者站”、“潍坊学院大学生青年志愿者——潍坊市图书馆社会实践基地”等各类型志愿服务组织。志愿服务组织的成立搭建了图书馆与读者之间的桥梁，有效地将志愿服务融入到图书馆的各类阅读推广活动中。到目前为止，潍坊市图书馆注册志愿者共有6 000余人，经培训上岗4 000余人，开展的阅读推广志愿服务活动主要包括：针对残障人群读者、未成年人读者、老年人读者、普通读者等不同服务对象;针对公益讲坛活动、国学推广活动、少儿普惠工程活动、数字图书馆推广等不同活动类型的志愿服务活动。

2.2志愿服务在阅读推广活动中的实施情况

志愿服务是广大志愿者奉献爱心的重要渠道，拥有着广阔的舞台。潍坊市图书馆立足读者需求和个性化服务，有效的将志愿服务融入到不同阅读群体和各类阅读推广活动中，取得了良好的服务效果。

2.2.1服务残障读者

中小型图书馆要彰显人文关怀，积极招募面向残障读者的志愿服务者，大力开展针对残障读者的阅读推广活动，满足广大残障人士日益增长的精神文化需求，全面提升残障人士的科学文化素质，助力他们对美好生活的向往和追求。视障人群是残疾人当中较为特殊的一个群体，阅读对于他们来说近乎奢望。为了让视障读者走进图书馆，让他们真正实现无障碍阅读，潍坊市图书馆与潍坊盲校志愿服务者开展针对视障人群的志愿服务活动。志愿服务者将视障阅览室的盲文图书、辅助阅读设备、软件系统的使用方法和操作流程逐一对视障人员进行了手把手的指导培训，引导这群特殊的读者与这些设备、书籍进行了“零距离”接触，使他们体验到“触手可及”的阅读快乐。为了让视障人士这个特殊群体享有“听”书的自由和便利，让知识的光芒照亮他们求知的心灵，享受阅读快乐，潍坊市图书馆购置900台盲人“阳光听书郎”，举办了视障人群“阳光听书郎”专题培训。“阳光听书郎”是专门为视障人群设计的一款听书机，内容涵盖了电子盲文书、有声书、电子图书、视频公开课、期刊杂志、“知疗盲人医师版”学习系统和诊疗系统等，形成盲人百科知识库、按摩知识库、心理学专题资源库、名师讲课资源库等盲人急需的知识创新数据库。图书馆工作人员和来自盲校的志愿服务者們从功能特点、使用方法及常见问题等方面，为视障读者进行了详细的讲解和操作指导，让视障读者触摸听书机反复操作使用，直到他们自己能够熟练的找到符合他们个性化需求的阅读资源与实用资讯。大家边操作边学习边交流，帮助视障读者提高了科技信息技能，使他们感受到了科技产品给生活带来的诸多便利，更加人性化地给予视障读者生活上的辅助服务，搭建了他们与社会沟通的桥梁。

2.2.2服务未成年人读者

中小型图书馆要想吸引更多的未成年读者积极参与阅读推广活动，必须创新活动方式，吸引各行各业的志愿服务者参与到活动中来，结合未成年人的兴趣特点，开展内容新颖、形式多样的阅读推广活动。潍坊市图书馆自新馆开放以来，不断创新未成年人阅读推广活动内容，吸引越来越多的志愿服务者参与其中，全面提升未成年人服务效能，创立了未成年人读者活动品牌——“布老虎”少儿普惠工程。“布老虎”少儿普惠工程是以培养青少年阅读兴趣为主旨，以寓教于乐的形式广泛开展一系列丰富多彩的阅读推广活动，活动的开展广泛采用志愿服务的模式，通过参与活动激发未成年人对阅读的兴趣，培养未成年人养成良好的阅读习惯。为了进一步弘扬中华传统文化、讲好中华优秀故事，培养少儿读者的语言表达能力，潍坊市图书馆开展了“讲述中国好故事 传播中国好声音”——“润心堂故事汇”感悟阅读力量的阅读推广活动。“润心堂故事汇”的舞台多彩而丰富，以中华传统文化中的优秀故事为主题，邀请传统文化专家学者做故事的主讲人，让喜爱讲故事的未成年人参与其中。活动中有故事、有歌声、有舞姿;有孩子，有家长，更有专业阅读推广志愿服务者参与。通过参与活动，让孩子在故事中体验阅读之美、亲子之情;在经典中模仿人物表演、语言对话;在阅读推广志愿服务者的引领下了解阅读的方法、技巧，既锻炼了未成年人的语言表达能力、肢体模仿能力，又打开了亲子阅读之窗，促进了父母和孩子的交流、互动，拉进了亲子关系。

