知识管理与企业管理信息系统建设

金玲

摘 要：随着互联网时代的到来，社会的经济发展也发生了巨大的变化，从原来的技术时代进入到了知识经济时代。在这种社会发展背景下，企业所掌握的知识水平直接影响着产品以及劳务水平的价格以及增值，也就是说，知识是企业经营最重要的资源。而将知识管理和企业的管理信息系统有效的结合起来，并且加速知识的规范化管理和转化，能够帮助企业在行业以及市场竞争方面取得长足的进步，从而显著推动企业的发展和综合竞争力的提升。本文基于此，对知识管理的意义以及企业管理信息系统的建设作了深入的分析和介绍，希望能够为相关的工作人员提供指导和帮助。

关键词：知识管理;管理信息系统;建设;企业

一、知识管理的深刻意义

对于企业来说，在掌握了一定程度的知识以后，需要将这些知识进行有效的管理，并将知识管理融入到企业的管理信息系统当中，给予知识管理足够的地位和尊重，让企业的所有员工充分认识到知识管理的重要性。

英国著名经济管理学家卡尔·萨克在其讲述知识管理的著作中明确指出：知识，主要包括信念、真理、方法、判断、角度、概念以及专业性的技能。知识具有的另外一个特性便是累积性，通过不断的积累以及综合分析，能够帮助人们在不同的方面处理不同的问题。

对于人们的生活和发展来说，知识扮演着举足轻重的作用。首先，知识主要产生于人们的日常生活以及实践活动当中，它是人们日常生活所积累经验的总和。而另一方面，知识只有被人们充分应用到日常生活中，才能够充分发挥其作用。知识作为一种动态性的内容，随着人们不断深入的研究，能够帮助人们进行更加深奥的学习。知识本身是存储在人们的头脑当中的，因此，人类是知识的主要载体。但是，知识的产生又离不开信息，如果人们在日常生活中没有充分的掌握信息，那么就无法获取到知识。人们通常是在掌握足够的信息之后才开始将信息进行充分的应用，并将其转化为知识的。但是尽管信息和知识之间有着十分密切的联系，二者之间也存在着一定的差异。具体来说，首先信息本身就是一种知识，它能够脱离人类这个载体而独立存在，举例来说，信息可以体现在企业的文案当中，也可以存储于计算机数据库当中，甚至说企业所打的广告上都有着信息的影子。同时，信息是一种静态的知识，除非人们对其进行更新，否则信息将会一直保持原有的内容，因此，如果人们不对信息进行更新和应用，那么信息本身是无法创造出知识的。信息的价值，就在于人们如何对其进行应用以及人们在应用之后产生了多少有意义的内容。

而对于企业来说，在其进行知识管理时，通常选择将知识存储在文件以及员工的头脑当中，通过对其进行组织和整理，实现对其的分类之后，将其存储于计算系信息系统当中。在完成知识在计算机信息系统的存储之后，通过应用信息技术以及互联网计算机技术，能够很方便的进行知识的存储以及查询，切实提升了知识的交互以及传播能力，从而实现知识作用的最大化。也就是说，当在企业发展需要的过程中将知识进行适时的应用，能够显著提升企业的工作效率，帮助企业创造更大的利益。

二、企业知识管理的重要性

（一）识别企业掌握的知识

从宏观角度来说，任何能在工作以及生活中起到帮助作用的方法技能都可以规划到知识的范畴中。但是对于企业的只是管理工作来说，并不是所有的知识都有必要进行学习和准备。因此，对于大型企业来说，其领导人员首先需要明确企业进行知识管理的目的以及对于企业来说何种知识与其核心业务发展较为密切。

公司在进行关键性知识的识别时需要联合对公司的业务进行分析，实现知识的创新以及企业业务流程的再明确。将知识传播以及企业工作流程有效的结合起来，能够缩减企业在以上方面的大量开支，对于企业的发展是大有裨益的。从这个角度分析可以得出結论，知识管理，实质上就是指对企业业务流程中的知识进行再次梳理，从而进行知识的共享和利用，切实提升管企业办公的效率和工作能力。举例来说，对于以咨询为主的企业来说，通常会将日常工作中客户咨询的问题以及收集到的资料进行整理，将其作为案例进行保存，从而方便公司在未来的工作中进行参考和使用，从而实现工作效率的提升以及工作成绩的共享。如果咨询公司不会客户的案例进行总结和梳理，那么每一个客户的咨询问题都需要从头进行整理，这不仅会拖慢工程进度，同时也会造成资源的巨大浪费。因此，对于企业来说，在进行知识管理之前，需要将企业业务流程需要的关键性知识进行明确，并将这些知识进行集中和综合，从而帮助企业工作效率的提升。

