网络语境下的职场言语交际活动分析

黄颖

【摘 要】本文分析网络语境下的职场言语交际活动包括信息交流、职场人际关系、个人印象管理三个方面，认为互联网的出现改变了人类的生产生活方式，也丰富了现代职场人士交际言语;除了传统的交际方式，职场人士还需要懂得借助社交平台与他人交往，网络交际成为职场人士重要的交际方式;在由虚拟时空构成的网络语境下，职场言语交际提高了信息交流效率，便于人们快速建立职场人际关系，同时也要求人们注意网上印象管理。

【关键词】网络语境   职场言语  交际活动  人际关系  网上印象管理  信息交流

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）06C-0141-03

“人类发展的历史证明，言语交际是人类物质文明建设的必要条件”，人类在劳动中产生了语言，反过来语言促进了人类交流，为协作完成复杂的事情提供可能。互联网的出现，不仅让人类便利地获取海量信息和提高生产效率，而且极大地改变人类的生活方式，当然也深刻影响人类的交际方式与工作方式，使得人类进入到网络电子媒介沟通时代。“人们上网不受时间空间的限制，网络交际已经成为当代人们最迅捷最时尚最重要的沟通手段之一。”现代职场同样离不开网络交际。与传统交际语境面对面的方式不同，人们在基于网络化与数字化的虚拟世界中进行交流互动，“网络技术建构了一种全新的媒介交往场景”，这种“全新的媒介交往场景”形成了人们言语交际活动的网络语境。在网络语境下，职场交际言语精简化，极大地方便了人们进行信息交流，提高了信息交流的效率，而职场交际言语的“非正式化”，拉近人们之间的距离，有助于快速建立职场人际关系。此外，“网上印象”管理的需要使得职场交际言语呈现“一致性”特点。

一、网络语境下的信息交流

传统的信息交流渠道多种多样。有对话、开会等面对面的传递方式，有信息简报、报告等文字传递方式，还有电话、传真等电信式传递方式。这些传统的信息交流方式都发生于可以看见对方或听见对方声音的语境之下。与之不同，互联网时代的职场人士使用社交平台进行信息的传递与反馈，看不见对方，也听不到对方说话（除非进行视频或音频通话）。这种网络语境不受时间和空间限制，因此人们可以非常便利地、随时随地进行信息交流。

与传统语境下面对面交际方式相比，网络语境下的交际方式有其“劣势”。“面对面沟通的内涵是丰富的，因为充足的非语言线索不仅可以帮助我们明晰对方话语的含义，而且还暗示了对方的感受。相比之下，社交媒体传递的信息就要精简得多了。”社交平台下人们主要依靠文字进行信息传递，大多数情况下面部表情、声音语调等非语言线索缺失。由于线索单一，言语精简，受话者可能会对话语的含义出现理解上的问题。

但是在注重效率的职场中，缺少非语言线索的网络交际方式有其优势所在。职场网络社交网中成员都是实名制，交际对象身份透明，交际双方关系明确。因此，大多数人交际目的单一，内容明确，多与工作有关。在交流者信息基本对等的情况下，不用附加过多的情感因素，不需要过多考虑非语言线索，通过简单的文字传输即可达到传递信息的目的。换句话说，如果职场中有人通过社交平台与你沟通，在这个网络语境下的言语行为就含有明显的意图：“只谈工作，不谈感情，只交换信息，不说别的。”这使得职场交际变得简洁而快速，交流效率也因此提高。网络语境下的职场网络交际用语简单，具备口语句式的简单明快的特点，同时又常省略敬语、客套话，句子成分缩减。如A君在网上问B君：“下午开会不？”B君回答：“开。”如果换成电话方式交流，就会要求双方互报身份，还要说出简短的礼貌用语：“你好，请问是B君吗，我是A君，请问你知道今天下午还开会吗？”同时还要保持亲切、恰当的语气，否则对方会认为没礼貌，对话也难以进行下去。

