做好新形势下的信访接待工作的思考

陈宝峰

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-122-01

摘 要 信访工作是党与群众进行交流的重要方式，也是党和政府了解民意的重要途径，对于二者来讲都具有非常重要的意义。伴随着我国经济社会的转型速度不断加快，各种新问题也在不断出现，为新形势下的信访工作带来了较大的影响，使信访工作的难度有所提升。而在这一新形势下，如何提升信访接待工作的实际效果就成为当前的重点。本文就相关内容展开了综合性的阐述与分析，首先介绍了新形势下信访工作的主要特点，并提供了新形势下信访接待工作的优化措施。希望通过本文对相关内容的阐述与分析，能够进一步提升相关研究工作的实际效果，为我国的信访接待工作提供更大的帮助。

关键词 新形势 信访接待 优化措施

信访工作作为社会治安管理的重要防线，其能够将党和人民连接在一起，使双方可以更好的交流与沟通，对相关工作有更加深入的了解，而这一工作也就成为精神文明建设中的重点。政府信访接待工作的实际情况会关系到社会的正常发展与人们的生活稳定性，所以其需要进一步提升对相关工作的重视程度。在我国进入到世贸组织之后，就需要面对国际化的竞争，所以社会发展中所面对的问题也会增多，导致信访工作中需要解决的问题也有所变化，而在这一情况下，怎样更好的提升信访接待效果，对于我国来讲就具有更重要的意义。

一、新形势下信访工作的主要特点

随着改革的不断加深，社会也出现了非常大的变化，人民对于自身的权益维护重视程度越来越高，而在面对这些问题的过程中，就需要通过信访工作来解决，企业出现了明显的特点。第一点是上访人员越来越多，原来上访的人员基本上都是政府的优抚对象，例如贫困户等，而现阶段改制职工、失地农民等都经常上访，而且上访人员的文化水平也越来越高。其次是信访方式越来越多，现阶段信访工作并不仅仅局限在人员亲自信访，还可以通过网络或者是通信工具进行信访，而且集体信访的方式所发挥的效果越来越好。第三点是信访内容越来越广，很多信访对象所提出的问题不仅有针对企事业的人与事，还有规划设计、工程监督等方面，相關问题出现的原因复杂，要想处理也比较困难，如果处理不当就容易造成消极影响。

二、新形势下信访接待工作的优化措施

（一）提高思想认识

信访工作可以将党和人民连接在一起，是双方沟通的重要方式，信访接待工作人员必须重视自身对相关工作的认识程度，从群众的利益出发，更真切的面对相关问题，将群众所反映的问题作为重点，换位思考，切实保证信访者的正常利益。首先是需要提高对信访者的权益的认识，上访是所有公民拥有的正常权益，除了特殊的规定之外，不受任何限制。而在上访的过程中，有关人员会带有一定的怨气，为了减少其无效的工作，需要维护上访者的权益，保证其能够获得满意的结果。而且在实际工作中还需要避免将上访者看做是闹事者，切实的帮助其解决问题。其次是提升对信访群众意见的倾听，作为解决问题的重点，工作人员不能躲避信访人员的问题，而是需要正面的面对相关问题，倾听其诉求，认真对待其要求，不能敷衍了事，帮助其真正的解决自身的问题。

（二）深化接待细节

对于群众的来访需要热情的对待，认真的帮助其处理相关问题，无论出现哪些问题，都不能直接进行拒绝，而是需要了解对方想要的结果，并充分表达自身的意见，认真的对待并积极的处理，使群众不会出现不满意的情况，进一步保证人民群众的实际权益，不辜负群众对党的信任。首先是保证热心，在对待信访人员时，需要保持自己的热情，并提升态度，用积极的对话方式与其交流，不会使其感受到负面的态度。群众信访基本上都是在迫不得已的情况下才出现的，而在这一情况下，更不能将其拒之门外，而是需要通过更加积极的态度面对群众，对其提出的问题进行思考，帮助其找到更加有效地解决方案，消除其紧张与对政府不信任的心理。其次是需要用心，作为接待者，其在工作中会面对不同的信访人员，其表达能力与文化水平有限，对问题的认识也不同，所以在实际工作中需要在了解对方的诉求支护，耐心的为其解决，使其了解解决办法制定的原因，使其对问题的情况有更加深入的了解。而且还需要做好思想工作，真正的获得群众满意。

三、结语

从新形势的情况来讲，信访接待工作的重要性非常高，我国必须提升对这一工作的重视程度提升，使其可以发挥出更好的效果，不会因为这一工作的质量不佳对党委的形象产生影响，进而造成更严重的后果。所以我国需要建立为群众服务的理念，在接待中心需要提高自己的热心与耐心，认真做好接待工作，保证人民群众的利益，构建更加稳定与和谐的社会，为其创造更有利的条件，加强其综合效果。

参考文献：

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