政务微信标题中标点符号的用法及功能

李裘

摘  要  政务微信是官方权威信息发布的重要平台，标题是提高政务信息点击率和传播效果的关键。政务微信通过巧用叹号、问号和省略号，有效地突出语意重点，传达思想感情，增强心理互动，设置悬念伏笔，启发联想思考，以达到吸引受众注意力的作用。

关键词  政务微信;标题;标点符号

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）17-0035-04

1  政务微信标题标点符号研究的意义

政务微信，是指各级党政机关、事业单位及其内设机构在微信公众平台上注册并实名认证的微信公众账号，发布政务信息是其主要功能之一。自2012年8月腾讯推出微信公众平台以来，党政机关等相关单位纷纷试水政务微信。截至2018年12月，我国共有31个省、自治区、直辖市开通了政务微信，涵盖从中央部委到省（区、市），从地县到乡镇的所有行政级别，累计用户数达5.7亿，占网民总规模的69%。政务微信成为继政府网站、政务微博之后又一个官方权威信息发布平台。

发布的政务信息能否引起受众的关注，标题是关键。很多情况下，受众往往看标题来决定是否看信息的正文。政务微信在标题的编辑上可谓是下足功夫，巧用标点符号是常用的手段，即通过叹号、问号、省略号等标点符号来赋予标题特殊的意义，以此吸引受众眼球。以“珠海发布”（珠海政府政务微信）为主要语料来源，统计2019年1月1日—3月31日发布的信息发现，“珠海发布”推送信息381条，标题使用叹号524个、问号60个，省略号104个。（“珠海发布”是地级市的政务微信，且多次上榜广东政务微信传播力、影响力榜单，选用其为语料来源，更具有广泛性和代表性。）

标点符号的使用，原则上应遵循中華人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的《标点符号用法》（中华人民共和国国家标准GB/T15834-2011）。该文件对句子标点符号的基本用法作了比较详细的说明，并在“附录B”的最后一点（B.4）特别提到“文章标题的标点用法”，提出“文章标题的末尾通常不用标点符号，但有时根据需要可用问号、叹号或省略号”。标题指的是“标明文章、作品等内容的简短语句”，在标点符号的使用上跟自然句子存在一定的差异。而且该文件对“什么情况下可以使用问号、叹号、省略号，什么情况下不可以使用”等问题，未做出具体解释。因此，研究政务微信标题标点符号的用法及功能是十分有实际意义的。

2  政务微信标题广泛使用标点符号的原因

2.1  长标题趋势的影响

政务微信推送的信息，以标题折叠的形式显示在微信公众号消息列表里，受众主要通过浏览消息列表中的标题判断该信息的可读性，从而决定是否点击标题阅读全文。信息的折叠化，加上阅读时间的碎片化，导致注意力资源愈发稀缺。与其被动地等受众打开，不如直接把信息展示在入口上让人一看便知。因此，新媒体环境下，政务微信发布信息的标题越写越长。这是一种“信息前置”现象，就是将主要内容、关键字、核心数据等尽可能地体现在标题上，以便受众在短时间内快速、直观地了解信息，从而提高标题打开率。

例如，“签约！拱北这个城中村即将启动改造！珠海还有这么多地块已列入‘三旧改造！”（3月16日），这个标题共36个字符。而且，标题不是通常所见到的词语、单句或复句，而是一个句群。为理清句子与句子之间的层次结构和逻辑关系，长标题就会用到句末点号。句末点号是标点符号的一种，包括句号、问号、叹号，表示句末停顿和句子的语气。标题不用句号，这已是一种约定俗成的惯例，也是标题区别于普通句子的一个标记。所以，研究者的重心在问号和叹号上。省略号不属于句末点号，而是标号，主要标示某些成分的特定性质和作用，但由于可以直接放在句末而无需添加其他标点符号，所以往往会将其放与问号和叹号一起讨论。

2.2  情绪化表达的影响

微信写作不同于传统写作的是，它需要唤起受众的互动行为。于是，创作者从标题开始就要去关注受众的情感需求和利益要求。就标题的吸引力而言，带有情绪色彩的标题被选择阅读的几率更大一些。情绪化标题的设置已成微信公众号博取受众关注的一种普遍策略。