职场中为了方便员工之间信息的交流一般会成立网络交流群。其交际模式会出现一对多、多对多、多对一的结构。不管哪一种结构、哪一种模式，都体现了网络下信息分享性的特点，信息在群中快速流转传递，减少了信息传递中的耗损和失真，一定程度上促进群成员之间的协作，提升了工作的效率。如某高校QQ群中一段关于登录校园网站的对话：

A：现在外网无法登陆数字校园，莫非又处于维护中？

B：我也登录不了。

C：所有网站，网页打不开，Q也上不去，肯定是你的网络问题。

D：@A，联系下现教中心的老师帮你处理一下。

E：网络是正常的，私聊看看什么情况@A。

在以上对话中，关于外网登录不了校园网站的信息从单个人传到群中，传递方向不是线性的而是多向的，信息的流转一开始是混乱的，因为其没有明确的交际对象，但发话者的意图也比较明显，信息在群中公开分享，希望能在群中以最快速度找到合适的话语接收者，以解决问题，最后群聊变成了“私聊”，最终找到合适的话语接收者，问题也得到了解决。

职场人士在享受网络语境下职场交际便捷高效的同时，也要注意避其风险。其一，由于缺少相关非语言线索，信息过简，可能会出现理解上的问题。根据言语交际合作原则，人们的言语交际要满足数量准则，“数量准则针对交谈中话语内容的详尽程度，准确地说，是针对话语中所包含的信息量”。因为借助电脑手机等媒介传递文字信息，需要用键盘敲打文字，打字的速度不如口头表达快，为提高效率，文字能省则省，还有图文、中英混搭的，甚至出现许多病句与错别字，这就给信息接收者带来“解码”的困难。另外，虽然有QQ表情包之类的图片进行辅助，但由于网络交际缺少非语言线索，有时仍难以让交际对象准确感受信息发送者的真实语气及情感，因此，当双方的沟通需要有一定的情感交流时，网络交流方式就难以完成任务，需要使用传统的交际方式。

其二，网络下信息分享性可能导致信息的过度分享，使得信息传递存在安全隐患。社交平台具有信息的存儲与共享功能，但信息一旦发出难以收回，尤其是在网络社交群中发布，一不小心就会使得信息广泛传播。所以在社交平台中给同事、领导发出信息前需要反复思考，确保发出的信息准确无误，没有不必要的歧义，让人准确理解。如果属于涉密信息，最好不要在社交平台中传递，尤其不能在群中发布，以免引起不必要的麻烦。

二、网络语境下的职场人际关系

“与其他人际关系相比，职场人际关系略有不同。在社会中，我们可以有选择地与人交往，而在职场中我们却没有选择。无论承认与否，职场人际关系都在我们的人生中扮演着重要角色。”网络语境的出现，为希望建立良好职场人际关系的人士，尤其是那些不擅长口头语言表达，或者患有社交恐惧症的职场人士提供了一种很好的平台选择。

“非语言线索的减少和距离的增加会给沟通者提供一种‘网络勇气”。尽管职场网络言语交流非匿名发言，但暗室效应还是部分存在。职场网络言语交流去掉了“非语言线索”，不需透露个人太多个人信息，大部分个人隐私得以保存，人们乐于在网上发声表达自己的“在场”，刷存在感。同时，由于存在于“虚拟空间”中的“网络我”进行网络言语交际时不需要见面，也就没有直接面对面的压力，这让人们特别是那些不擅长口头语言表达，或者患有社交恐惧症的职场人士更容易、更直接、更完全、更准确表达内心看法。

网络语境下的职场交际允许“异步”沟通。所谓的“异步”是相对于同步交流而言的，“异步沟通能让沟通者灵活选择发送、接收、回复信息的时间与方式”。也就是信息的传递与接收可以有一定的“延时”性，允许非实时联系，这既给了人们足够的思考时间，充分表达自己的意愿，同时又给了人们一个冷静期，改变自己的想法和意愿。相对于传统的语境下实时交流的方式，网络语境下职场交际的“延时”性为职场交际提供了更多的灵活性，更多的机会，更多的选择。

