智慧旅游发展新路径

葛露珊 李阳

摘要：随着互联网经济的深入发展，旅游业智慧化已经成为旅游业发展的趋势。智慧旅游通过互联网、云计算、物联网大数据为核心整合旅游城市自然、人文、社会文化景观、特色小镇、古村落等各种旅游资源，加强资源的整体串联和内在联系，力推旅游和文化的深度融合，提升旅游资源的整体吸引力，增强文化内涵，让游客对景区有更多更全面理解，有助于增加游客体验度，增强旅游粘性，有效满足旅游资源的可持续发展。

关键词：智慧旅游、黄山景区、路径

一、黄山景区旅游的现状

（一）旅游业态固化，门票经济依赖严重

黄山风景区，虽然每年游客数量的增加是明显的，而在游客消费数据的增加上却显得不尽人意。与传统观光型旅游消费弊病一样，游客的消费主要以门票、餐饮消费为主，在购物、娱乐等方面花费较少。依靠门票经济，黄山常年位于黄山市各景区门票收入的榜首，并居高不下，并且山上酒店宾馆的价格也是一般人消费不起的，导致许多人往往是上午爬山下午下山，一大半时间都花在上山下山的途中。各景区之间的联系和交通均不方便，一些景点并没有吸引游客的前往导致游客的游玩消费潜力并没有发挥，并且基础设施和服务质量远远跟不上消费需求。黄山景区的智慧旅游信息共享化服务处于初级阶段，大数据在智慧全域旅游中尚未収挥应有的作用，智慧旅游大数据系统亜待建立。

（二）旅游类型模式单一

古村落营销模式作为黄山市重要旅游类型，以宏村、西递为代表，它们位于安徽省黄山市黟县，是安徽南部民居中最具有代表性的两座古村落，以保存完好的村落形态、工艺精湛的徽派民居和丰富多彩的历史文化内涵而闻名天下。但当你在百度输入宏村西递的时候，大多都是如何在半天之内游玩宏村西递、穷游宏村诸如此类的词条。这其实意味着宏村西递对顾客的吸引力缺少粘，旅游模式单一，特色亮点不突出。

黄山古村落旅游地存在同质化竞争，各县域旅游特色不明，整体品牌不足。黄山市作为徽文化发祥地，域内各县域均受徽文化影响，多数景点以徽州古建为特色，例如黟县西递、宏村、屏山、南屏，歙县的许村、雄村等景区。此类景区特点较为一致，易造成游客审美疲劳。古村落基础设施建设薄弱。很多景点的交通方式单一传统，班次少、时间安排不合理、工具老旧，自驾游的乘客停车也是一个问题，是否规划出了足够合理科学的空间，车辆是否有专人看管让游客足够安心旅行中无后顾之忧。

景区的公共卫生间是景区基础设施的重要组成部分，影响到旅游者的旅行舒适以及满意程度。有些景区公共卫生间在设计、建设、管理等方面存在一定漏洞，公共厕所少，一间厕所到令一间厕所的旅程过长，公共厕所的卫生问题，还有就是有些地区的公共厕所除了本地人游客根本找不到。

二、黄山景区发展智慧旅游的路径

（一）建立“云”智慧系统

借助物联网建立统一的云平台，可以帮助客户端从终端到云端转变。2017年黄山旅游选择了天翼云进行云平台一体化发展，成立黄山旅游一体化智慧服务平台项目。预实现对内部线路、酒店、消费、OA等几大管理系统的聚合和转型升级。黄山景区也可以选择与一些APP像携程建立旅游大数据联合实验室，形成智慧旅游大数据体系，实现了在宏观方面可把握景区整体线上旅游接待情况;微观方面对游客画像以及对游客出游偏好进行分析，更准确地识别不同客户群体的需求及行为特征。让所有与智慧旅游相关的应用都可在统一的云平台使用，减轻了游客和管理的负担。顾客不用在多个APP之间抉择，节省了时间，管理员不用在多个软件查找数据，提升了效率。其次，借助5G的大带宽、云计算的高存储性能，可记录所有游客从进入景区的所有行为，全程数字化信息。这些信息可帮助旅游管理团队的旅游产品研发与营销方式的决策提供依据，有助于解决旅游产品同质化严重等问题，提高游客的旅游体验和营销效果。

