基于“互联网+”的企业管理信息系统优化分析

摘要：在“互联网+”背景下，企业管理信息系统建设面临新的挑战。信息数据量剧增，上线时间缩短，风险管理与控制加大，信息技术不断创新，管理精细化、系统集成化、智能化。因此必须构建好电子商务系统、现代企业MIS系统、客户关系管理（CRM）系统对企业管理信息系统进行优化。

关键词：互联网+ 管理信息系统 优化

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）09-0218-01

2015年3月李克强总理在全国人大会议的政府工作报告中第一次提出“互联网+”行动计划，并在全国人大会议上提出制订具体的“互联网+”行动实施方案，催促互联网与现代企业相结合，促进电子商务健康发展，指导互联网企业打入国际市场。企业信息化在全国信息化中占据有相当高的地位，企业信息管理对企业和社会各界的作用越来越大[1]。

1 企业管理信息系统优化的必要性

企业管理信息系统优化程度直接影响着国家经济的发展，应用先进的信息技术来提高企业的生产、管理和经营水平是企业面临的重大课题。信息技术极大地方便了企业信息的存储，能大大降低企业的成本。当今企业信息量在迅速增长，企业需要面对和需要处理的信息越来越多，要求企业必须提高信息处理能力，使信息能够按时到位。随需应变是企业应对市场挑战的趋势所在，如何对信息进行管理正变得日益重要。因此企业很有必要对管理信息系统进行优化。

2 企业管理信息系统建设面临的挑战

2.1 信息数据量急剧增加

随着企业业务系统的长期运行，数据库中的数据呈急剧增长态势，信息系统性能大大降低，企业对信息处理而设计的系统在数据剧增时显现系统的不足。所以面对企业信息数据量的急剧增长，企业必需不断采购大量的信息存储设备来满足不断增长的信息存储需求，为此企业呈现出存储空间不足、管理混乱、能源消耗巨大等问题，企业的数据流的统一无法满足本企业发展的需求，大部分企业必须寻求合作伙伴来解决这些问题，从而为信息技术的利用和信息软件开发商提供更好的商机。因此企业必须解决高效存储技术数据压缩和重复数据删除等技术来提高企业的效益。

2.2 产品上线时间缩短

“上线时间”是指从产品设计、开发、生产到最后交付市场所需要的时间。缩短上线时间对于企业了解市场需求和控制市场动态尤为重要。随着互联网进入企业的工作环境，现代化计算机信息技术运行能力的提升，企业的高科技应用也取得了长足的进展。在整个企业内，IT系统已占有比较重要的地位，大大减少了手工操作，从而为降低人工成本、优化流程、提高工作效率提供了巨大的发展空间。目前企业竞争越来越大，很多的企业开始降低成本，减少信息化建设的投入也就成为企业重要的措施。企业利润也在逐年下降，信息化建设策略也变为“低成本策略”。正因为市场在不断地变化，企业对信息产品上线时间的要求也越高，所以缩短上线时间、降低投入成本成为企业管理信息系统建设面临的重要挑战。

2.3 信息系统建设的风险管理与控制加大

信息系统建设风险管理是指通过完善良好的IT风险管理文化，创建IT风险管理体系，控制与评估的信息化建设各个过程中执行风险管理的基本流程，为实现企业目标提供有利保证的过程。随着信息技术在企业中的运用日益广泛和深入，企业各种信息系统应用层出不穷。企业管理信息系统建设所带来的风险主要有：管理信息系统不能正常运转时带来的企业风险；被信息软件开发商所控制和锁定的风险；技术开发风险，相关信系统缺少国家法律保护等。针对这些风险信息化建设促使企业的组织形式、管理体制、控制要点等发生重大的变化同时也给企业的公司治理、风险管理及内部控制带来了新的挑战。

2.4 信息技术不断创新、管理精细化

管理精细化是指企业管理向精确化、细微化、协同化发展的一个优化管理的过程，它是一种理念，是社会和服务质量对企业现代化管理的要求。它要求企业利用现代化管理和先进的信息技术应用，提高企业管理水平。企业的信息化建设已经开始渗透到企业的各个环节，因此对企业信息系统的精细化管理也就越来越高。信息技术创新离不开IT系统，调查表明，企业新建IT系统就是为了技术创新用的，因此企业管理信息系统建设对IT系统建设的人才需求、信息系统建设、企业的运营提出了新的挑战。