2.2.3服务老年读者

潍坊市图书馆为了更好地服务老年读者，充分吸引志愿服务者参与服务，创立了“潍图公开课”阅读推广活动品牌。以科技改变生活为主题开展“相约彩虹”——老年人多媒体应用培训，为学员编制了图文并茂、简单易懂、条理清晰的培训教材，在课程设置上采用循序渐进、理论学习与实践操作有机结合的方式，采取老师授课、随堂志愿服务者一对一辅导的方式，让老年朋友在随堂志愿服务者耐心的引领指导下，反复练习，自然而然地掌握多媒体的使用方法。老年朋友通过电脑、手机为自己所用，可以真切的体会到了高科技给生活带来的便利。面向社区开展“社区大学堂”阅读推广活动，开展老年人喜爱的健康养生、国学讲座、广场舞、网络生活应用等公益培训。通过志愿服务者耐心、细致的讲解、传授，使参与活动的老年朋友们享受到社区生活的乐趣，拓展和丰富了他们的生活视野，真正做到了“老有所学，老有所乐”。

2.2.4服务公益活动

为了让市民感受到潍坊悠久历史文化的魅力，潍坊市图书馆借助其独特的地域文化特色，由政府主导、融合社会资源，推出了大型公益性读者活动品牌——“潍水讲坛”。诚邀省内外社会名人、专家学者加入“鸢都书香”志愿者服务队，定期举办高端学术讲座，目前已经形成了潍坊历史文化记忆论坛、书香暖鸢都、父母大讲堂系列、家道传承、回味经典 唐诗鉴赏、经典诵读、传统文化进学校等多个讲座活动。“潍水讲坛”公益活动主题鲜明、内容丰富、覆盖面广，通过举办活动，大家相互交流、相互学习，共同体验潍坊优秀历史带来的文化盛宴。截至 2018 年，“潍水讲坛”志愿者队伍已累计服务讲座活动679期，受益读者达10万人次。

2.2.5服务国学推广活动

2014年5月，山东省文化厅下发《关于在全省创新推进“图书馆+书院”模式建设“尼山书院”》的决定[2]。潍坊市图书馆始终把尼山书院建设作为重点公共文化品牌进行塑造，将相关工作都纳入到尼山书院建设范畴，经过近4年的努力，尼山书院已经成为潍坊市民学习、弘扬和传承传统文化的主要阵地之一，成为有影响力的公共文化服务品牌。为了整合各方资源，更好地开展传统文化推广活动，潍坊市图书馆与社会各界合作，吸引更多地传统文化志愿服务者加入，经过各方推荐和遴选，潍坊市图书馆聘请了来自潍坊学院、潍坊国学推广学院以及多家文化组织的 40余位专家学者，建立了国学专家志愿者服务队，为传统文化传承储备了雄厚的师资力量。先后开展了孝道文化、家风家道系列讲座、经典诵读、茶艺演礼、香篆展演、汉服展演、传统艺术古琴、说文解字、国学夏令营、传统文化进学校等丰富精彩的活动，将“新六艺”与剪纸、碑拓、木板年画、篆刻、书法、茶礼、射箭等传统技艺融入到体验优秀传统文化活动之中，共同传承弘扬中国优秀传统文化。2018年6月潍坊市第一个“新时代文明传习基地”在尼山书院挂牌成立，让更多的读者来体验华夏传统国学，品味礼仪之邦文化，弘扬新时代、新文明、新风尚。

