骨科护士对优质护理的认知情况及护理应用策略

梁琼

745400合水县人民医院骨科，甘肃合水

高效的护理质量对于治疗效果以及患者的康复具有重要作用，在一定程度上也能够降低护患纠纷，促进医院健康持续发展[1]。本次研究旨在调查我院骨科护士对于优质护理的认知情况和其在实际中实施优质护理的应用策略，现报告如下。

资料与方法

2015年5月-2016年8月收治骨科患者80 例，男56 例，女24 例；年龄18～70岁，平均(36.7±5.9)岁；随机分为观察组和对照组各40 例，两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。我院骨科护士40 名，均为女性，年龄20～35岁，平均(26.9±3.7)岁。

方法：对照组采用常规护理，观察组采用优质护理。在给予优质护理前，对40 名护士对优质护理的认知情况进行调查，按照优质护理的六项基本护理属性自制优质护理认知调查表作为标准，40 名护士根据实际情况填写调查表。每个优质护理的护理属性都采用5 分制，分数越高，护士对于优质护理的认知程度越高。给予观察组优质护理后再对40名护士进行优质护理的认知情况进行调查。

护理认知标准：骨科优质护理服务小组对护理认知进行调查和考核，自拟护理工作满意度调查表以及护理认知情况调查表，从而对护士的护理认知和患者的满意度进行评价。

表1 实施优质护理前后骨科护士对优质护理的分数比较(±s，分)

表1 实施优质护理前后骨科护士对优质护理的分数比较(±s，分)

优质护理属性 优质护理前 优质护理后 P满足患者的需求 3.19±0.04 4.62±0.13 0.000 0专业的护理技能 3.14±0.21 4.52±0.34 0.000 0优质的服务态度 2.88±0.33 4.82±0.41 0.000 0健康宣教 3.04±0.02 4.78±0.06 0.000 0和谐的护患关系 2.77±0.07 4.35±0.12 0.000 0良好的职业素养 3.44±0.04 4.66±0.2 0.000 0

统计学方法：数据应用SPSS 20.0 软件分析；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义[2]。

结 果

优质护理认知情况：实施优质护理前后骨科护士对于优质护理的认知情况差异比较显著；实施优质护理以后，骨科护士对满足患者的需求、专业的护理技能、优质的服务态度、健康宣教、和谐的护患关系、良好的职业素养均有明显提升，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

优质护理的应用效果：观察组患者对护理工作的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组患者对护理工作的满意度对比(%)

讨 论

优质护理的效果：从本次研究中能够看出，在骨科实施优质护理能够显著提升护理服务质量，并且提升护理人员对于优质服务的认知度[3]。应用优质服务的患者病情康复较快，在很大程度上降低了纠纷事件的发生，这次优质护理的认知情况结果与其他科室基本一致，实现了优质护理的基本目标[4]。在优质护理的服务中，护士能够加深对优质护理的了解，大幅度提升护士对于优质护理的认知，构建和谐的护患关系，提升患者的治疗依从性，改善骨科护理质量，具有临床推广的实际价值[5]。

优质护理的应用策略分析：医院要加强对骨科护士的培训，实施优质护理的服务理念和内涵宣传教育，组织骨科护理人员进行优质护理服务的文件学习。在实际工作中，将护理的工作尽量细化，对于护理的管理也要注重细节，创办培训班，定期对骨科护士进行培训，提升骨科护理人员的基础护理技能、专业护理技能、沟通技巧、应变能力等。骨科对于优质护理涵盖的六个基本护理属性，要进行深入分析，并且建立新的优质护理工作制度，落实岗位的实际职责，制定出护理工作的实际标准以及骨科病房的标准和管理制度[6]。在实际巫工作中，要结合患者的实际病情和病房的特点对护理常规和基本护理工作项目进行完善，根据护理的紧急事件级别启动应急流程和风险预案，将优质护理的护理工作流程在实践中不断完善，营造良好的、优质的外部护理工作环境和舒适宜人的病区。

为了能够更好地满足要求，将优质服务在实际工作中更好开展，对于临床护士的配备也要注重，这样才能够更好地满足治疗需求，达到相应的标准。每名护士护理的患者数量要低于8个，根据患者的实际病情、技术难度等实际情况进行相应的调整。如果碰到特殊情况，要及时从院内进行协调，保证患者能够持续、全程得到优质的护理服务。护理人员是优质服务的贯彻者和执行者，也是主力军，护理人员自身的实际利益能够决定优质护理实施的成功与否。因此，医院要提升一线护理人员的福利待遇水平，合理地对护理数量进行配置，从思想上和物质上保持关心。医院对于人力资源需要进行新一轮的调配，实现护理人员的优化配置，建立护理人员的准入制度。在进行排班时根据实际需求实行弹性排班制度，并且要有管理人员对于患者的具体情况进行调查，结合实际情况以及护理人员的技术水平进行安排。