（二）审计知识

审计知识，实质上就是指识别企业操作以及工作能力的知识。企业在进行业务的办理时，需要应用的知识中有一部分知识是属于操作知识的范畴的。操作知识是实践性较强的知识，员工在使用这些知识进行业务流程的办理时，并不需要明白其原理。而企业的另一类知识又被称为能力知识。能力知识是指企业业务流程办理时涉及到的技术以及运营管理的相关原理。能力知识与操作知识不同，它要求企业的员工对其有一个熟练的掌握，不仅需要掌握完成工作需要的知识，也需要明白这些知识的原理。企业工作时的另外一类知识则是专业知识，这部分知识的掌握人才具有局限性，通常只有专业的技术人员才能够掌握这部分知识。企业聘请的专家通过对这些知识进行专业的研究，为企业开发出新的产品以及技术，提升企业的市场话语权以及技术。在将企业运营时的知识纳入到信息管理系统之前，需要首先对企业运营需要的知识进行归纳和整理，将其按照类别进行整理和组织，明确每种业务流程需要做到的核心知识，并寻找出企业在工作时现阶段所欠缺的知识，从而实现查漏补缺。

对于企业来说，知识的审计和企业文化具有十分密切的关系，对于民主型的企业来说，企业领导人乐于让所有员工参与到知识共享当中，而对于权利较为集中的企业来说，领导则会对员工所了解知识的范围进行限制，让其仅了解到员工工作范围内的相关知识。

（三）知识的组织和存储

对于企业来说，其工作过程中产生的知识存储在企业的相关文件以及技术资料当中，同时，企业员工的大脑也是存储知识的重要场所。员工的退休、离职甚至死亡等，对于企业本身来说都是巨大的知识损失，同时，企业员工掌握的知识并不完全属于个人，由于企业员工在经过企业的培训之后才掌握相关知识，因此，这些知识是属于企业以及员工共同所有的。而企业公国建立一个公用的计算机管理信息系统知识库，能够将员工头脑中的知识转移到企业当中，能够帮助企业存储更多的信息，这对于企业工作效率的提升以及资金的节约都是大有裨益的。

但是知识管理也具有其难点，人都有私心，而对于企业的员工来说这种私心更甚，员工明白，倘若将自己掌握的知识交付给企业，那么自身的价值就会大大折扣，因此企业想让员工将自己头脑里的知识交付给企业是十分困难的。为了实现该问题的有效解决，企业需要将自身的企业文化进行不断地放大，从而采取不同的激励措施，举例来说，对于娱乐企业来说，技术人员可以通过自身的技术来与奖金等进行交换，并且加上该技术审计委员的名字来承认该技术的合理合法性。其次，在进行知识的管理时，如何进行知识的表述也是企业领导面临的又一难题。企业管理的知识包括两种类型，第一，已经写入到资料当中，具有明确的条例以及表述的资料。这种资料的表述较为明确，使用起来也比较方便，因此对于员工提升自身工作效率是大有裨益的。而另一类资料存储在员工以及专家的头脑当中，这部分资料是企业具有市场话语权和核心竞争力的专用资料，需要对这部分资料进行明确表述以及推广，让更多的人来掌握这些知识，从而推动公司的进一步发展。

三、企业管理信息系统的建设

由于企业的知识管理是一种以人为本的管理模式，因此，企业在进行知识的管理时需要和企业的人力资源管理有效的结合起来，实现知识的扩张和创新，从而提升企业的核心竞争力。而想要达到这一目的，借助信息技术的参与是十分有必要的，因此近些年来，企业领导人十分注重管理信息系统的建设。

企业管理信息系统，主要包括硬件平台、软件通信平台以及企业数据库等三个方面。硬件平台，主要是指计算机硬件设备、互联网等。信息系统的基层设备是计算机网络，企业通过计算机网络实现所有员工的连接，制定一套企业内网系统，这对于企业进行信息的传播以及员工进行信息沟通具有十分重要的意义。企业的软件通信平台，则主要包括了网络操作系统、电子邮件以及电子公告牌等，软件通信平台能够帮助企业进行信息的沟通和相关决策的交流，推动企业的信息共享水平。企业知识库，则是指企业用于知识存储的系统，该系统能够帮助企业将所掌握的知识进行明确的表述，从而提升企业的工作效率。

结语

综合全文，知识管理能够帮助企业提升自身核心竞争力、扩张企业知识范围、实现知识的创新以及员工能力的提升，这在当前竞争激烈的市场是十分重要的。因此，企业需要正确的面对知识管理以及管理信息系统的建设问题，切实实现自身工作水平的有效提升。

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