风险管理对心内科护理质量的影响

河南省南阳市第二人民医院（473000）金玉华 孟凯

1 研究资料

1.1 研究资料 选取2016年7月1日～2017年6月30日在我院心内科治疗的200例病患作为本次的研究对象，按照患者入院顺序进行分组，参照组100例行常规管理，实验组100例行风险管理。参照组男女之比为59:41，最小年龄34岁，最大年龄80岁，平均年龄为（51.22±2.04）岁。实验组男女之比为57:43，最小年龄32岁，最大年龄79岁，平均年龄为（51.79±2.20）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料差异没有统计学意义。

1.2 方法 参照组未进行风险管理，其管理主要为常规管理，在病患入院时对病情进行全面评估，仔细分析在为病患进行护理的过程中可能出现的影响因素及相关护理问题。实验组进行了风险管理：①组建风险管理体系：在心内科建立风险管理制度，以防范科室内差错事件的发生，有效保障护理安全。②业务水平的提升：护理人员需提升自身专业技能和专业素养，了解风险管理的相关内涵，掌握好风险管理的核心内容和核心技能，随时保持急救状态。对于护理人员存在的共性问题、个性问题展开分析，组织护理人员集中进行讨论分析和学习，丰富其专业知识，熟练护理操作，促进护理人员对护理知识的全面掌握。③定期进行风险护理培训：科室需要定期展开培训，加强护理人员的法律方面、风险管理方面的学习，拓宽护理人员的知识面。④加强病情观察：心血管疾病发病急、变化快、死亡率高，因此护理人员需要加强对病患病情的观察，充分了解病情，做好相应抢救准备。以此不断强化护理安全意识，有效避免护理风险。⑤加强护患之间的交流和沟通：全方位采集病患心理信息，客观量化的对病患的心理进行评定，确定病患的基本心态，分析影响病患心理的内因和外因，选择合适的对策，调动病患内在潜力。⑥风险评估：护理人员提高安全意识，随时对病患进行风险评估。

1.3 评定指标 本次研究主要对护理质量、护理差错率、护理投诉率以及护理表扬展开分析。

1.4 统计学研究 数据采用SPSS22.0处理，其中计数资料通过率（n%）表示，计量资料则通过（x ±s）表示，如果参照组和实验组的数据进行对比后，P值小于0.05则可证实统计学意义成立，反之，不成立。

附表1 实验组和参照组护理质量比较分析

附表2 实验组和参照组护理投诉率比较分析(%)

2 结果

2.1 护理质量比较分析 在护理质量之中，实验组的病区管理、服务规范、病患满意度以及服务态度得分均明显高于参照组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。见附表1。

2.2 其他指标比较分析 实施风险管理之后，实验组护理差错率、护理投诉率以及护理表扬各项指标均明显优于参照组。见附表2。

3 讨论

心内科病患起病急，病情复杂，需要及时进行处理。若处理不当，则可能危及病患生命安全，引发医患纠纷[1][2]。在本文研究中，实施风险管理之后，实验组护理满意度为（97.03±2.18）分，参照组护理满意度为（82.96±4.11）分，实验组的护理满意度、服务态度、病区管理以及服务规范显著高于参照组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。实验组护理投诉率、护理差错率以及护理表扬明显优于参照组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。证实，实施风险管理之后,心内科的护理质量得到了明显提升。

概而言之，在心内科护理工作中应用风险管理，可有效提升护理管理水平，改善护理质量，减少护理投诉率和差错率，值得推广。