基于实证分析视角下的中关村创业环境满意度模型构建研究

摘要：创业环境作为科技创业的重要条件，其优劣程度决定区域创业活跃度，满意度测量能够为政府提升区域创业环境吸引力提供参考。本文以使用与满足理论和SCSB满意度模型为研究借鉴，认为创业者期望、创业环境满意度、创业者感知度、创业者忠诚构成了创业环境满意度的观测指标，政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性是测量创业者感知度的五个指标，通过线上收集创业者对中关村创业环境的满意度数据进行分析，研究结果显示，创业者感知度对创业环境满意度有正向影响，创业者期望对创业环境满意度呈负相关不显著，创业者忠诚对创业环境满意度呈正相关不显著。

关键词：创业环境;满意度测量;中关村;实证分析

创业环境作为科技创业的重要条件，其优劣程度决定区域创业活跃度，对创业环境满意度测量能够为政府提升区域创业环境吸引力提供参考。中关村作为我国第一个国家级自主创新示范区，现已成为中国创新发展的一面旗帜，探讨构建创业环境满意度模型测量中关村创业环境满意度，对激活创业者的创新能力和创业潜力具有较为重要的意义。

一、文献综述

（一）以创业群体视角对创业环境满意度的研究

此为创业环境满意度研究的主要视角，从海归创业群体、大学生创业群体、女性创业群体、农民创业群体等不同创业群体视角，基于定量分析探讨影响创业环境满意度评价的影响因子。海归创业者的融资期望违背与其他创业环境满意度之间存在晕轮效应，融资期望违背对政策扶持环境、基础设施环境满意度有显著的负向影响。西安市女性创业环境满意度关键影响因素有家庭与资源环境满意度、融资环境满意度、政策环境满意度。农民创业者对农村创业环境满意度评价一般，对基础设施环境满意度较高，而对科技文化环境和金融服务环境满意度偏低。大学生对武汉市的创业环境总体上满意，对科研成果开发与转移、资金获取、创业项目、教育与培训等方面满意度较低。

（二）对特定区域创业环境进行评价的研究

从制度、人才、融资等综合角度分析区域创业环境的优势和不足，进而提出建设创业环境的具体建议。储小华通过政策环境、生活环境和发展环境三个维度进行统计监测，研究建立人才创新创业环境竞争力指数。李雪灵等对长春市创业制度环境进行评价研究。梁雨晴等从融资渠道、融资条件、融资效率、融资成本和融资制度等视角分析小微企业创业融资环境。赵观兵认为非产业集群的创业环境对创业过程和绩效也会产生影响，但影响的显著性和持久性相较于产业集群要弱一些，这是因为在产业集群内，创业环境的动态性、复杂性和宽松性特征更加明显。

（三）满意度理论和满意度模型研究

满意度理论经过40余年的发展，从美国扩散到世界各地，研究领域也不再局限于消费品领域。美国学者Car-dozo1965年首次提出了顾客满意度的概念，主要探究顾客如何在市场上购买更多的商品，该理论认为顾客是否再次购买商品，取决于顾客对产品及服务的满意程度。美国社会学家E·卡茨1974年发表的《个人对大众传播的使用》首次提出使用与满足理论，系统化的将媒介接触行为概括为一个“社会因素→心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求满足”的因果连锁过程，提出了使用与满足过程的基本模式。目前满意度理论和模型在各地区各行业都有应用，有关顾客满意度的模型主要由发达国家建立，例如，瑞典的SCSB模型、美国的ACSI模型、欧洲的ECSI指数等，每个模型都有各自优势和特点。

二、创业环境满意度模型构建

现有的满意度模型大多由顾客满意度、预期质量、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等主要观测变量构成，不同模型的观测变量会有变化，但目标变量是一致的。本文借鉴瑞典的SCSB模型（图1）提出创业环境满意度模型（图2），将瑞典SCSB模型中的顾客抱怨删除。在创业环境满意度模型中，目标变量为创业环境满意度，原因变量包含了创业者期望、创业者感知度、创业者忠诚等，结果变量为创业环境满意度。

