门诊护理质控管理之人力资源管理

孙萍

[摘要]近年来，在新医改政策形势下，门诊护理质量也提出了新的要求。就当前门诊护理工作而言，尽管经过多年的发展，当前门诊护理质量得到了有效的提升，但是在人力资源管理方面，却依然处于一个相对传统的状态，这样也就必然会给医院门诊护理质控管理工作的开展带来诸多不利的影响。基于此，本文就门诊护理质控管理之人力资源管理进行了探究。

[关键词]门诊护理，护理质控管理，人力资源管理

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）20-0185-02

门诊护理质控管理工作作为保证护理整体质量的重要途径之一，在促进门诊护理质量长效提升以及提升门诊整体医疗水平方面发挥着非常积极的作用。就当前门诊护理质控管理工作而言，其整体水平依然处于一个相对较低的状态。导致这一问题出现的原因有很多，其中人力资源管理水平较低是最为主观的一个原因。随着医院门诊护理质量要求的日益增高，如何做好门诊护理质控管理之人力资源管理的相关工作，一直都是各项门诊护理工作的重点和难点。

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门诊人力资源存在问题概述

1.1门诊护理人力资源严重匮乏通常来讲，门诊对于护理人员的素质和质量都有着较高的要求，不仅如此，在护理质控工作方面，其对于相关工作人员素质的要求更高，因为只有这样，才能从根本上保证护理工作以及护理质控管理工作的高效、有序开展。但是就当前门诊护理工作而言，其在护理质控管理之人力资源管理方面，依然存在着诸多的问题，其中最为突出的问题就是人力资源严重匮乏。简单来说，对于当前门诊护理质控管理之人力资源管理工作而言，其人力资源严重匮乏主要体现在两个方面，一方面为护理人员严重匮乏，一方面为护理质控人员严重匮乏，无论是哪一个方面，其在实际的工作过程中，都普遍存在人员综合素质较低、人员数量严重不足这一特点。

1.2门诊护理人力资源配置合理性不足在门诊护理质控管理之人力资源管理工作过程中，人力资源配置合理性不足同樣是当前普遍存在着的问题之一。在实际的工作过程中，人力资源配置合理性不足主要体现在护理工作人员及护理质控管理工作人员资源配置不合理、年轻与年长护理人员及其质控管理工作人员资源配置不合理、岗位划分不明确以及未按照职称等级进行人力资源配置。也正是由于这类问题的存在，使得当前门诊护理人力资源管理水平以及门诊护理质控管理水平相对较低，严重的制约了当前门诊护理质量的提升与长效发展。

1.3门诊护理人力资源管理水平有待提升就门诊护理质控管理之人力资源管理工作而言，整体管理水平较低同样是当前亟待解决的一个重要问题。简单来讲，在当前门诊护理各项工作开展过程中，其工作及发展重心更多的是放在新型护理模式应用以及现代医疗技术更新及应用方面，并未对护理质控管理及人力资源管理等诸多管理工作引起足够的重视，相应的，其管理工作人员配置方面，并未委派专业的管理人员以及经验丰富的护理人员参与相应的管理工作，也未将先进的现代化管理模式应用其中，这样一来，也就必然会给后续护理工作质量提升带来诸多不良影响。不仅如此，在人才培养方面，当前门诊也并未有完善的体系和管理规范，这对于护理人才的培养和发展是十分不利的。

2人力资源管理在门诊护理质控方面的作用分析

2.1有利于为门诊护理质控管理工作开展提供良好的人员保障就人力资源管理工作而言，其作为一切工作开展的重要基础，做好其相应的管理工作，有利于为门诊护理相关工作提供良好的保障。就门诊护理质控管理工作而言，做好其相关工作，可以为其余工作的开展提供良好的人员保障，通过选拔一定数量的护理工作人员，并委派经验丰富的管理工作人员参与到具体的护理质控管理工作过程当中，同时做好相应的资源配置工作，这样就可以为相关管理工作的开展提供良好的人员保障，对于相关工作的有序开展具有着非常积极的意义。