（二）引进VR+旅游

VR是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段。引入VR等多种智慧技术，提升旅游体验，旅游行业是VR技术未来最主要的应用方向之一。随着5G技术的发展，使VR技术更加成熟，通过VR技术和设备可以升级旅游目的地的设施。未来的旅游目的地建设中，VR技术将多方位渗透到设施设计中，产生真实场景和虚拟场景的重叠，提供古迹复原和数字化文化遗产保护，使得目的地建设的模式和方法发生重大改变。许多场景通过VR技术呈现出来，增加现场效果。在真实景点的游客戴上VR设备，就可以跟虚拟世界的用户通过语音进行交流和互动，最终实现“从现实到虚拟现实、从虚拟现实到现实”的一切连接，增强游客更真实的体验。VR技术应用于古村落，就可以模拟出千年前发生的事情，让游客身临其境去感受历史的美感和韻味。

目前，在皖南古村落，了解当地风俗风情的主要方式是观看演出，而演出受场地、天气以及列坐位置等因素影响，观众的体验效果千差万别，参与积极性与兴趣有限。引入VR技术，借助5G的高带宽，将民俗风情等场景通过VR技术展示，黄山古村落旅游将更具吸引力。依靠5G的高速度、高传输效率实现VR成相，全景直播再现山体上的一草一木，让旅客足不出户游黄山。“VR+旅游”产品能够有效地帮助用户进行旅游决策，实现了“购买前先体验”这一功能，营造出身临其境的感觉。黄山景区把VR虚拟现实技术引进在线选房，用户在预订时可更直观全面地了解酒店信息，从而帮助决策。VR技术改变旅游预订方式。用户通过佩戴VR设备来实时导航，感受目的地场景，促进旅游决策和预订，也可以搜索和对比航班、预览机舱和完成预定，在酒店领域可以VR看房，实现虚拟旅游预订，唤醒兴奋点，促使游客为超出预期值的体验买单。

（三）注重营销

在旅游消费需求转变与旅游目的地市场竞争加剧的双重背景下，旅游目的地营销创新愈发重要，黄山景区在探索智慧旅游新发展路径中要注重营销在当今市场中的作用

首先黄山城市旅游需要加强全产业链合作，打造城市内所有景区联合营销模式，发挥金牌景点的带动作用。全产业链合作营销、目的地联合营销，多个利益主体通力协作，共同开展目的地营销和促销。旅游目的地可以根据实际需要同产业链甚至产业链以外的多家企业建立合作营销关系，涉及不同的行业、地域和平台。也可以借助各种短视频平台营销。让黄山景区成为网红，让一边旅游一边分享短视频成为旅游新常态，像迎客松、飞来石、猴子观海、仙人指路、飞来峰都可以制造成为网红打卡点，鼓励旅客自主传播参与，借势热点话题和在各种网络社交平台增加浏览量，通过精准营销获得易感人群，找到他们的关注点，增强游客情感共鸣和忠诚度。

以旅游商品特色与徽文化相结合，策划有特定氛围的营销活动，让游客参与并获得美好而深刻的体验，满足其情感需求，从而扩大旅游产品和服务销售的新型营销活动方式。古村落在合理的范围内成为影视采景点，也可以大大提升景区知名度。旅游目的地影视营销借助地感知和情感记忆，经过营销策划宣传，将旅游目的地推向市场，以取得旅游需求满足和旅游目的地利益相一致的一种新的营销类型。

参考文献：

[1] 黄超;北京智慧旅游公共管理与服务建设现状与对策分析[J];城市管理与科技;2015（01）

[2] 杜鹏;杨蕾;智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J];科技管理研究;2013（23）

[3] 林若飞;国内智慧旅游研究现状述评[J];旅游纵览（下半月）;2013（03）

作者简介：葛露珊（1994--），女，汉族，山西吕梁，硕士，研究方向：跨国投资与经营。

（作者单位：黄山学院）