（一）创业者感知度，创业群体对创业环境质量的感知程度，体现了区域内政府营造创业环境的绩效，一级测量指标中包含了政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性等。

（二）创业者期望，创业群体对政府营造创业环境应该具备的功能及服务的期望，因期望的复杂性和多样性，通过对创业群体对区域创业环境是否达到预期进行测量。

（三）创业者忠诚，创业群体对创业环境的信赖和认可程度，主要通过创业地址选择、创业地址推荐等指标进行测量。

（四）创业环境满意度，创业群体对区域创业环境的总体满意度评价。

三、问卷设计与执行

根据创业环境满意度模型设计测量问卷，问卷第一部分为被访者基本情况，包含性别、年龄、学历等内容。第二部分为创业者对创业环境的感知度测量，其中，政府服务全面性通过政府行政管理质量与效率、知识产权保护状况、科技创业财政支持程度、科技创业税收优惠政策等指标测量;产学合作深入性通过科研人员质量与数量、科技成果转化能力、大学人才培养结构、大学科研机构科技创业政策等指标测量;融资服务便利性环境通过金融机构贷款能力、科技创业贷款支持程度、风险投资完善程度、担保体系完善程度等指标测量;中介服务专业性通过科技企业孵化器发展状况、科技成果交易市场发展状况、公共技术服务平台发展状况、咨询服务机构发展状况、社会组织发展状况等指标测量;市场竞争开放性通过企业上下游合作关系、市场竞争的公平性、市场进入障碍、企业诚信水平等指标测量。第三部分为创业者对创业环境的总体满意度评价。

（一）研究的三个假设

基于区域创业环境满意度模型的逻辑关系，结合政府推进创业环境建设的实际情况，提出三个假设：假设1（H1）是创业环境感知度与创业环境满意度有正相关关系;假设2（H2）是创业者期望与创业环境满意度有负相关关系;假设3（H3）是创业者忠诚与创业环境满意度有正相关关系。

（二）问卷收集情况

间卷收集通过问卷和企业家微信群线上的方式完成，被访者均来自中关村示范区的创业者群体，累计回收有效问卷323份。被访者的基本特征分布情况如下。从性别分布上看，男性占74.54%，女性占24.38%;从年龄分布上看，年龄在21岁以下占32.45%，年龄在21～30岁的占34.62%，年龄在31～40岁的占 24.55%，年龄在40岁以上的占6.46%;从学历分布上看，拥有本科学历的占59.82%，硕士及MBA学历的占27.68%，拥有博士学历的占9.82%，拥有大专及以下学历的占2.68%。

（三）样本的正态性检验

样本数据是否符合正态分布对后续数据分析至关重要，通过对本次收集的问卷数据进行偏度一峰度检验法考察正态性检验，测量题目的统计分析结果显示，均值在[2.59，4.05]区间，准偏差在[0.615，1.299]区间，偏度在[-1.108，0.233]区间，峰度在[-1.308，3.398]，偏度和峰度都符合正态分布的条件，说明问卷样本服从正态分布，问卷数据具有良好的统计特性，使得分析结果具有较好的信度和效度。

（四）信度分析

信度分析本质上是对调研结果内部一致性的检验，通过计算问卷数据内部一致性信度系数Cronbach's a值进行信度分析，创业者期望的Cronbach's a值为0.718，创业者感知度的Cronbach's a值为0.659，创业者忠诚的Cronbach's a值为0.661，创业环境满意度的Cronbach's a值为0.487，信度系数相对较差。从整体上看，多数变量信度系数大于或接近0.7，校正后的相关性的值都大于0.5，仍然拥有较好的测量信度。

（五）创业环境感知度KMO和Bartlett检验

创业环境感知度包含政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性等測量指标，分别对这5个变量进行KMO和Barlett球形检验，验证结果如表1所示，KMO值均大于等于0.5，Bartlett球形检验显著性水平均为0.000<0.001，统计检验显著，说明适合进行因子分析。