2.5 管理系统集成化、智能化

近年来，企业管理系统正在向集成化、智能化方向发展。绝大多数经历了关注技术、人、过程的演进，目前，利用集成化和智能化制造平台已为企业发展带来新的效益，为适应新型制造业模式的需要，面对全球经济的挑战，企业必须由原来的大批量、低成本生产模式向以客户最大满意度为目标的生产模式转化。实施人机交互，系统需要吸取人的经验，集成人的智慧，因此要求具备友好的人机集成界面。企业集成为适应全球竞争和快速响应市场环境，采购、设计、生产、车间、规划等必须通过网络与相关管理系统与其合作伙伴集成[2]。

3 基于“互联网+”的企业管理信息系统优化对策

3.1 构建电子商务系统，提高产品网上销售率和采购率

随着电子商务的不断发展，许多传统企业开始逐渐认识到电子商务在现代企业营销中所发挥的重要作用，并已经开始打造自己的电子商务平台。电子商务系统能实现企业与供应商、销售商和客户三者之间的互动，实现成本低、效率高的信息化建设和网络营销目的。它具有大大降低销售成本 、减少销售中间环节等优势，已成为一种新的商业业态和营销模式。据调查大部分企业网上销售率和采购率偏低。因此企业必须改变现有的信息化建设应用效果模式，充分利用“互联网+电子商务”模式进行了网络基础设施建设，建设好自己的营销型网站，实现企业信息、资金和物流的联合运转，实实在在地把电子商务平台构建起来。在电子商务平台上提供优质的产品和服务介绍，合理利用在线客服工具，做好精准的搜索引擎的关键词广告，提高电子商务平台上数据的准确率。企业要做好电子商务平台上达标率数据分析，定期公布信息数据。对员工进行ERP、电子商务专业知识培训，拒绝线下采购现象，从而提高网上销售率和采购率。

3.2 建立现代企业MIS系统，增强信息共享与协同

MIS系统，主要是针对日常事务操作的信息系统，MIS是一种比较复杂的管理信息系统，正因为管理信息系统的开发与应用是一项比较复杂的系统工程问题，所以企业必须建立科学的管理办法，分阶段分层次开发，每个阶段都要有目标，在开发过程中对产生的大量信息进行维护和更新，合理地制定MIS系统的目标，组织好MIS系统的团队，按照比较完整的MIS规范化的程序和开发方法来开发软件系统，开发出与现代企业管理相适应的企业专有MIS系统。有部分企业内部信息还没有进行全面的共享，个别部门信息量偏少，只有少数部门实现了信息的共享与协同作业，企业内部信息孤岛现象存在[3]。因此企业必须建立好企业专有的MIS系统，消灭信息孤岛，增强信息共享与协同。

3.3 建立客户关系管理（CRM）系统，提高客户的忠诚度和满意度

企业管理信息系统建设必须把客户关系管理（CRM）系统纳入到信息化建设的重要计划中。通过建立企业网站的方法建立好客户档案管理系统，并建立在线交谈系统，企业通过建立在线交谈系统能及时准确地帮助客户以最快的速度找到所需的产品或服务，是实现高效客户关系管理（CRM）的有效方式[4]。建立客户关系管理（CRM）系统中比较关键的是要实施好关系营销，在目前产品与服务信息化的社会中，关系营销被企业应用于客户忠诚度应用中。企业在信息化建设中必须完善忠诚预警系统和建立忠诚追踪系统，要求企业对每个忠诚客户及外部信息建立跟踪记录与信息处理，一旦发现有客户异样情况企业马上能做出对策。承诺给客户的忠诚服务，促进企业针对性改善售后服务，提高企业的市场竞争力，说服不稳定的客户的“回心转意”，抢占同行业竞争对手的忠诚客户群，扩大企业的客户忠诚面。企业客户忠诚的管理要侧重于了解客户产生的消费欲望，承诺企业对客户的忠诚服务，企业留住一位老的客户所需的成本是吸收一位新的客户所需成本的20%左右。因此，企业销售部门要把精力集中保住现有老客户身上，保住客户的最好办法是让客户高度满意，当客户的感知价值远远超出感知成本时，客户就会相当满意[5]。因此企业提高客户满意度可从提升客户感知价值和降低客户成本出发，按客户“需求”定价，提供网上交易，提高服务质量，打造品牌，切切实实提高客户满意度和提高客户忠诚度[6]。

参考文献

[1]裴建勋.企业信息化对企业发展的影响[J].煤，2003（6）.

[2]陈永杰.SAP商务智能完全解决方案[M].机械工业出版社，2012.

[3]宋卫星.企业信息化成熟度模型及其评价体系研究[D].山东科技大学，2010.

[4]张小莉.基于Internet的企业信息化策略[J].商业研究，2004（3）.

[5]郑晓云.顾客忠诚度在经济型酒店发展中的构建过程[J].现代营销，2012（6）.

[6]高川.深圳雷曼光电企业信息化策略研究[D].湖南农业大学，2016.