标题情绪的展现除了遣词造句，更多的是靠语气语调来传达。标点符号则是表示语气的不可缺少的辅助工具。叹号主要表示句子的感叹语气，有时也可表示强烈的祈使语气、反问语气等;问号主要表示句子的疑问语气;省略号如果放在句末表示语气的延续。这些标点符号被广泛地运用于政务微信标题，成为颇受欢迎的情绪符号。

3  叹号的用法与功能

根据语料统计，叹号使用频次最多，平均每个标题使用1.4个叹号。单日出现最多的是1月24日，当天推送信息6条，标题使用叹号12个。单条标题使用叹号最多的是“暴雨！晚高峰！一个半钟抵达！珠海的心已在广州跳动！为爱点赞！”（3月30日），连用5个。可见，以叹号作为强调形式在政务微信的标题里十分普遍。叹号在标题中起到三个作用：

一是深化主题信息，突出强调某个事物，引起注意。

为了突出标题的语意重点，凸显内容的重要性，使受众在极短暂的一瞥中，获得重要信息，并留下深刻印象，叹号被大量使用。例如：

1）暴雨！晚高峰！一个半钟抵达！珠海的心已在广州跳动！为爱点赞！（3月30日）

2）下学期又有新学校投入使用！珠海这些地方的学区将要调整！（3月26日）

3）晚上也能看专家门诊！珠海这家医院热门科室新开设夜诊服务！（3月21日）

例1）讲述的是一位来自珠海的脑死亡患者将自己的心脏捐献给一位来自广州的心肌病患者，心脏移植手术对时间的要求非常苛刻，心脏离体后越早进入受体，移植效果越好。这里间歇式连用5个叹号，第一和第二个叹号分别突出了心脏在运送过程中遇到的恶劣天气和严峻的交通状况。但护送团队在多地交警的接力护送下，一个半小时就从珠海医院将心脏送达广州医院，为手术赢得宝贵时间，最终手术顺利完成，心脏开始重新跳动，第三和第四个叹号强调了花时之少和事件结果，第五个叹号点明主题。这一个个叹号强化了这条信息所要凸显的内容，使人仿佛身临当时紧张的场面。例2）和例3）则更明显、直白地将学校的新变化、学区的新调整、医院的新政策等新鲜事实呈现出来，使受众一下就明了内容重点。

二是表达强烈的情绪，诸如表达赞颂、喜悦、愤怒、惊讶、伤感等。

报道具有震撼力的消息或者事件的时候，借助叹号便于情绪酣畅淋漓地表现出来，使标题多一份感染力。例如：

1）珠海这个小朋友太厉害了！将出演央视这个大IP！快围观！（2月20日）

2）好吃到流口水！还能帮人！一大波怒江山珍正赶往珠海！想买的要赶紧预定！（2月15日）

3）过年胖8斤？学好这10个动作，从头到脚让你美！美！美！（2月11日）

这三条信息的标题，用叹号把创作者对所报道的消息或者事件的主观情感表现出来，并引导受众去体验和理解这份情感。例1）表达了对珠海小朋友得以出演中央电视台动画大IP——真人版《新大头儿子和小头爸爸》的赞叹，特别容易将这种赞誉之情传导给年轻的爸爸妈妈，勾起他们对“谁家小孩那么厉害”这个问题的了解欲望。例2）表达了对怒江州（珠海对口帮扶地区）的特产羊肚菌——一种珍稀食用菌的喜欢和期待，让受众有种“不买就亏了”的感觉。例3）一字一顿，逐渐加强对进行这些运动后所达到的减脂效果的惊讶，多个叹号连用在屏幕上形成一定的视觉冲击，能带动受众进入叹号营造的情感氛围。

三是构建心理暗示，获取受众的认可。

心理暗示是指人接受外界或他人的观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。将有刺激强度和感染力的词语置于标题开头并加上叹号，能让受众形成先入为主的第一印象。例如：