2.3阅读推广活动数据分析及效果

潍坊市图书馆以“公益·惠民”的服务理念，积极搭建公共文化志愿服务平台，吸引更多的志愿服务者参与到阅读推广公益活动中。经过五年多的发展和探索，“鸢都书香”志愿者服务队为该馆的各项阅读推广活动提供了全方位的志愿服务。目前，累计开展志愿服务达到2万余小时，人均开展志愿服务125小时，累计服务读者850万人次。潍坊市图书馆志愿服务参与阅读推广活动数据分析及效果如下（见图1-2）。

图2可以看出，潍坊市图书馆的志愿服务已融入到不同读者群体和各类阅读推广活动中，志愿服务已经成为中小型图书馆阅读推广活动中的主流服务群体。现在潍坊市图书馆志愿服务参与筹备、策划、组织的各类公益阅读推广活动每年达到400多场次，参与志愿服务者达到2 000余人次。潍坊市图书馆志愿服务阅读推广活动开展多年来，效果显著，志愿者以热诚服务、积极负责的精神为广大读者服务，搭建了图书馆与读者之间的桥梁，让更多的读者走进图书馆，参与到图书馆的各类阅读推广活动中来，在志愿者的帮助下学习新知、体验生活、感悟阅读。在志愿者的共同努力下，增进了读者对于图书馆的认识，延伸了图书馆的社会服务功能，强化了图书馆的有序化管理，同时提升了图书馆的服務水平，形成良好的社会影响力。2017年潍坊市图书馆的“鸢都书香”志愿服务队在山东省委宣传部、省文明办等联合开展的“四个100”志愿服务先进典型推选活动中被评为“最佳志愿服务组织”;2018年被潍坊市文明办评为首批“学雷锋活动示范点;少儿“润心堂故事汇”志愿服务项目被潍坊市委宣传部、市文明办等部门评为最佳志愿服务项目;“潍图公开课”被潍坊市委市直机关评为优质服务项目。

3阅读推广活动中志愿服务存在的不足

3.1志愿服务参与服务的项目单一，服务内容简单

在中小型图书馆开展的阅读推广活动中，大部分志愿服务者主要承担读者活动解答咨询、签到记录、现场秩序维持等基础性工作，服务内容相对单一、枯燥，不能充分发挥志愿服务者的专业特长。中小型图书馆应该搭建更多的平台，开展多种形式、内容丰富的阅读推广活动，充分发挥志愿服务者资源优势，让他们在活动中担当更加重要的角色，让更多的读者享受到志愿服务的魅力。

3.2缺少高、精、尖专业志愿服务人才

阅读推广工作是一项系统工程，需要具有丰富理论基础，又在实践中加以积累的综合性阅读推广服务人才。一方面志愿服务参与服务的项目单一，服务内容简单，而另一方面志愿服务者的综合素质和服务水平参差不齐的情况显得优为突出，很难满足不同阅读推广活动对志愿服务的需求。目前中小型图书馆大多采用与大中专院校合作的方式招募志愿服务者，高校学生占了整个志愿服务队伍的90%以上，因没有走出校门，他们缺少阅读推广实践工作的经验和解决实际问题的能力，很难在短期内发挥阅读推广活动的服务作用。因此，中小型图书馆要进一步吸引社会各界高、精、尖专业志愿服务人才，融入到中小型图书馆的各项阅读推广活动中。

