徽商诚信经营对当代网商企业文化的借鉴

■戴艳（安徽商贸职业技术学院）

企业文化，是一个企业具有特色的精神财富和灵魂，是企业在长期的生产经营中逐步塑造和形成的，全体员工具有对企业文化充分的认同感。优秀的企业文化，会促进企业健康、长远的发展，反之则会阻碍企业的正常运行。树立积极向上企业文化，就是树立企业正确的核心价值观，在企业的长期发展过程中，可共享、可传承，可以促进企业的制度建立、价值理念的形成、思维方式的定义。当代企业应该传承优秀的传统文化，汲取传统文化的精髓，才能具有经久不衰的生命力。明清时期，作为十大商帮之一的徽商，秉承诚信为本的经营理念，鼎盛了300 年，学习徽商的诚信经营，对当代企业的文化建设具有举足重轻的作用。构建诚信文化体系，是当代企业必须要面对的命题。

一、徽商经营之道中的诚信文化

在徽商发展壮大的过程中，积淀了独具特色的传统文化，“崇尚信义，诚信服人”便是其中之一。诚信，其基本含义是指诚实无欺，信用至上，强调人与人之间应该坦诚相待。徽商代表胡雪岩坚持：“君子爱财，取之有道”“誓不以劣品以取厚利”“采办务真，修制务精，不至欺余以欺世人”为经营理念，赢得世人爱戴。徽商诚信经营的理念，反映了他们在商业上的远见，这种经商作风使得徽商走出崇山峻岭，从商者人数众、行业广、市场大、历时长。

二、当前网商企业诚信文化建设的重要性

网络贸易是依托互联网的兴起而发展的以现代信息技术为核心的一种新型的交易方式。近年来，我国电子商务的发展势如破竹，但弊端和矛盾也屡见不鲜，多项数据反应在发展过程中还存在许多诚信缺失的现象。因此，增强我国网商企业的诚信建设，是网络贸易健康发展的现实需求。

（一）诚信是营造网络贸易良性外部环境的重要保障

将诚信作为网商的行为规范，有利于营造网络贸易良好的外部环境。同时，诚信是也是一种法律规范。他约束企业承担道德责任和履行契约义务，对整个网络贸易的经济秩序起到重要的保障作用。为我国网络贸易的发展营造一个良好的外部环境。针对网络贸易的虚拟性特点，交易对象、商品质量、支付安全均有一定的不确定性，尤其要重视诚信文化的建设。

（二）诚信是网商企业可持续发展的基础

“人无信不立，商无信不财”，诚信为本是网商企业的生存之道，是追求企业长远利益的核心价值观。做大做强网商企业要构建企业的诚信文化体系，这样才能在激烈的竞争中百战不殆。百年徽商老字号胡庆余堂之所以经久不衰，是因为其秉承了“戒欺”的祖训，“货不二价”的经营理念，树立了优良的企业形象和产品口碑，受到了消费者的认可。

（三）诚信是维护市场经济正常运行的要求

网商贸易发展的过程中，严重的诚信缺失，会给市场带来诚信危机，这不仅葬送企业自身的前程，还与市场健康运行的规则相悖，更是严重的违法行为。会给网络市场造成不可挽回的负面影响，因此，诚信经营是所有的网商企业需要共同遵循的经营准则，构建诚信文化，网商企业迫在眉睫。

三、网商诚信缺失的主要表现

（一）商品信息弄虚作假

商品信息虚假的主要表现：一是价格虚高、设置虚假促销，通过高标原价、大打折扣，刺激消费者的购买欲望。二是商品销量、好评虚假，商品的销量和好评会左右消费者的购买行为，这个问题在双十一期间投诉率达到了7.94%，一些商家会采用刷销量、刷信誉、好评返现等方式诱导消费者给出与实际消费体验不符的评价，网络售假在双十一期间投诉率达到了3.87%，此种行为扰乱了网络市场，侵害了消费者，使得真正物美价廉的商品不能脱颖而出。三是商品信息造假，由于网络贸易的虚拟性，消费者往往通过平台上的商品描述和图片来了解商品信息，虚假描述和精修图片使得货不对板，照片变成了“照骗”。