四、相关性分析与回归分析

（一）相关性分析

通过Spearman方法对关键变量进行相关分析，能够较好了解关键变量的相关性。选取各因子取值进行相关分析，分析结果显示，著性水平P值全部小于0.01，说明政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性之间的相关性比较显著。同时，也表明创业环境满意度与各影响因素的相关性比较显著。

选取各因子取值进行相关分析，分析结果显示，显著性水平P值全部小于0.01，说明政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性的相关性比较显著。同时，也表明创业环境满意度与各影响因素的相关性比较显著。

（二）回归分析

多元线性回归分析是一种分析单个因变量与多个自变量之间信息关系的统计方法。以创业环境满意度为因变量，首先，模塑a，表示自变量进入回归方程;其次，模型b，表示控制变量（创业者感知度、创业者期望、创业者忠诚）整体进入回归方程;最后，模型。，表示同时将控制变量和创业者感知度的5个分变量纳入回归方程。检验结果如表3所示。

由表3可知，模塑a的F值为3.175（P<0.05），表示具有差异显著，通过F检验;调整的R

模型b的F值为52.332（P<0.001），表明通过F检验;调整后的R

模型c的F值为32.448（p<0.001），表示通过F检验;调整的R为0.605，意味着所有预测变量解释了60.5%的方差，较于模型a而言，额外增加了57.4%的方差;其中市场竞争开放性被剔除，创业者感知度的5个维度（政府服务全面性、产学合作深入性、融资服务便利性、中介服务专业性、市场竞争开放性）对创业环境满意度具有影响作用;其中中介服务专业性（p<0.05）对创业环境满意度具有显著影响作用。

五、研究假设的验证情况

基于以上数据分析，本文提出的三个假设中，仅有假设H1通过，H2和H3的假设关系不成立。

（一）创业者感知度对创业环境满意度有正向影响

在创业者感知度的5个测量指标中，有4个与创业环境满意度呈正相关，分别为政府服务全面性、产学合作深人性、融资服务便利性、中介服务专业性，可见在建设区域创业环境过程中，政府服务是否全面，产学合作是否深入，融资服务是否便利，中介服务是否专业直接影响了创业者对创业环境的满意程度。从相关性分析结果来看，中介服务专业性显著影响创业者的满意度，可见孵化器服务、知识产权服务、社会组织服务等中介服务对政府建设创业环境非常重要。从实际走访情况来看，创业者在创办企业初期，受到资金、人力、资源等制约，其通过中介获得了很多专业性服务，减少了创业过程中的诸多不确定性，有利于提高创业的成功率。

（二）创业者期望对创业环境满意度呈负显著不相关

说明不同特质的创业者对区域创业环境存在着较大差异的期望值，创业者未进行创业之前，已经对所在区域的创业环境形成了真实评价和心理预期，对创业环境是否满意并不影响其在本区域创业。只有在政府建设创业环境水平越是不足时，创业者对创业环境就会产生更高期望，但这种期望不仅在创业群体间存在较大差异，还在不同创业领域间存在较大差异。从结合实际走访来看，绝大多数的创业者创业首选地还是在中关村，说明中关村的创业环境十分友好，当然或许与大部分创业者为互联网领域有关。

（三）创业者忠诚对创业环境满意度呈正显著不相关

说明创业者虽然对中关村创业环境拥有忠诚度，但不意味着保持良好的满意度。创业环境满意度不同于一般产品和服务，一般产品和服务的忠诚度反映出产品质量和服务水平的好坏。而创业者对中关村创业环境的忠诚度体现的是中关村的吸引力和影响力，对产品或服务不满意可以换，但创业环境具有一定的不可替代性，体现在创业者形成的关系网络和资源禀赋具有地域性，使得其创业具有区域惯性，在中关村创业是一种成本最低的选择。需要指出的是，年龄和性别与创业者忠诚相关性不大，但与创业者学历有较大关系，这也解释了为何高学历的创业者更喜欢在中关村创业，中关村的创业毕竟与技术转化落地密切相关，而非卖服装、开饭馆等性质的创业。

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作者简介：

成群鹏，中关村泰诚民营经济产业发展研究所，北京。