3.3缺乏对志愿服务者的系统业务培训

中小型图书馆的志愿服务者来自社会上的各行各业，对图书馆的性质、职能、活动内容、读者需求缺乏全面系统地了解，在志愿服务意识上缺乏统一认识，服务技能方面缺乏统一培训。如果不对他们进行系统的业务培训，在开展阅读推广活动中志愿服务者将无所适从，不知道从哪里入手才能更好的为阅读活动提供帮助，不能充分发挥自身的优势为读者提供更好地服务，在应对阅读推广活动中出现的问题时会缺乏解决实际问题的能力，最终使阅读推广活动的效果大打折扣，影响活动的社会公益性。

4志愿服务在阅读推广活动中的拓展方向和服务路径

4.1服务社会需求，打造志愿服务品牌

中小型图书馆要注重立足地区资源优势，突出志愿行动主题，精心打造品牌项目，推广有特色、可复制、易推广的文化志愿服务活动示范项目，不断扩大志愿服务活动的覆盖面和影响力[3]。如潍坊市图书馆推出的优秀文化志愿服务品牌项目“鸢都书香”志愿服务队，该服务品牌注重立足需求、着眼民生，推广“菜单式”志愿服务，更加注重将志愿者自身的技能、特长和提供服务时间等信息，与读者需求有机结合，逐步建立志愿服务供需有效对接机制和服务长效机制。2018年，“鸢都书香”志愿服务队志愿者共参与“书香潍水——‘悦读惠民志愿活动”、“鸢都书香”志愿服务公益讲坛、未成年人阅读推广活动、国学推广志愿活动、数字图书馆推广志愿活动等各类公益志愿活动400余场次，各类新闻媒体正面宣传报道达600余次，“鸢都书香”志愿者服务团队开始成为一种品牌、一种时尚、一种象征，日渐被大家认可。

4.2整合利用社会志愿服务资源，搭建馆社合作平台

中小型图书馆因受到经费和专业人员的限制，在阅读推广活动的服务内容和服务质量上已不能满足广大读者的更高需求，因此要求中小型图书馆引进社会志愿服务资源，搭建活动展示平台，加强与各行各业的密切合作，共同开展读者喜爱的阅读推广活动。2018年潍坊市图书馆先后与潍坊文联、潍坊学院、潍坊国学院、信息技术学院、潍坊非物质文化遗产協会、民间文艺家协会等单位合作，引进未成年人活动策划人才、残障群体服务人才、优秀的阅读推广人才、国学推广人才、数字图书馆推广人才等各行各业的专业人才，充分发挥其志愿服务在阅读推广活动中的作用。通过馆社合作，既解决了中小型图书馆资源有限的问题，又将社会优质志愿服务资源提供给读者，为读者提供了一个全新的志愿服务形式。

4.3建立志愿者网络信息管理平台

随着志愿者队伍的不断壮大，中小型图书馆要建立志愿者网络信息管理平台，包括志愿者网络信息注册、志愿服务项目公示、人员招募、志愿者档案管理、志愿者评价和反馈、岗位需求信息检索、培训教材下载等[4]。潍坊市图书馆根据阅读推广活动的需求，公布招募志愿服务者的工作岗位、需要服务的时间和频率，让志愿者根据自己的能力和情况选择岗位。其次，对志愿服务者的基本条件和材料进行严格审核，通过面试、录用、试用等程序确定最后人选。最后，对聘用的志愿服务者进行系统注册，建立档案，并将其纳入志愿服务者网络信息管理平台。成熟的网络信息管理平台，可极大推动志愿服务人才资源库构建、志愿服务多方交流与互动、服务供求对接、志愿服务者信息共享、志愿服务的社会监督与评价等工作的深入发展。