（二）品控、售后无保障

网络贸易中，网商出售的有质量保证的商品、完善的售后服务是网商诚信的重要标志。媒体报道的网络售假案件层出不穷，使越来越多的消费者对网络贸易持怀疑和否定的态度。同时，网商对商品的质量也应承担相应的责任，2019 年中国电子商务研究中心数据显示，半数以上的网络用户认为售后服务是网购的劣势。此项问题是当前网络消费投诉的热点，期中品质问题占11.81%，售后服务占5.64%，退换货难占4.18%。

（三）客户隐私保护不力

网络贸易中，客户需要向网商提供真实的姓名、住址、电话，有时甚至需要身份证号等隐私信息。不少网商企业将这些隐私数据随意披露、转售，使得客户经常遭受促销甚至诈骗信息的骚扰，苦不堪言。一些平台网站，在客户电脑上安装插件，收集客户平时的消费偏好和需求偏好，作为商品出售从而获得财富，严重践踏了消费者的隐私权。国外一些国家的宪法和法律都已明确隐私权是一项重要的民事权利，不得随意侵害。

四、网商构建诚信经营体系的途径

（一）确立诚信为本的企业经营理念

企业的经营理念，是指导企业正常、有序、健康运行的科学的方法论和正确的思维模式。在竞争激烈的网络市场中，网商企业会受到不同行为的影响，面临各种矛盾和选择困难。诚信经营是企业立身之本，应该奠定诚信在企业文化建设中的基础地位，将徽商的诚信精神融入企业文化、列入发展战略，全员恪守，内化于心、外化于行，铸造网商企业的灵魂。

（二）制定诚信管理的制度保障

制度，是企业的行为规范，它体现着企业实现经营目标的途径，对网商企业全体员工有强有力的约束力和可执行性。将徽商诚信经营的理念纳入网商企业的管理制度、生产制度、销售制度、培训制度，使得诚信管理能够落到实处，具有可操作性，为企业诚信文化的建立提供制度保障。

（三）打造崇尚信义的网商企业经营团队

徽商朱文炽自书“陈茶”以示不欺，吴南坡“不因五尺童子而饰价”，胡荣命拒绝“重金肆名”等诸多事例均展现了徽商将诚信作为安身立命之根本。因此，营造企业诚信文化，要以人为本，提升网商企业全员素质。其一，管理层要讲诚信，敢担当，完善诚信企业文化的顶层设计，领导层率先垂范诚信精神，以诚待人，向员工传递诚信文化，形成企业的凝聚力和向心力。其二，打造具有诚信精神的员工队伍，树立良好的企业形象。网商企业的员工直接面对消费者，是消费者和企业之前的纽带，是企业诚信文化的窗口，员工的言行举止直接影响到企业评价。因此，企业要通过各种渠道，对员工进行诚信文化的陶冶，建立一支全员诚信的队伍。

（四）树立网商企业诚信品牌

鉴于网络贸易虚拟市场的特点，与其说网商是在卖商品，不如说是在卖信誉。良好的信誉是赢得网络消费者的捷径。消费者认可的品牌是质量和信誉的保证，诚信经营是品牌良好口碑的保证。忽略了诚信经营，就会急功近利、忘却初心，造成产品质量假冒伪劣，售后服务敷衍了事，坚守诚信，就会立足长远、不忘初心、品牌有口皆碑、售后服务耐心细致。

徽商诚信经营的美德是传统文化的瑰宝，是当代企业安身立命的源泉，坚守信誉的网商企业才能打造百年老店，构建网商企业的诚信文化，不仅是网商企业文化建设的重要任务，而且是网商企业不可推卸的社会责任。