安全质量管理理念在西药房管理当中的应用价值
2019-12-03张文俊
张文俊
(青海省海东市民和县人民医院,青海 海东 810800)
0 引言
随着医疗水平的进步,药品的种类也越来越多,医院药房是存放药物的主要场所,是医院的主要组成部分之一[1]。药剂科是专门管理药房的人员组成的科室,对药房安全的管理是医院医疗质量的保障,不仅是医院经济效益的关键,同时也是关乎患者身体健康与生活质量。目前我国医药品市场上过期药物、假冒伪劣药物不断发生,不正确地服用药物会严重影响患者的康复,甚至会出现威胁患者生命的情况[2-3]。若是由于药品的错误使用导致的疾病加重,必然会引发医疗纠纷,让医患关系更加难以维系[4]。药剂科的安全质量管理是保证药品质量的关键,本文通过对我院在采取安全质量管理药房前后的效果进行分析,现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2018年1月至12月我院的400例患者作为对照组(实施安全质量管理前),选择2018年1月至12月我院的400例患者作为观察组(实施安全质量管理后),对照组男性228例,女性172例,年龄20~70岁,平均(38.6±5.2)岁;观察组男性222例,女性178例,年龄20~70岁,平均(39.2±5.1)岁。分析两组患者的资料数据,P>0.05,具有可比性。
1.2 方法
对照组使用传统的药剂科管理模式。观察组使用西药房安全质量管理理念管理:①首先建立完善的药品管理制度,建立药剂科管理小组,小组成员由管理人员、医生、护士、临床药师等组成,设置不同岗位的不同职责,并将责任落实到个人,定期监督药剂科的安全质量管理执行情况,要求相关的责任人严格按照规定进行操作。②定期开展培训与讲座,增强药品管理工作人员的专业知识、责任意识,成立专门的监督小组,对药品的检查以及高危药品的管理,药剂科的人员加强培训,让其加强药品的认识程度,明确知晓不同药品的存储方式,了解各种药物在使用后可能出现的不良反应,药品必须要由专业的药剂师配备,先核对清楚患者的具体情况后再给药,避免出现药物滥用。③加强药品管理的力度,定期对药品进行整理,清点药物。在药盒上注明药物的名称、使用方法、使用计量、适宜人群等,将处方药与非处方药分开放置,严禁药品乱放,有破损的药品或过期的药品要及时进行处理,各科室领取药物要详细的登记。④要将药剂管理系统建设落实,不仅是包括药品的采购、规制等,还要包含信息技术管理,通过现代化的管理方式让医院能合理地分配各项管理工作,主要有软件管理与硬件管理,软件管理也就是管理的制度、策略、方法等,硬件管理也就是药房的布局、药品的摆放、药品的质量等。一个优秀的管理体系才能提高药品的管理工作。
1.3 观察标准
对药剂科的药品滥用、药品损坏、药品过期等进行分析比对。采取问卷调查的方式评价患者对药剂工作的满意度,问卷分为服务态度、操作技能两个模块,分别占40分,满分80分,分数越高满意度越高[5]。总满意率为非常满意率+满意率。
1.4 统计学方法
2 结果
2.1 两组药品的管理情况对比
对照组出现药品滥用、过期药品、药品损坏等明显高于观察组,P<0.05,详细见表1。
表1 两组药品的管理情况作对比[n(%)]
2.2 两组患者对药剂工作作对比
对照组对药剂工作的满意度明显没观察组高,P<0.05,详细见表2。
表2 两组患者对药剂工作对比[n(%)]
3 讨论
药剂科是医院的重要组成部分,起着非常关键的作用,通过药剂科审核后才能提供到临床使用,药品质量的好坏与患者的病情直接关联,药品质量不过关也会损害医院口碑,同时也能反映出整个医院的医疗水平[6-7]。目前药剂科一般存在的问题有药品质量差、药品管理人员专业素质低、药品管理制度不规范等[8-9]。药品安全问题从而引起的医疗事故在近年来呈现上升的趋势,因此药品的安全质量管理在药剂科必须严格执行起来[10]。
随着医药行业的不断发展,医院药品管理的模式也出现了较大的变化,逐渐转换为以患者为中心的管理标准,从提高药品管理人员的专业素质为根本,实施严格、有序的药品安全管理,严格控制药品,避免出现安全问题,建立和谐的医患关系,从而提高患者的满意度与信任度,提高医院的口碑[11]。药剂科的每一个工作人员都要有各自的作用,要加强对药剂科工作人员的综合素质培养,提高其职业道德。同时在建立一个好的管理体系,提高药剂科的管理工作[12]。通过多个方面进行严格把控,将药品不良事件的发生率降到最低。
综上所述,通过对西药房采取安全质量管理后,能有效提高药品的管理质量,降低不良事件的发生情况,提高患者的满意度,值得临床推广。