网上交流不用见面，看不见对方表情，同时可以自由控制交流时间与内容，这使得网络中的职场交流的“正式性”与“严肃性”受到弱化，交流氛围变得轻松活跃，交流表达方式的“非正式化”大行其道。表述采用轻松、亲切、甚至“去成人化”的谈话语体，有时甚至使用“儿童化”的语句交流，句末多带上语气词以及各式萌萌的表情包，弥补了文字缺少“非语言线索”的缺陷。这种轻松、亲切的“非正式化”交流表达方式弱化彼此之间生硬的职场角色期待，拉近了彼此之间的距离。

如某群中关于参加元旦晚会有奖问答的对话：

A：各位亲关注下公司的微信公众号，参加今晚的元旦晚会有奖问答，礼品很丰厚哦。

B：怎么拿礼品？

C：我也要去现场哦。

A：答题领奖呀。

当然，大多数职场人士是为了工作或者为了维持职场关系才进行网络语境下交际活动，目的明确，言语表述简洁，侧重信息传达，不涉及情感因素，这使得建立起来的人际关系呈现“平面化”特点。同时，大多数人会尽量避免选择深层次的话题，也不会花太多时间去经营关系，只在有事时才进行交流，因而通过网络平台建立起来的职场人士关系大多是一种浅层次的人际关系。

三、网络语境下的个人印象管理

著名的社会学家戈夫曼在其《日常生活中的自我呈现》一书中提出的“戏剧论”又称为印象管理。他认为，社会交往就像戏剧舞台，每个人都在扮演某个角色，在与他人的社会互动中，每个人都竭力维持一种与当前社会情境相吻合的形象，满足他人的角色期待，以确保他人对其做出愉快的评价。戈夫曼的印象管理理论同样适用于网络环境下的职场人士。“一个个体在与他人互动中总是期望扮演某种社会角色来获得自我的身份感，人们在网络沟通中遵循同样的原理，即便网络是一个虚拟的世界，人们通过在线上的角色表演，也依旧是其努力建构的社会身份的一部分。”

在传统的面对面的职场交流中，职场等级制度导致部分人掌握了话语主动权，人们会按照一定的顺序传递与接收信息。与此不同，网络语境下的群成员均具有平等的发言权，这也让每个人有更多机会展示自己的形象。与非职场的社交群不同，由于职场网络群成员职场身份透明，所以仍存在一定的沟通压力，发言都比较克制，不会谈及敏感话题，并且应答与表态的言语行为较多。应答式言语行为主要用于工作当中必要的信息交流，如某秘书发布某例会通知，成员根据要求纷纷回复“收到”。表态式的言语行为主要用于成员之间祝福、赞美与关心，如某成员在群中宣布喜添贵子，成员纷纷在群里回复“恭喜！”以表关心、祝福之意。不管是应答式还是表态式，都说明职场规则对网络语境下职场交际的软约束，每个成员不能毫无顾忌地在群中自由发言，从而使得大家的言语（下转第187页）（上接第142页）行为趋于一致性。当需要对某人表达“不合时宜”的更多的信息时，大多数人会主动避开群中众多的“潜在受话人”，离开群聊场景进入到“一对一”的“私聊”场景。每个成员如此自觉约束自己不发出“异样”的声音，不显得“另类”，其目的是表明自己对职场规则的遵守，对身份的认同，对成员间关系的维系，对形象的维护，并借此在群中获得良好的“网络印象”，从而建立良好人际关系。这种印象管理策略在朋友圈、个人空间中同样适用。

基于网络语境下的职场言语交际特点，职场人士可以借助职场社交平台大大提高信息交流效率，快速建立职场人际关系，从而提升职场人士之间的协作水平。当然，职场人士在充分享受网络交际带给工作和生活便捷高效的同时，也要注意线索单一、信息过简和信息过度分享等网络语境下言语交际的局限性，同时注意进行网络印象管理，从而让电子媒介工具更好地服务于工作和生活。

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（责编 黎 原）