营销服务与电力优质服务的提升策略

邱利华

摘 要：随着社会的进步，经济的不断发展，为了适应市场需求，各行各业都在进行改革，提高自身的服务水平，提高企业的核心竞争力。对于电力企业而言，也要进行优质服务改革，让用户有优质的服务体验。电力服务是无形的，是不可分割的，存在一定的变化性，因此服务人员要有很强的学习能力来适应这些情况，下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。

关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略

为了提高用户的用电体验，在提升营销服务工作中，先要制定一个具体的营销服务方向，要求工作人员学习一些先进的服务理念，同时完善相关的管理制度，在服务之前，积极对有关内容进行宣传，让广大用户对服务的内容有所了解，清楚近期的活动主题，这样在执行工作中，会起到事半功倍的效果，下面就对这些做深入的分析。

1 分析电力服务的一些特点

在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。

2 分析优质服务对企业的重要性

在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化[1]。

3 确定企业具体营销时的方向

任何一个企业想要在以后有所发展，就一定具备创新精神，对于电力企业而言，道理也是一样的，电力企业的领导要清楚自身的优势，在企业发展中，注意其他竞争企业的动作和发展方向，针对相关的科技技术，应该及时引入，提高管理理念，在企业发展中处于主动地位。针对在工作中客户不满意的问题，例如成本过高等，应该采用合理手段及时处理，正确引导用户用电。对于合作的大客户而言，要积极鼓励企业，或者是用电量较大的个人，可以错过用电高峰期，提高低谷用电的用量，有效将用电时间进行平衡，很好的降低了用电成本，而且企业在用电调度中，也不会有很大的压力，是两全其美的办法。除此之外，要结合用户用电的习惯，合理规划企业未来的用电检修计划，提高电力公司的供电能力。在正常的电力检修过程中，有关部门对工作进行严格的管理，对于相关记录的内容，要进行核实、对比和审批，保证记录数据和实际数据的一致性。检修时间的选择也要注意，一般会在电路负荷量少的时候进行检修，这样检修工作比较简单，不会出现意外。为了保证用户用电的质量，减少停电时间，可以在同一个时间段对不同位置的线路进行检修，如果需要对供电网络的主设备进行检修，也可以将其安排在同一时间段，将检修对用户带来的影响降到最低[2]。

在电力市场中，电价有很好的调节效果，因此在调整电价时一定要科学合理，在市场经济环境下，电力公司的收费方法都是同网同价，其对用电消费不利，因此在这方面，要保证供电和用户二者的利益，积极进行电价调整。例如针对用电量比较大的工厂，而且其用电有明显的规律可循，那么供电公司就应该对其用电价格进行调整，用电低谷期和用电高峰期的收费进行调整，最好是让其在用电低谷期用电，这样就缓解了供电的压力，而用电企业也得到了经济实惠。

4 分析电力优质服务的提升策略

4.1 提高电力企业的服务质量

为了提高电力企业的服务质量，要求企业员工要积极的学习先进的服务理念，由于市场竞争激烈，电力企业想要不断的发展，就要培养高素质人才，增强员工的服务意识，在其心理清楚服务对于企业未来发展的重要性。在这种认知下，在日常工作中，针对出现的问题，其会寻找解决的办法，或者和同事进行沟通，如果问题较难，会在内部会议上进行提出，然后最终得到解决，提高了服务技能水平。除此之外，当有正确的服务观念后，其和用户之间的关系会重新构建，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。除此之外，为了提高员工的服务意识，企业要积极进行员工的培训工作，可以选拔优秀的员工作为讲师，在授课中应用实际工作中的案例，这样会和员工产生共鸣，培训效果会更好，或者聘请相关专业的人员进行授课，不仅要教授基本知识，同时要大量讲授实际案例，提高员工的实际工作水平，最好是立竿见影，在完成培训后，要进行笔试，对考核情况进行培训，争取在下一次培训中，对存在的问题进行优化，提高培训质量，能力不是一次培训就能提高的，因此培训工作要长期坚持[3]。

4.2 完善相关的管理体系

第一点，要建立营销服务管理系统。在当前的电力企业中，都普及了客户服务系统，该系统的应用，用户可以通过网络、电话等方式，反映当前所遇到的问题，同时做好相应的反馈工作。但是该系统还有一些弊端，因此要加以完善，这样也就优化了供电服务。在工作中用户是服务的对象，因此将其作为主要服务目标，了解掌握用户的信息、资料等，然后落实责任管理，一定要将责任细致划分，出现问题及时找到相关责任人，避免出现相互推诿等问题。还应该建立电力防盗系统，有效控制电量流失等问题。

第二点，要及时建立监督奖惩机制。该机制的落实，对于出现的问题可以及时进行惩罚，对于表面优异的员工，还能及时得到表彰和奖励，在一定程度上可以激励员工努力向上，在各自的方位上，提高工作的责任心，提高服务意识和服务质量，提高企业整体的供电服务水平。相关领导要了解员工的优点和缺点，对优点加以肯定，对缺点要进行培训，提高自身的短板。

4.3 引入远程监督技术

为了保证用户用电的安全性，避免出现漏电、窃电问题，应该全面提高安全生产技术，在电力生产中应用先进的计算机网络技术，在电力生产安全管理中，融入无线视频技术，科学使用远程监控技术，提高工作的效率，及时发现供电中所存在的问题，将安全隐患消灭在萌芽中。如果一旦出现安全事故，维修人员要在第一时间赶到现场，采取有效措施进行处理，尽最大可能降低风险，挽回企业的经济损失。

5 结束语

通过以上对营销服务和电力优质服务提升策略的分析，发现对于电力服务而言，其有自身的特点，因此要结合这些工作特点，有效加以利用，在此基础上，提高服务人员的个人素质、服务技巧等，对服务环节进行优化，让服务工作变得简洁、快捷，提高工作效率，最终科学技术是第一生产力，企业要关注最先进的技术，在企业各个环节中有效利用，提高企业的技术水平，提高企业的核心竞争力。

参考文献

[1]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）：173-173.

[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息，2012（36）：118-118.

[3]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育，2011（11）：109-109.