2.2有利于提升门诊护理质控工作的整体水平只有做好门诊护理质控之人力资源管理工作，才能更好的提升门诊护理质控工作的整体水平。具体来讲，就是通过对人力资源进行合理的分配，并对其进行科学有效的管理，同时结合对现代化质控管理模式的应用，从人员和模式两个方面人手，可以更好的实现当前我国门诊护理质控工作的整体水平。

2.3有利于为病人提供更为优质的护理服务除了上述的两个积极作用外，做好门诊护理质控管理之人力资源管理工作，还有利于为病人提供更为优质的护理服务。简单来讲，就是在实际的护理工作开展过程中，通过对人力资源进行科学有效的管理，可以从基础上提高护理人员及其相关管理工作人员的整体质量，这样一来，就可以为门诊各项护理工作质量提供良好的人员保证，相应的，也就可以为病人提供更为优质的护理服务。

3做好门诊护理质控管理中人力资源管理工作的具体策略分析

3.1做好护理人员及护理质控管理人员选拔工作基于当前实际的工作现状，要想做好门诊护理质控管理之人力资源管理工作，其中首要的一项工作内容就是做好护理人员及护理质控管理人员的选拔工作。首先是护理工作人员的选拔工作，在具体的工作过程中，医院应根据自身门诊护理工作的实际的需求来选拔相应数量的护理工作人员参与到具体的护理工作当中，此外，在进行人才选拔过程中，应在保证其数量的同时，还应重视护理人员专业水平，尽量选择一些专业能力较强且职业素养较高的护理人员参与到具体的护理工作过程当中;其次是应做好护理质控管理人员的选拔工作，与护理人员选拔不同，在进行护理质控管理工作人员选拔过程中，应尽量选择具有丰富护理工作经验或者管理经验的工作人员来参与到具体的管理工作当中，只有这样，才能更好的保证门诊相关护理工作的顺利开展。

3.2对护理及护理质控管理人力资源进行合理的配置对于护理及护理质控管理人力资源进行合理的配置同样是提升门诊护理质控管理之人力资源管理整体工作水平的重要策略之一。对于当前门诊护理工作及其质控管理工作而言，人力资源配置合理性不足一直都是亟待解决的一项重要工作。要想做好人力资源合理配置这一工作，首先，门诊护士长以及护理质控负责人应根据各个科室的工作性质，按照“按需设岗”这一原则对人力资源进行合理的配置，并以此来防止工作量差异较大、工作岗位人员不足等不良事件的发生;其次，医院应从宏观上对门诊护理质控管理工作引起足够的重视，并在实际的工作过程中，对门诊护理及其质控管理工作队伍建设进行科学合理的配置和规划，需要注意的是，应根据护理人员的总数、年龄差距、学历层次以及职称结构等进行充分的考虑，同时按照相应的规划，对人员岗位进行安排，只有这样，才能更好的发挥出人力资源管理在护理工作中的积极作用。

3.3做好对于相关工作人员的培训工作人员培训是人力资源管理工作过程中非常重要的一项内容，但是在当前门诊护理质控之人力资源管理工作过程中，并未对相关工作人员的培训工作引起足够的重视，导致在实际的工作过程中，其整体水平并不是特别的高，严重的制约了当前门诊护理质控工作的长效发展。因此，在实际的人力资源管理工作过程中，首先，护士长及质控管理负责人应重点对工作人员培训引起足够的重视，并在此基础上制定相应的人才培训计划;其次在日常工作过程中，护士长或者是质控管理负责人应定期对新人职护理工作人员以及已经参加工作的护理人员有针对性的培训，同时做好相应的考核工作;最后，医院还应将现代化管理模式以及管理理念应用到具体的管理工作过程中，并以此为基础实现门诊护理质控水平的有效提升。

综上所述，门诊作为医院的主要窗口，其护理质量及质控管理水平不仅会对整个护理工作开展带来重大的影响，还会在较大程度上影响医院的整体医疗水平。就当前大多数医院门诊而言，其护理质控管理工作整体水平并不是特别高，尤其是人力资源管理工作。当前门诊护理质控管理工作依然存在着诸多问题，只有对这类问题以及解决好这些问题所带来的积极作用进行正确的认知，然后在此基础之上提出相应的解决措施，才能从真正意义上实现门诊护理质控管理工作整体水平的有效提升，最终为患者提供优质的护理服务。