4.4强化业务培训，提升志愿服务水平

随着中小型图书馆阅读推广活动影响力的增强、覆盖面的扩大，社会各界对阅读推广活动的要求也越来越高，这对志愿者的沟通能力、组织协调能力、文学素养、新媒体技术等综合素质提出了更高的要求[5]。2018年潍坊市图书馆携手潍坊学院“1+1”志愿服务队和各大院校青年志愿者代表，共同举办以“新时代，志愿行，书香萦绕你我他”为主题的志愿者培训誓师大会。通过讲授志愿服务基础知识、优秀志愿服者服务心得分享等方式，重点培训志愿者应对实际工作中可能出现的问题，提高解决实际问题的能力。通过培训，志愿者的业务能力得到了锻炼，在完成接待读者等基础性工作的同时，具备了阅读推广活动筹备、策划、组织能力。志愿服务的培训有助于增强他们的协作精神、团队精神和帮扶弱势群体的意识，使他们从中学会关心他人，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，更有助于促进中小型图书馆志愿服务的创新发展，为推进文明城市的发展贡献自己的力量。

4.5加强宣传推广，志愿服务队伍蓬勃发展

“众人拾柴火焰高”，为了扩大志愿服务活动的覆盖范围，中小型图书馆可以充分利用各种渠道进行宣传，通过设立志愿者招募宣传板、建立QQ群、在图书馆网站、微信公众号上发布招募信息、在当地各大主流媒体刊登招募公告等形式，积极做好志愿者招募工作。同时，制作优秀志愿者光荣榜，放在图书馆显要位置宣传推广;为志愿者制作宣传短片，在图书馆内宣传屏幕滚动播放，提升志愿服务的荣誉感，扩大志愿服务的影响面，达到更好地志愿服务公益性的宣传成效，吸引更多的社会志愿服务者加入到中小型图书馆的阅读推广活动中来。

5结语

正如习近平总书记所说的：“希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务者立足新时代、展现新作为，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，继续以实际行动书写新时代的雷锋故事。”[6]在社会公益理念逐渐深入人心、社会公益行动蓬勃发展的今天，图书馆志愿服务具有了更为深厚的社会基础和更加广阔的发展前景[5]。志愿服务者宛如一股清泉注入到中小型图书馆的阅读推广活动中，为广大读者营造了舒适的阅读环境和优质的阅读服务，传递了文明、和谐之风。

参考文献

[1]中国人大网.《中华人民共和国公共图书馆法》（全文）[EB/OL].[2019-07-04].http：//www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2017-11-4/content_2031427.htm.

[2]山东省文化厅.山东省文化厅关于在全省创新推进“图书馆+书院”模式建设“尼山书院”的决定[J].山东图书馆学刊，2014（3）：4-6.

[3]劉显世.山东省文化志愿服务探析[J].山东图书馆学刊，2018（6）：20-24.

[4]陈溢.公共图书馆阅读推广与网络志愿者服务的融合模式研究[J].图书馆学刊，2017（9）：108-112.

[5]朱新理.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2018（6）：44-46.

[6]新华网.学习进行时——习近平学习专集[EB/OL].[2019-07-04].http：//www.xinhuanet.com/2019-07/24/c_1124792815.htm.

作者简介：王国强（1972-），男，潍坊市图书馆馆员。研究方向：阅读推广。

（收稿日期：2019-07-12责任编辑：张长安）

Practice and Exploration of Volunteer Service in Reading Promotion

Activities of Small and Medium-sized Libraries

—Taking Weifang Library as an Example

Wang Guo-qiang

Abstract： With the vigorous development of reading promotion activities in small and medium-sized libraries， volunteer service has become an indispensable mainstream service group for small and medium-sized libraries to carry out reading promotion activities. Weifang Library has vigorously explored the work of volunteer service in reading promotion activities， based on “reader needs and personalized services”， effectively integrating volunteer service into various reading promotion activities. At the same time， combing with the current situation of small and medium-sized libraries， this paper analyzes the shortcomings of volunteer service in reading promotion activities， and puts forward the development direction and service path of volunteer service in reading promotion activities.

Keywords：Small and Medium-sized Libraries; Volunteer Service; Reading Promotion Activities