1）痛心！用错急救方法，母亲眼看6岁儿子因一粒花生米窒息而亡（1月8日）

2）喜报！2262年可以过两个春节！（1月13日）

3）扩散！今天起，珠海启用三条新的公交专用道！（1月19日）

4）警惕！假个税App正在抢你的钱！（1月6日）

“痛心！”“喜报！”是独词感叹句，即一词成句的感叹句;“扩散！”“警惕！”是独词祈使句，即一词成句的祈使句。独词感叹句与独词祈使句放于标题开头，能在第一时间快速吸引受众的注意力，加上它带有一定的强制性，会产生一定的心理暗示效应，引起受众的共鸣和呼应，吸引受众跟着创作者的感觉、行为去体会、去行动。

叹号的广泛使用，赋予标题更多的感情色彩，但要避免过度的情绪表达，更不能违背语法规则。例如，“还有机会！百余张‘日月贝演出门票免！费！送！”（1月18日）。叹号的使用不取决于语句的长短，但每一处停顿都应该是一个完整的语段。“免费送”是一个偏正结构的动词短语，表达一个完整的意思，这里只能用末尾的一个叹号。何况，“免”和“费”只是构词语素，在现代汉语中一般不单独使用。

4  问号的用法和功能

政务微信推送的信息同样具有新闻的特性，其功能在于告诉受众新近发生的事情，标题把信息要点揭示出来，直截了当地传播给受众。但在新媒体时代，政务微信在编辑标题时，会改变以往的直接式标题，有意识地把某事件设计成问题提出，一般有两种形式：

一种是问号在标题末尾，标题只问不答，形成一般疑问句。

例如：

1）珠海这245家学校食堂被评为优秀！快看有没你娃吃的？（3月26日）

2）珠海新一波招聘岗位上线！知名国企招牛人，敢挑战吗？（3月24日）

3）他们建议恢复五一长假，你怎么看？（3月13日）

新媒体注重与受众之间的互动，极力追求面对面交往的效果。那么政务微信就要从受众立场出发，以刺激受众互动为切入点设计标题。“快看有没你娃吃的？”“敢挑战吗？”“你怎么看？”，从标题开始引出话题，而且语言表达口语化，仿佛创作者（“我”）正与受众（“你”）围绕某个话题在聊天，启发受众思考并参与讨论。这三个例子用疑问句构建对话式标题，读起来自然亲切，使受众产生很强的代入感，从而点击标题。这是一种与受众互动的有效方式。

另一种是问号在标题中间，标题先问后答，形成设问句。

例如：

1）“回复TD退订”的短信，到底要不要回？回复你就上当了！（2月27日）

2）过完年找工作？市人社局刚公布，在珠海干这行工资最高！（2月12日）

3）你的医保账户10日可能扣款190元！想退款？有三种方式（1月5日）

设问也就是明知故问，用设问做标题主要是提示话题的主题，吸引受众的注意力，使表达的重点更加显豁。“‘回复TD退订的短信，到底要不要回？”“过完年找工作？”“想退款？”，这些问题有的是人们在发生某事件后觉得迷惑或特别想了解的，有的是在某个时间节点特别想关注的，因此用问号能引起受众对所报道的消息的强烈关注，接着将问题答案的要点简要概括出来，从而更好地唤起受众心目当中对于某个事物或事件的探知欲望，使他们带着寻找答案的心态点击阅读。

5  省略号的用法和功能

具有悬念的标题，往往能激活受众的期待心理和阅读热情，使其阅读兴趣不断向前延伸。而标题设置悬念的重要手段就是发挥省略号的作用。语料统计结果显示，省略号的使用频次仅次于叹号，位置多见于标题末尾，少部分在标题中间，其常见用法如下。

5.1  标示列举或重复词语的省略

例如：

1）珠海这家新国企大量招人！办公室、企划、创作、人力资源、财务……（3月27日）

2）4月减增值税，5月降社保费率……刚刚，李克强总理宣布了这些重磅利好！（3月15日）

3）猪年首个暴雨预警！香洲港航班停航！珠海未来一周雨雨雨……（2月18日）

例1）和例2）是標明列举的省略，列举出若干有代表性的项目后，其他的用省略号标记，其语用目的主要在于引发受众据此联想省略的内容，引起读者的关注。例3）是标明重复词语的省略，先是叠用三个“雨”，表示雨多，然后再用省略号代替，雨天连绵不断的严重程度进一步加强，起到强调和警醒的作用。

