新零售模式下的女性卫生用品服务端

李青容 李欣冉 曹未 李璟

【摘要】近几年随着我国经济快速发展、国民收入不断提高、居民健康卫生意识不断提升，生理用品作为重要的女性日常消耗品和必需品的市场需求日益增加。为了探究基于大数据时代新零售背景下在女性市场的利弊，归纳整理出以“互联网+服务”为核心，依托大学城花卉市场搭建“用户→平台→商户”运营机制旨在运用新零售服务模式，实现女生个护问题更高效体贴的解决。

【关键词】新零售 卫生用品 女性群体

引言：2016年10月，阿里巴巴集团董事会主席马云在 “阿里云栖”大会上提出了“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”理念，该理念一经问世便引发社会广泛关注，激起各行业的创新转型。本文是研究基于“新零售”模式下的女性卫生用品零售机的可行性分析。

一、国内女性卫生用品销售现状

目前我国消费者卫生意识的日益提高，卫生用品已成为日常生活的必需品和消耗品。根据数据显示，1990-2015年的26年间，我国女性卫生巾消费量从28亿片增加到817.2亿片，2015年是1990年的29倍，市场渗透率则由5%提高到86.9%，广大女性同胞已逐渐习惯使用女性卫生用品。市场规模由2013年的1168.3亿美元增长至2016年的1419亿元，年均复合增长率为8.48%。2016年，中国卫生巾行业的市场规模同比增长7.25%，相比2011年增长57.96%。根据生活用纸专业委员会的数据，预计我国卫生巾行业的市场规模到2021年将达到168亿美元，年均复合增长率为6.96%。如表1所示，2011年至2017年，卫生巾（含护垫）消费量从1053.7亿元增加到1341.1亿元。

卫生产品也在不断的为了更舒适便携和方便活动做着改革创新，从型号的多样化再到材质的创新，甚至于近年来的使用方式也有很大的创新，被更多女性接受的如“液体卫生巾”、“卫生棉条”、“安心裤”等都是市场上的明星产品。随着性教育以及生理卫生知识的更良好的传播，以及消费理念的转变让消费者的目标不再是简单的“垫一层”而是舒适、轻薄、透气性好等等诸如此类。我国卫生用品市场规模在逐年上涨，2016年达到新高1419亿元，卫生巾市场稳定增长，由于卫生巾的种类越来越丰富，护垫的市场受到影响有下降趋势。从医学的角度来说，女性每月的生理期提前或延后一星期都是属于正常的情况，而这个不定期却足有14天之久。就算遇到了诸多电商节有囤货习惯的消费者，也会有“被杀个措手不及”的情况，会在偶尔那么一个瞬间，要从线下购买卫生用品。因此线上的蓬勃发展没有显著影响线下的卫生巾销售。

现阶段的卫生巾市场需求会日益增长，随着女性生理卫生意识提升、农村地区的卫生用货品普及渗透、女性适龄阶段向两端延伸、消费升级导致优质高端产品和差异化产品的需求增加。目前我国女性的卫生巾市场还很有增长潜力。

二、“新零售”模式+快捷私密化服务

新零售时代的电子商务研究提出过这样的观点：商品是连接消费者和企业的核心环节，同时也是消费者购买决策的核心要素。重新定义商品，是新零售时代带来的新要求。消费者对“商品”的定义不再是“商品”本身，而是“商品+内容”的定义。

商品市场的盈利程度取决于零售商在销售过程中给商品注入的活力程度，《密语》相比传统的售卖方式更加灵活。可以拆分出售，避免整包太大不易携带和为了应急而造成多余购买的不必要。因为零售机出现在女性使用的卫生间处，不会将私密的事向他人求助，自己用手机就可以解决小小的尴尬。一般传统的出售方式就是网购或者商超选购，及时性弱。而这种便捷式的零售机会给生理期情况紧急不便再活动的女性更快捷的解决方式。同时也会出售去渍笔等衣物处理工具，这样体贴的一站式服务会吸引更多消费者，而这些消费者将会带来更多利润。同时建立线上商城，例如：使用微信小程序，让女性在需要的时候打开地图对周边的零售柜进行搜索，可以很清楚的看到每个零售柜的存货和销售情况，用最短的时间解决生理期的小尴尬。同时在零售机内另设档口赠送红糖，热腾腾的红糖水可以温暖身体，也会出售布洛芬等止疼药。 使用新零售的方式线上线下相结合及时且私密的解决售货以及售后，比较已经出现的共享卫生巾来说，共享卫生巾对于卫生安全来说不能保证，而《密语》的出售的是市面上流通的中档品牌。保证应急的便捷和实惠。

三、建立良好的客户社交圈

再对比了男性和女性的消费心理查以后发现：男性购物的目的性明确。一般来说，男性到商场之前就已经清晰地明白购物的大致内容，到了购物中心后更是直奔目的地，完成购买活动后迅速撤退。因为对于多数男性来说，完成了购买活动后继续逛街是一件痛苦的事女性则更多地是在享受购物的过程。伴随着互联网分享平台的发展，闲暇时间增多了，广大女性享受逛街的不仅仅限于商场，经验分享的载体形式多种多样，这个载体在零几年的时候叫博客，在近几年叫淘宝，微博或者小红书。女性购物时，更容易参考别人的分享意见，所以女性自己同样也愿意分享购物经历来供别人参考。《密语》独特的“工具+社区+电商服务+数字营销”的产业闭环。同时在“电商服务和数字营销”两个模块做出创新。发现女性的社交属性与购物需求，从另一个侧面也吸引了众多品牌主的目光。我们较市面上的售货机来说我们的品牌是多元化的不仅仅是单一的品牌，而且我们会根据用户的真实感受来不断的筛选更新品牌，做到客户意见及时反馈，线下及时处理，以满足客户体验为主，提供最温馨舒适的服务。推送更多生理期護理方式，解除很多不正确的固有认知，和生理小方法，建立线上的女性交流平台，不仅可以及时更新合作产品也可以更精准定位市场，更了解消费者。

结语：建立《密语》社区，为用户交流使用体验、日常护理的经验心得提供私密的平台，建立女性社交圈。再根据推送的文章等发送相应的广告，与线上商城相呼应，引流热度。开拓并赋值，坚持不凡与追求完善服务的态度，将会创造出行业的新格局。

参考文献：

[1]姜璐，朱长春.国内新零售研究的可视化分析——基于科学知识图谱的方法（CNKI）[J].安徽广播电视大学学报，2019（02）：22-27.

[2]师曙光.男女消费心理的差异及成因[J].太原大学学报，2010，11（02）：46-48.