浅析新媒体在旅游管理中的应用

胥闻晓

摘要：随着计算机技术与信息技术的迅猛发展，信息化管理已经成为不可逆转的趋势。在旅游产业飞速发展的过程中，旅游管理是一个重要的、不可回避的课题，旅游管理的有效性也会直接影响旅游产业的发展。因此，新时代背景下，旅游公司管理者也应充分借助新媒体来进行管理模式的创新，为促进公司的健康、可持续发展提供保障。

关键词：新媒体;旅游管理;应用

一、立足新媒体，更新现代化管理理念

随着我国旅游市场的不断发展，旅游管理的重要性也日益突出。因此，新媒体时代背景下，旅游公司管理者应自主地、积极地学习，汲取更多的现代化管理理论，及时将其应用于旅游管理之中，并充分将新媒体技术与现代管理理念进行深层次的整合，以提升企业管理效率。具体来说，旅游公司管理者应在更新管理理念的基础上，合理借助新媒体技术来完成企业管理模式的创新，并通过加强对旅游公司内部资源的优化与整合，全面落实现代化、信息化管理机制。

同时，新媒体旅游管理过程中既要提高管理者的现代信息素养，还要结合旅游管理实际需求，有机地将新媒体应用于管理实践之中，不断拓宽新媒体在旅游管理中的应用与影响范围，进而才能真正彰显出现代化管理理念与新媒体管理模式在旅游管理中的优势与价值，为全面提升旅游管理效率提供保障。

二、借助新媒体，完善管理模式创新

旅游管理的终极目标就是最大程度地发挥旅游公司现有人力、物力及财力的效益，为促进公司旅游发展提供保障。因此，在新媒体视域下，旅游公司管理应通过借助新媒体、网络等来完成旅游管理平台的集成化，进而达到高效管理的目的。同时，构建完善的旅游管理平台，还可以促进有形资产、财务管理、人力资源和信息资源等高度整合，使之成为促进旅游发展、提升旅游服务质量的保障手段。

同时，旅游公司管理者还要借助新媒体技术将人（如导游、游客）、财（如公司资金、资产）、物（如公司旅游服务设备等）、信息、时间等数据能够实时地提供给公司的管理者、部门执行者，并在实.现相关管理、服务信息、数据共享的同时，也能够提高管理层的决策力，最终达到高效管理、整体调控的目的。新媒体视域下，旅游公司还要通过管理平台的建构来实现“游戏零距离服务”“旅游品牌建设”等高智能、高效能的管理模式，使管理工作真正能够为公司员工、游客的切身需求出发，为其提供相关的服务，为提高旅游公司服务质量、促进公司发展提供管理保障。

三、借助新媒体，提升旅游管理效率

新媒体在旅游管理中的合理应用，既可为游客提供更优质的服务，还可提升旅游管理的效率。因此，旅游公司应充分借助新媒體的信息高速传输能力，来实现各个管理层面的信息互联互通，保障各管理部门之间的交流，使各部门之间均能够实现及时发现问题，及时解决问题，进而全面提高旅游管理效率。

另外，在景区的管理过程中，也要充分借助新媒体来真正实现技术化平台管理，为提高景区的管理效率奠定基础，如建设景区线上购票系统（或平台）来降低相关服务人员（如售票员）的劳动强度，如借助景点自助式全自动实时讲解服务系统，则以在降低导游工作强度的基础。上提高旅游景区、景点的服务质量。

同时，还可以利用新媒体技术建立旅游服务反馈系统，游客可以将自己的建议、意见通过旅游服务反馈系统向旅游景区或旅游公司管理层进行反馈，使旅游公司能够在第一时间了解、收集游客的各种意见或建议，并针对游客的意见或建议提出相应的解决方案等;旅游公司也可以借助该平台系统及时回应游客的问题，这对全面提高游客对景区服务的满意度具有重要意义，同时还可以全面提升旅游管理质量。

四、结语

旅游管理工作的科学化、现代化、信息化业已逐步成为促进旅游公司发展的重要标志。因此，新媒体视域下，旅游公司管理既要不断更新自身管理理念，也要借助新媒体不断进行管理模式的创新，以保障企业的健康发展。同时，旅游公司管理者也要借助新媒体的优势与独特功能，使之能够在旅游管理应用中达到提升自身服务质量、服务模式的目的，为全面保障旅游企业的稳步、可持续性发展提供保障。

参考文献：

[1]方芳.新媒体在旅游管理中的应用[J].广东蚕业，2019，53（05）：144-145.

[2]赵艺霜.试论新媒体在旅游管理中的应用[J].度假旅游，2018（12）：25.

（作者单位：淮安市高级职业技术学校）