试析提高供电所营销服务管理水平的思路

许骏

摘要：市场经济体制改革不断深化的今天，供电行业从业人员应当改变垄断经营思想，真正认识到服务的重要性，良好的展开供电所营销服务业务，真正服务广大用电用户，让用户放心、安全的用电。当然，要想实现这一目的，需要不断提高供电所营销服务管理水平，以便有针对性的管控营销服务业务，弥补不足，真正提高营销服务业务水准。

关键词：供电所;营销服务;管理水平

一、供电所营销服务业务说明

乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。基于此电网公司提出依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位的“全能型供电所”。此种情况下，在岗位设置上，提出了内勤综合班和外勤营配班，如此可以将综合班理解为大脑中枢，负责供电所所有业务的内部流程及三库管理;营配班理解为四肢，将服务区域按照网格化划分，开展一切营销、运检等外向型业务。

二、供电企业的营销管理及服务现状

随着电力体制改革不断深化，并向市场化发展的现状，发电企业和供电企业在社会中的相互联系已经或者正在发生新的转变，我国电力“发—供”链条的“多环扣一环”的模式正在被市场变革分解（即多家发电企业向单一的供电企业进行买卖的现状），供电企业的购电主体角色已经不再“唯一”，但在当前的社会发展或者可以说是社会现状、电力体制的大环境下，在“供—需”的链条关系中，供电企业与客户却仍然维持着“一环扣一环”的模式（即唯一的供电企业向客户提供电力买卖及服务的现状）。

“供电营销”对目前的供电服务企业来说具有新的生存与发展意义，需要适宜的进行供电营销策略促使其体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升供电营销业绩，确保供电企业的经济效益与市场地位。从而可以看出，“服务”是供电企业众多业务中的核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。供电企业在经营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定企业获得何等效益的主要因素，同时也体现着企业承担社会责任的能力。国内供电企业中普遍都存在着市场观念落后、营销机制不健全、服务水平参差不齐以及营销管理不规范等问题，这些问题的存在将会导致供电企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市场经济的大环境下，“供电营销”与“服务”并不是单独的个体，它们相互依存、互相促进，从而开展对供电企业在营销服务管理方面的研究就显得十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的改进方案，是具有现实和理论双重意义的。

三、做好供电所营销服务管理工作的措施

3.1给供电所营销服务划重点

每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问題时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。

3.2适应市场化改革，挖掘新的盈利增长点

逐步实现从供售电提供商向综合能源服务商的转变。积极开展客户节能服务，深化常态沟通机制，及时获取节能新政策和要求，有针对性的依托政策为企业特别是重点高耗能企业开展节能服务工作。加强客户节能诊断力度，推广合同能源管理，整合技术，实现“因企制宜”，打造精品节能服务项目。大力推广电能替代。推广各类电能替代技术，重点对蓄冷空调、电动汽车、轨道交通等电能替代技术进行推广，实现电能占终端能源消费比重逐年提升。大力推广电动汽车。落实国家电动汽车充电基础设施发展规划，加强与政府部门沟通合作，结合市场需求积极推进电动汽车充电基础设施建设，做好市场前期策划与布局。

3.3建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，方便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。

四、结语

总之，随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。

参考文献：

[1]王晓亮.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].企业改革与管理，2016（18）：95.

[2]李培枝.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].通讯世界，2017（11）：226-227.

[3]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，（11）：76.

（作者单位：国网浙江义乌市供电有限公司）