智慧图书馆建设背景下的读者服务创新探究

白静 孙熠 王云

【摘 要】 文章对智慧图书馆及其影响作了概述，提出了智慧图书馆建设背景下的读者服务创新策略。要重视核心支撑建设;加强区域合作;引导读者转型;优化管理机制。

【关键词】 智慧图书馆;读者服务;创新

科技是推动社会发展的恒动力，塑造了知识经济时代最显著的特征。基于物联网、云计算、智能化等技术支持的“智慧地球”概念得到了普遍认可和关注，其与图书馆基本建设的融合，实现了“智慧图书馆”这一新型发展模式。传统资源与数字资源的结合，进一步扩展了读者服务范围，并利用新媒体功能优势，促进了知识共享，派生出了更多新服务、新体验，与读者之间的互动沟通显著增强，实际收效明显。时至今日，智慧图书馆建设背景下的读者服务创新势在必行，明确了图书馆发展新方向，必须要引起高度重视。

一、智慧图书馆及其影响概述

《圣经》上写道，“敬畏耶和华是智慧的开端”，探究了智慧的本源。某种维度上讲，智慧是人类适应社会生存环境沉淀下来的知识经验和方法规则等，为人类社会发展奠定了基础。在现代人的认知结构中，智慧是人类迅速、灵活、正确地辨识、理解和处理事物与关系的一种能力。信息化时代，智慧被附着上了更加深刻的含义，在数字化技术、网络化技术、智能化技术的多重支撑体系下，生成了新的智慧图书馆概念，其精髓是知识服务向智慧服务的演变。相较于传统图书馆发展模式，智慧图书馆实现了海量数据信息的深度融合，并搭建了与读者之间的互动通道，服务更加便捷、精准，有效提升了资源利用率。具体而言，基于计算机、物联网等建构的智能化运作系统，智慧图书馆的服务内容深度及广度得到了更大程度的延伸，可在线了解图书馆布局信息，不再为无座而烦恼，同时还可为读者查找、借阅等需求提供了更加精准的导向，工作效率及质量显著提升。另外，相较于传统图书馆点对点、一对多的单向度服务，智慧图书馆超越了时空界限，读者可基于网络、蓝牙、短信等多种方式与图书馆进行实时信息互动，可接受24小时线上咨询、阅览等服务。时至今日，智慧图书馆已然成为现代图书馆服务发展的主潮流，其诸多方面的优势功能表现，得到了广大读者的青睐。

二、智慧图书馆建设背景下的读者服务创新策略

某种维度上讲，智慧图书馆建设的最终目标导向是实现最理想的知识共享与创新平台，从而提升读者服务体验，为之创新带来了前所未有的机遇。本文基于上述分析，结合实际情况，针对性地提出了以下几种智慧图书馆建设背景下读者服务创新策略，以供借鉴。

1、重视核心支撑建设

知识经济时代，技术和人才是推动社会发展的两大核心动力，共同支撑着智慧图书馆建设，为读者服务创新奠定了基础。在当下信息化、智能化的宏观时代潮流下，智慧图书馆已然成为读者服务创新的主格调，其在各个方面的优势表现，得到了广大读者的认可和喜爱，其相关建设必须得到应有重视。新时期，图书馆应深度解析智慧图书馆的内涵核心，坚持以人为本理念，以读者需求为切入点，不断优化服务模式，积极导入先进科技及装备，结合自身实际情况，适度加强该方面的建设投入力度，以提升读者满意度，为实现可持续发展战略目标奠定扎实的基础。同时，人才是实现智慧图书馆建设的先决条件，其综合素质能力表现直接影响了读者服务体验，因此，其专业化发展至关重要。对此，图书馆应逐步加强内部培训教育，主动导入智慧图书馆概念，明确对馆员各方面能力素质要求，邀请学术大家广泛参与讨论，及时更新馆员思想理念，强化他们的服务意识，不断丰富其学识涵养，规范软硬件操作流程，找准技术要点，使之充分理解和掌握，并培养馆员的各方面业务素养，包括服务能力、创新能力等，如此打造一支高素质的读者服务团队。

