优质护理服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

秦洁

【摘 要】目的：研究优质护理服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果。方法：选取本院口腔科自2017年8月至2018年10月的门诊患者100例为临床研究对象，按照随机数字法将100例患者分为两组，对照组实施常规护理，观察组实施优质护理，比较两组效果。结果：观察组的患者满意度，患者配合度均高于对照组，数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果显著，值得推荐。

【关键词】优质护理;口腔种植手术;术后护理

【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）21--01

近年来，我国口腔种植技术不断进步完善，人工种植义齿在临床得到了广泛应用[1]。但是，人工种植义齿必须在种植器械必须影音适当的维护手段才能够取得成功[2]。但是，口腔科感染的问题仍存在，因而广受口腔医学科与各种牙病患者所重视[3]。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取本院口腔科自2017年8月至2018年10月的门诊患者100例为临床研究对象，按照随机数字法将100例患者分为两组，其中男性67例，女性33例，年龄在19岁-57岁，平均年龄（39.18±3.22）岁。其中种植一颗种植体34例，种植二颗种植体30例，种植三颗种植体17例，种植四颗种植体10例，种植五颗种植体9例。对比两组口腔科患者的性别，年龄，病程，无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组：常规护理。观察组：优质护理，流程如下：1）建立优质护理程度，组织护理人员制定种植手术的风险管理流程，形成标准的管理规范，从而提高管理的效率。2）组建优质小组，组织相关护理人员成立风险小组，小组成员通过互联网，万方，知网搜索有关于口腔种植手术护理风险的内容，并进行整合总结，寻找应对方案。小组成员共同讨论，并请教研究专家制定相应的风险对策。3）护理前培训，在为患者护理前，风险小组成员均参加系统培训，了解相关护理风险，了解规避对策，解决对策，提升护理人员的理论知识，以及护理操作能力。让护理人员能够及时的观察患者种植情况，并且能够提前预测术后风险，在风险发生后能够准确分型，并能够熟练处理风险。4）实施护理，在患者实施手术后48小时内对患者进行术后随访，一旦出现异常现象立刻到院复诊，实施对症处理。同时，指导患者术后饮食，饮水，避免不良事件。

1.3 觀察指标 分析两组护理满意度，护理配合度。护理满意度与护理配合度均使用本院自制调查表以及护理人员评估采集，均有三项标准：非常满意，基本满意，不满意。完全配合，基本配合，不配合。

1.4 统计学方法 所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的患者满意度，患者配合度均高于对照组，数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）。附表1表2。

3 讨论

现阶段口腔种植手术的患者有逐年上升的趋势，成为口腔临床治疗中是较为常见的手段。不少患者在牙体发生缺失之后会此治疗手段，因此该手术临床使用率较高，但是手术之后的护理对病人的康复有着非常重要的意义。所以必须给予精细的护理，才能够保证患者术后的恢复。

实施优质护理，不仅对护理人员的专业能力有了更高的要求，还要求护理人员能够拥有更强的业务水平，能够拥有更好更强的服务意识，同时护理人员也应该拥有更强的风险意识[5]。能够在为口腔种植患者护理的过程中，发现风险，识别风险，主动规避风险，从而提高口腔科患者的服务质量，护理效果，增加患者治疗的舒适度，获得患者及家属的支持与配合[5]。应该特别指出的是，不同的护理方法所起到的护理效果往往也各不相同，在实际的护理过程中需要根据不同病人的不同情况采取有效的、针对性的护理方法。

研究显示，在实施优质护理后，观察组患者的护理满意度（96%：74%），护理配合度均高于对照组（98%：80%），数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上可知，在口腔种植术后护理中实施优质护理，能够减少风险事件的发生，能够提高护理安全性，值得在临床推广应用。

参考文献

周莉.角色-关系对应式护理法在口腔科护理中的应用分析[J].国际护理学杂志，2017，36（2）：149-152.

覃沅华.口腔科门诊交叉感染影响因素分析及护理干预对策[J].实用临床医药杂志，2017，21（6）：172-175.

李晓杰.探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（21）：93-94.

王翠萍，吕波，汪洋等.体验式教学模式在口腔科实习护生中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2018，24（31）：3828-3830.

殷雪莉.循证护理应用在口腔科护理中对服务质量及患者满意度影响研究[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）：101，106.