企业人力资源危机管理能力提升研究

彭登苹

摘 要：企业人力资源危机是在管理失控的情况下发生的，这种危机通常是因为某种管理模式或体系出现了重大缺陷。目前，企业对人力资源管理日益重视，企业人力资源管理危机也越来越受到人们关注，目前，企业面临最多的问题，就是人力资源危机。现代企业人力资源危机管理的严重失误，将可能使企业受到灭顶之灾，因此，了解人力资源危机带来的影响，并且预测和防备人力资源危机已经成为当前企业管理的重要课题。

关键词：企业 人力资源危机 危机管理 创新管理

一、人力资源危机

企业的人力资源危机是在企业管理失控状况下发生的，通常是由于企业管理模式出现缺陷，主要有企业文化危机、企业员工忠诚度危机、人力资源过剩危机、人力资源短缺危机四种类型。据调查可知，目前企业经常面临的危机中，人力资源危机占第一位，企业界流传着这样一句话“宁可投资拥有一流人才，而仅有二流技术的公司，要胜过投资拥有一流技术，而只拥有二流人才的公司。”人力资源可以说是企业最为重要的资源之一。从企业管理的角度来看，实现企业的可持续发展，必须要解决的问题就是人力资源危机。目前于企业中常见的人力资源危机有以下几类：

1、组织的学习能力危机，对于一个需要不断发展的企业来说，学习能力必不可少，企业存在于市场，而市场又依附于社会、国家、世界，因此企业所处于一个瞬息万变的环境之中，再加之大量竞争对手，新时代的企业如若不能成为学习进步型组织，如若不能随着变化的环境而不断改进，提高企业员工的职业技能，那么缺乏学习的能力就将成为企业人力资源危机的根源。

2、人力资源不均衡，人力资源不均衡表现为人力资源短缺和人力资源过剩。人力资源是企业运行的重要资源之一，企业的各项事务都是需要人力完成，工作效率、工作质量的高低都取决于企业员工的素质高低。但是在企业中，人力资源并不是越多越好，显而易见的是，过多的人数和过少的人数都是不健康的发展情况，员工过少无法正常的完成企业任务，员工过多将导致人力资源浪费和薪资福利减少。一般来说，适应于企业工作的人数是最有利于企业发展的。

3、人才使用不当产生的危机，首先，人才的能力和职位的不匹配将引发人力资源危机。主要是指高级人才低职位使用和低级人才高职位使用，从管理学的角度上来看，这是一种严重的人力资源浪费的情况，若各级人才没有各司其职，那么对于企业整体的人力资源结构将造成影响，使得企业的效率下降。

人力资源危机存在着巨大的危害，忽略了对人力资源的管理，所引起的人力资源危机可能会进而引起企业危机。过去的几十年间，前车之鉴不少见，2006年，国美收购永乐，苏宁趁机大量揽人，结果导致永乐多名中层跳槽，这其中，不乏人力资源危机的案例。面對人力资源危机，企业领导者应该冷静分析处境，解决问题。

二、人力资源危机管理能力现状

人力资源管理就是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，高效、合理地发挥人力资本的价值。危机管理是一种在超常情况下应用的管理模式，它的目标包括通报危机程度、界定和评估危机状况、提供替代方法、提升危机管理能力和应对各种危机的能力。面对未知的危机，最为重要的是预测危险的能力。通常在预测之后有这样几个流程，

1、预测，危机发生前的预测是最为重要的，未雨绸缪永远比毫无防备更优，所以，人力资源管理者必须敏锐的观察到危机前的预警信号，及时识别危机类型，若是人力资源管理者未能有效的预测到人力资源危机的到来，那么造成的危害也是毁灭性的。

2、准备，预测到危机之后，为危机的到来作充分的准备，根据预测的结果尽可能得避免风险，将危害降到最低。尽管危机可能难以避免，充分的准备也有助于控制危机。

3、及时止损，大部分情况下，提前的准备工作都会起到十分重要的作用，将人力资源危机的危害降至最低。但是危机仍然存在，那么这时就应该及时止损，控制场面。

4、恢复正常化，在这个阶段企业应该通过经历危机后新制定的运行方案使企业恢复正常运行，换句话说，就是客服危机所带来的影响，使得企业正常化，为实现这一目标，企业应该制定适合于环境的新战术。

5、总结和评价，危机过后，企业及时记录经验教训，分析危机过程中所犯的错误以及解决的方案，在制定企业新的战略目标时发挥它们重要的作用。

三、人力资源危机管理的能力提升

随着近年来人力资源危机的多发，为了应对这些复杂的危机问题，人力资源危机管理方法也与时俱进，首先，成立危机管理小组，小组要时刻关注企业的内外部环境，在危机中及时预测与防备，领导者还应该确定企业的需求和价值，制定危机时期的战略目标。其次，找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响。在危机期间，领导者应当清楚并且敏感的识别当前的状况，敏锐的感知可能的威胁事件。然后，依据潜在危机拟定危机管理计划，企业应该根据危机类型进行管理，管理者应该提出应对潜在危机的替代解决办法。最后，制定短期的决策并且共同讨论并拟定危机对策，有助于企业迅速摆脱人力资源危机。

小结：面对日益激烈的竞争，尤其是当前金融海啸呼啸时间的经济环境下，企业如果没有应对危机的准备，将很难驾驭危机的局面。对于人力资源管理来说，未来的危机多种多样，企业想要取得长远的发展，必须健全自身管理制度，更好得应对人力资源危机，降低危机带来的负面影响。进而集中力量，提高效率，时刻进步，使企业立于不败之地

参考文献：

[1].薛澜，张强，钟开斌，企业危机管理[M]北京：清华大学出版社

[2].许岩，我国企业危机管理问题及对策研究：以我国中小企业管理为例[D].北京：中央民族大学