2、加强区域合作

客观维度上解析，相较于部分发达国家，我国智慧图书馆建设尚处于试水阶段，尤其是新型图书馆的内部管理与对外开放尚不成熟，加之其本身较大的资源投入，进一步突出了区域合作的重要性和必要性。在具体的践行过程中，为了最大限度地发挥区域联动效应，图书馆可加强与区域内图书馆的共建共享，包括分享智慧建设中的有效實践经验和共享图书馆资源。信息化时代，计算机技术、物联网技术等应用为智慧图书馆区域合作提供了有力支持，突破了传统时空界限，形成了一个巨大的资源数据库，在虚拟网络通道中快速传播，进而方便读者随时随地的享受服务，并获得良好的体验。与此同时，为了促进智慧图书馆畅快运行，区域合作还需加强在投资渠道、平台对接以及身份认证等操作层次的融合建设，为读者提供更加全面、个性化的服务。事实上，基于区域合作的智慧图书馆建设，最大限度地聚拢了资源，加之外部单位、企业的介入，使得图书馆管理越发完善，并通过不断的汲取外部优秀经验和力量，实现了可持续发展战略目标，综合运维环境的优化，为读者服务创新提供了动力和支持，其现实意义毋庸置疑。

3、引导读者转型

本质上而言，图书馆的核心功能定位是服务读者，其智慧化建设实现始终脱离不开读者的参与和支持。互联网视域下，人们的主观能动性得到了进一步释放，越发强调个性化服务体验，对其需求的精准定位和理解至关重要。新时期，图书馆应注重转变思想理念，强化读者中心意识，并重新优化和再造工作流程，加强与读者之间的互动交流，使之更好地参与到智慧服务建设当中。在此过程中，读者培训和自我宣传不失为一种有效的践行路径，对提升图书馆资源利用率有重要价值。信息化时代，智慧图书馆服务系统再造，较之传统图书馆管理模式有着明显区别，部分读者对其配套功能不清，更谈不上应用，其隐含价值未有得到充分发挥。对此，图书馆可开展多样化的读者培训活动，针对其年龄、学识、文化、需求等差异组织个性化培训，详述图书馆基本功能的使用指南，讲解各项规章制度、智慧设备体验以及云图书馆等情况，吸引读者自我转型，获得线上线下一体化的良好服务体验。同时，加强自我宣传工作，充分展示智慧图书馆的建设发展背景，善于利用新媒体的传播优势功能，扩大知名度和影响力，积极与读者互动，广泛收集读者反馈信息，为读者服务创新提供方向指导。

4、优化管理机制

资源整合和情境融合实现了智慧图书馆用户激励效能，同时还促进了读者服务流程标准化和内容个性化，对提升其体验有重要价值。因此，智慧图书馆建设背景下，读者服务创新应基于良好的服务情境建构，以读者个性化需求为导向，全方位解析知识服务的功能属性及特征，进一步创新平台激励机制，从馆员和读者两个方面入手，进而实现更大的服务效能。在具体的实践过程中，应推动管理重心转移，由资源管理向服务管理过度，着力发挥专业人才的职能价值，激发现有人力资源互动，通过健全的激励机制，使之大放异彩，成为读者服务创新的核心推动力。而在用户激励的建构方面，则需依托互联情境和资源情境实现。简单而言，充分利用互联情境的广泛性、易用性，重点提升各类智能技术设备的使用性能，关注读者类型及需求多样性、多边形，进一步优化资源采集和加工工作，进而实现图书馆资源的按需分配和定向推送，激励用户参与。值得客观指出的是，智慧图书馆建设背景下，互联情境与资源情境的性能整合，其核心要点在于强化图书馆自身服务属性，并逐步延展到知识、技术等多个层面，有效释放其激励功能，为读者提供更加优质的服务。

三、结语

总而言之，智慧图书馆建设背景下的读者服务创新十分重要和必要，其作为一项系统化工程，在实践中应从多个维度进行考量，不断加强基础配套支持，依托区域深度合作，聚拢优质资源和吸收有效经验，注重引导读者转型，适度调整管理结构框架，最终提升读者参与体验。也希望学术界大家持续关注此课题研究，结合实际情况，全方位解读智慧图书馆建设对读者服务创新的影响，在既有经验基础上，针对性地提出更多有效践行策略，使之最大限度地发挥自身功能价值，提高读者服务体验。

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