移动互联经济下新型零售的特点

摘要：移动互联网是近年来信息技术方面最为显著的发展成果，给社会生活的许多方面都带来了前所未有的变革。在移动互联网的平台上，移动互联经济如雨后春笋一般蓬勃发展，这种全新的经济形态在全国得到了迅速的普及。移动互联经济的快速推广普及，也给零售业带来了全新的面貌。它让消费者的零售观念和零售习惯都发生了改变。而与此同时，传统的零售业出现颓势自然也就成了必然。本文我们主要分析在移动互联经济下新型零售的特点。

关键词：移动互联网;移动互联经济;零售业;传统零售;新型零售;变革

一、前言

如今，随着高科技尤其是智能芯片的应用，移动互联时代功能表现尤为突出。而移动互联经济正是在这样的时代背景下应运而生。移动互联经济对于零售亚所产生的影响也是显而易见的，它使传统零售实现了向新型零售的变革，使消费者的消费习惯也发生着改变。而我国属于消费大国。2017年上半年，我国电商成交量占据零售总量的13.2%，远超韩国、美国和日本，居世界之首。那么在移动互联经济下，新型零售更是大有可为的。这是我们将要讨论的。

二、移动互联经济下新型零售的特点浅析

现在，移动互联网在我国已经实现了短期内的高度普及。除了偏远山区之外，几乎一人一部智能手机。而与移动互联网几乎同时产生的移动互联经济，也随着移动互联网的普及而迅速得到发展。这就催生了一个以庞大的移动互联网为连接的消费群体，以及一个新兴的电子商务交易模式。这一新型的经济形态给国民的生活带来了重要的变化，也促使着我国不断实现新一轮的经济转型。下面我们就对于移动互联经济下新型零售的特点进行简要分析。

（一）促进零售效率的有效提升并实现了购物的娱乐化

毋庸置疑，移动互联经济有效促进了零售效率的有效提升。与传统零售相比，新型零售的特点在于全新的技术与模式与零售的有效结合，因此它的优势也就体现在得天独厚的零售效率上面。比如在顾客的购买效率和商家的服务效率方面，都是传统零售所不可同日而语的。尤其是现在，虚拟现实技术被广泛运用在新型零售当中。它头一次打破了“线上”和“线下”的界限，让虚拟和现实场景得到了高度的融合，更进一步提高了零售效率。比如在过去，人们在购物时还必须去寻找能够买到这种产品的店铺。而现在通过移动互联网的平台，足不出户，或者无论在何时何地，都可以买到自己想要的产品。这极大地方面了人们的购物活动，更进一步满足了人们的购物需求。与此同时它还有效实现了购物的娱乐化，使购物变得像娱乐一样更加充满乐趣。特别对于家庭主妇来说，更是深受她们喜爱的。

（二）能够降低零售业的物流成本

现在，很多移动互联经济平台都在不断地改进服务质量，实现多样化的运营模式。比如，红领在基于大数据的平台上，通过魔幻大巴App和线下运营相结合，不仅让服装定制的周期得到缩短，效率得到提升，而且还能让传统服装零售当中所存在的库存与款式这两个方面的难题得到迎刃而解。而京东则设置了机器人分拣中心，组建无人仓来进行物流作业，其效率比起人工作业来，不但提高了8倍，而且还实现了对物流资源的有效整合，避免了过去一直存在的因物流的低效与分散，而带来的那些不必要的成本，使物流成本得到了有效降低。

（三）更加注重消费者的消费体验

与传统的零售业相比，基于移动互联经济平台的新型零售因实现了“人、货、场”这三者的一体化，并运用传递感知、创造体验与客户交流这三个角度，来让零售业固有的“卖产品”转变为“卖生活”。这绝不仅仅意味着零售模式的改变，更是商家零售理念的改变和消费者的消费观念之改变。它意味着零售当中所具备的买卖活动，已经超出了原本的买卖活动的内涵，使买卖活动由原来的纯粹的购物，变成了一种具有精神层面之享受意义的活动。所以，消费者在进行新型零售时，不仅仅是要购买产品，更是要追求一种消费体验。这也催生了商家在运营模式当中更加注重消费者的消费体验，要求店面布局实现生活化、场景化，注重消费者的参与，注重与消费者之间的交流沟通。不仅仅能够让消费者买到想要的产品，更是要消费者感到“接地气”。这是新型零售最具“辨识度”的一个方面。这里我们以银泰House Selection为例，它就是让消費者能够从中感受到消费体验的典型案例之一。其店内布局包括咖啡吧、书吧及家居样板间。已经不再是简单的店铺，而被打造成为一个将“购物”和“体验”合二为一的家居空间。因此能够给消费者以生活化的感受和精神层面的享受，非常有利留住回头客。

如盒马鲜生的实体店，虽然它是多是以“超市”的面目而出现的，但其实已经突破了“超市”的范畴，不再是一个单纯的提供零售的场所，而拓展成为一个“泛饮食”的场景化布局。它不仅仅是出售各种食品，而且还能够给顾客提供关于“吃”的极致新鲜体验。这样的模式是值得我们去学习的。