5.2  标示某些单句成分的省略

例如：

1）时间表已确定，景山公园就要拆了！它将变成……（2月27日）

2）2月22日起，这些税务事项暂停办理，恢复时间在……（2月14日）

3）三波冷空气接踵而至？春节珠海的天气将……（1月28日）

例1）和例2）中，省略号是宾语缺失的标记，这也是最常用的。例3）中，省略号是谓语缺失的标记。宾语和谓语都是句子的主体部分，承载着句子的语意重点。标题提示相关背景后，“景山公园拆后将建成什么”“税务事项恢复办理时间是什么时候”“珠海的天气有什么新变化”等重点内容，用省略号代替，有点“欲知后事如何，请阅读原文”的效果，勾起受众的好奇心和探知欲。

5.3  标示某些复句成分的省略

例如：

1）重要通知！珠海多条路段明天将实施交通管制，因为……（2月16日）

2）新一波冷空气又安排上了！珠海温度骤降，但……（1月14日）

例1）是“因果复句”的省略，前一分句说明了结果，后一分句用关联词“因为”提示，然后省略了具体的原因，给受众留下想象空间，使之发出“到底怎么回事”的思考。例2）是“转折复句”的省略，转折复句前后两个分句语意相反或相对，重心在转折的后面，而标题中一般省略的正是转折后的内容，这样就给人造成悬念，关切究竟会发生什么事情，从而吸引受众阅读原文。

5.4  标示未尽语意的省略

例如：

1）首次！国家智库对珠海法治发展发布蓝皮书……（3月28日）

2）471万元！这碗珠海史上“最贵的面”惊动了法官……（3月20日）

3）元宵佳节，所有珠海人都收到了这份特产……（2月19日）

4）珠海交警今天启动最严执法！直到过年！这些行为将被严查……（1月24日）

省略号一般是标示语段中某些内容的省略，而以上四个例子中，标题形式上已是一个完整的句子，却在末尾加上省略号。这需要分两种情况看，例1）、例2）属于一种类型，这类往往讲述的是一件比较重要或紧急的事件，例1）讲述的是国家最高法学研究机构首次为一个经济特区编写发布法治蓝皮书，省略号的语义目的是揭示这事件的意味深长，让人深思;例2）讲述的是一个登山者因在山上生火煮面导致严重森林火灾，法院判赔471万元，省略号的语义目的是揭示这事件的悬疑、意想不到，扣人心弦。例3）、例4）属于一种类型，这类往往带有指代性或指示性较强的成分（“这份”“这些”），而 “这份特产”“这些行为”具体是什么，标题“一省了之”，用语义留白的方式让该说的内容留在正文里说，起到吸引受众的作用。

关于省略号的形式，《标点符号用法》已做出明确规定，统一是六连点“……”，但在标示诗行、段落的省略时，可连用两个省略号“…………”（相当于十二连点），并未提到可用半个省略号“…”。然而，在政务微信标题中，这种三连点的形式并不少见（语料统计有20多个，占省略号使用总数的20%），例如，“今年9月起，香洲区学区将大调整，涉及这些学校…”（3月21日）。经分析，它们的用法与前面的用法并无差异，它们所在标题也未超过微信标题可显示字数的上限，所以，使用时还应遵循国家标准，不应盲目标新立异。

总之，标题使用叹号、问号、省略号，有其特定的语境条件，在一定程度上能有效地突出语意重点，传达思想感情，增强心理互动，设置悬念伏笔，启发联想思考，最终达到吸引受众注意，提高点击率的效果。但政务微信作为“特殊的媒体”，鉴于其特殊的“政府”身份，即便是标点符号的使用，也应承担起引导语言健康发展的重任，发挥语言示范效应。

参考文献

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