分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用

王晓红　姜秀华　姚丽

【摘 要】目的：探讨分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用。方法：选取我院2017年4月-2018年4月54例内科门诊急诊患者，根据入院时间分为观察组（27例）与对照组（27例），观察组实施分诊护士干预，对照组不给予分诊护士干预，对比干预效果。结果：观察组院内分诊时间、抢救措施落实时间、应急人员响应时间、完成分流时间均短于对照组（P<0.05）。结论：分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用显著，可缩短院内分诊时间、完成分流时间等，促使患者快速得到救治，值得推广。

【关键词】分诊护士;内科门诊;应急事件

【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）21--01

内科门诊患者病情复杂，且病情进展较快，发病突然，极易出现紧急事件[1]。分诊是指对来院急诊就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册，时间一般应在2～5分钟内完成[2]。分诊护士可为患者提供良好的帮助，提高急诊工作效率，同时提升抢救成功率。本次研究中，给予观察组分诊护士干预，取得满意效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年4月-2018年4月54例内科门诊急诊患者，根据入院时间分为观察组（27例）与对照组（27例）。纳入标准：均为内科门诊患者;均自愿参与且知情同意;无精神疾病史或认知功能障碍。排除标准：中途退出者;无法进行有效沟通者。观察组男17例，女10例，年龄37-60岁，平均（50.12±5.34）岁，对照组男16例，女11例，年龄35-60岁，平均（50.19±5.87），两组一般资料比较无意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组：实施常规就诊干预，患者在门诊处挂号，根据就诊顺序等待就诊。观察组：实施分诊护士干预，具体为：分诊护士积极接待患者，观察患者情况，询问其是不适感情况，对患者病情程度进行初步判断，引导患者就诊。患者在等待检查或就诊的过程中，强化巡视工作，一旦发现面部发汗、面色苍白、呼吸困难等情况，立即同时值班医生，给予吸氧，检测患者血液，遵医嘱给予静脉输注葡萄糖或升压药等，同时安抚患者，缓解心理压力，消除恐惧感。如患者发生突然心脏骤停情况，立即将其就近移动至观察床上，与医师交替进行心脏复苏，给予吸氧干预，同时开通静脉通路，静点抢救药品。

1.3 观察指标 统计两组患者内分诊时间、抢救措施落实时间、应急人员响应时间、完成分流时间，进行比较。

1.4 统计学方法 选用SPSS19.0统计软件处理，计量资料用（）表示，用t检验;计数资料用（%）表示，用检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组院内分诊时间、抢救措施落实时间、应急人员响应时间、完成分流时间均短于对照组（P<0.05），详见表1。

3 讨论

分诊护士在内科门诊应急事件处理中具有重要作用，可及时发现患者异常情况，及时给予合理处理干预[3]。本次研究结果显示，观察组院内分诊时间、抢救措施落实时间、应急人员响应时间、完成分流时间均短于对照组（P<0.05），证实分诊护士干预可加快抢救措施落实，提升抢救成功率，挽救患者生命。除此之外，还需强化以下几点，进一步提升干预效果：加强护士自身素质建设，提升职业道德水平;转变服务观念，规范服务行为;强化语言沟通技巧，建立良好护患关系;做好护理人员培训工作，提升专科护理水平[4]。通过分诊护士对患者进行分流，初步掌握患者病情，促使患者能够及时得到治疗，能够确保就诊秩序，给患者营造一个良好的就诊环境，提升医院现象[5]。

综上所述，分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用显著，可缩短院内分诊时间、完成分流时间等，促使患者快速得到救治，值得推广。本次研究中仍存在不足之处，如选取样本较少，研究时间较短等，需进一步强化。

参考文献

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