再如极客未来，它在其对外宣传方面以“互动体验、试玩教学、一站式购物”这种零售模式来吸引入。基于这种思路而打造出了共享酷玩平台，这是一款自主开发的平台，通过原有的新实体零售体验，进一步推出共享经济模式，“强调使用权，淡化拥有权，让使用比拥有更有价值”。让消费者、商家、品牌这三者在互动当中实现共赢。

（四）“经营商品”被“经营顾客”所取代

基于移动互联经济平台的新型零售，不再仅仅是“经营商品”，而是要充分考虑到顾客的消费需求，其经营被拓展到了社群的层面。也就是说，原有的“经营商品”被“经营顾客”所取代，经营的第一要素是满足顾客的需求，而不仅仅是提供顾客想要的产品。这也带来了产品种类的不断拓宽。而“经营顾客”这种理念，也需要现代供应链技术来作为支撑。典型案例如极客未来，它自主开发出了一款共享酷玩平台，专用于引流和顾客经营。它有效发挥全球供应链管理技术的作用，将各种各样的全球最新惊爆产品整合提供给顾客。三只松鼠实体店除了出售干果、零食之外，还根据不同消费群体的需求来出售抱枕、玩偶这些产品，并深受顾客喜爱。

（五）全渠道经营

基于移动互联经济平台的新型零售，减低成本和提供效率成为其不断探索的一个突破口。特别是新型零售不断与电商进行高度融合，更是要求压缩成本。然而近年来，随着竞争格局的不断调整，低价不再具有絕对的优势，因为消费者的观念更加理性化。尤其是现代供应链技术的推广，全渠道经营成为新型零售的出路。网络+店+物流，这是新型零售的典型配置，越来越得到全面的普及。比如盒马鲜生，其通过自建物流，所有的实体店均设置数十名配送人员，线上的5000多单均可在半个小时左右完成服务。

三、移动互联经济下新型零售的发展方向

前文我们论述了移动互联经济下新型零售的特点。那么，在移动互联经济下新型零售将朝着哪些方面，进行进一步的发展变革呢？

（一）零售活动基于数据主导

新零售的一个显著“标识”在于卖家在获取目标顾客方面能够做到更加精确。而大数据给这一目标的实现提供了更加有效的方案。我们只需通过分析消费者的数据，就可以将消费者的消费观念、消费需求、消费习惯进行还原，并通过移动互联经济的平台来为消费者推送最符合其心意的产品，以高效率和高质量来完成交易。大数据不但能够从宏观的角度来认识到目标消费群的各方面特征，还能够由微观的角度对不同消费群体在消费的频率、喜好、忠诚度和流失概率等方面做到准确把握，因而虽然消费者呈现出一种“碎片化”的消费结构，但商家却可以通过大数据，将关于消费群体的宏观和微观角度的各方面信息进行整合。这也是今后移动互联经济下新型零售的主要发展方面。

（二）“零售”和“生产”之间的距离不断地缩小

长期以来，“零售”和“生产”都是各自独立成为体系的，基于现货的分销和零售，是我们在零售环节当中所关注的重点。然而，在移动互联经济下，产品迭代更新的速度加快，周期变短，因此我们在设计与生产方面投入的关注程度也要更高。在这种背景下，“零售”和“生产”之间的距离也会不断地缩小，两者之间最终很有可能实现很大程度上的融合，在产品的设计生产方面，将会与零售之间做到高度的统一。因此，自有品牌的零售所占据的份额也会越来越大。例如，红领和苏菲亚的定制销售就是如此。

（三）共享经济的份额将越来越大

根据相关的统计数据，2018年我国分享经济市场交易额已经达到接近4万亿元人民币，而参与人数也早已超过了6亿人。这也意味着共享经济在我国是大有前景的，它可以说是移动互联网所带来的另一项成果，被更多的国人所接受和喜爱，并称为国人日常生活的重要组成部分也就是必然的。根据移动互联经济的发展趋势，今后零售的渠道建设会更进一步实现开放化和共享化，运用共享渠道、共享生态圈的效应，在更加良好的互动当中进一步做到共赢。最终会成为共享经济的主流模式。今后的任何零售活动，其实都是流量人口。可以说，以后共享经济越来越会成为一种更加重要的经济形态，会更加受到国人的喜爱，普及程度也会更高。

四、结束语

21世纪是信息化的时代，移动互联经济是信息化的一个产物。在移动互联经济越来越得到高度发展，并不断得到普及的今天，新型零售正不断地改变着我们的生活。对此，我们一方面需要更进一步地促进其在大众当中的普及，让其更好地发挥利国利民的价值;另一方面还要不断地探索其未来的发展趋势，让其发展变革更够能好地符合时代的需要，更加造福于国民。

参考文献：

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[2]刘益伟.关于移动互联时代时点经济的思考[J].科技经济导刊，2018，9（15）：98-99.

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作者简介：

吕哲，中国移动集团浙江有限公司，浙江杭州。