大数据与图书馆智能信息技术服务

摘  要：随着社会现代化进程的加快，人类生活水平不断提高，人们生活在一个由科技引领着进步的时代。从上个世纪連听到“机器人”都感觉不可思议，到现在人手一个智能机，家家户户还有各种各样的智能机器，这些都体现出现代智能信息技术的蓬勃发展。与此同时，信息的累积造就了庞大的数据库，近年来，“大数据”一词极为火热，各行各业都在运用“大数据”以求取得更大的发展空间。而作为容纳着丰富信息资源的图书馆，大数据的运用和图书馆的智能信息技术服务都是不可或缺的。

关键词：大数据;智能信息技术服务;图书馆管理

中图分类号：G252       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）14-0099-03

Big Data and Library Intelligent Information Technology Service

ZHOU Mengqiu

（Jilin Province Library，Changchun  130028，China）

Abstract：With the acceleration of social modernization and the continuous improvement of human living standards，people live in an era of progress led by science and technology. From the last century，people who even heard of “robots” feel incredible，now they have a smart phone，and there are all kinds of smart machines in every household. All these reflect the vigorous development of modern intelligent information technology. At the same time，the accumulation of information has created a huge database. In recent years，the term “big data” has become extremely hot. All walks of life are using “big data” in order to achieve greater development space. As a library containing abundant information resources，the use of big data and the library’s intelligent information technology services are indispensable.

Keywords：big data;intelligent information technology services;library management

0  引  言

随着现代社会各方面的迅速发展，大数据和智能信息技术已经悄无声息地在人们身边出现和发展，它不仅仅改变了人们的思维方式，还对人类的行为习惯做出了一定改变。同理，凡是事物，皆可改变。作为储存着大量的、多彩的信息和资源的图书馆，它在大数据和智能化的汹涌激涛中，做出了管理、服务、查阅等方面的进步和提升，但同时也不得不面临着与时俱进的挑战，所以，为了顺应现代发展进程，重视大数据与智能信息技术服务必不可少。

1  大数据对图书馆工作的重要意义

1.1  大数据给图书馆带来的优势

什么是大数据？简单来说，大数据是一种新兴的、具有海量性、多样性、高效性、时效性、真实性的数据信息资产。它不同于传统的人工的、复杂繁琐且不易被保存的信息整理方式，其特点是，数据、信息、资料根据智能的后台储存后，可以进行长久的储存，只需要简单的操作便可以被调用。所以就不再需要人们再花多余的精力去处理事务。

前文反复提到，图书馆是一所具有丰富资源信息的场所，也是一个人来人往，的多元化场所。它不仅要实现自身管理系统的成熟，还要实现服务模式的升级，但这些是一个水泥建筑不能做到的，所以，图书馆应该充分利用大数据的优势，成熟自己的内部管理，提升图书馆的中心内核，为客户提供舒适怡人的服务。

所以图书馆的工作人员就需要熟练运用大数据的技术，运用此项技术来对馆内已有的数据进行分析、分类、概括和整理总结，根据较为全面的数据提高服务质量，促进服务模式的发展。与此同时，人们可以在图书馆的管理系统中运用大数据分析，方便图书馆对馆内资源的整理，从而实现图书馆对客户、对自身的资源和服务方面的发展。

1.2  服务宗旨——以人为本

人们之所以要强调大数据的运用，是因为在大数据时代，通过此种方法的辅助，人们可以分析出客户的喜爱偏好，检测出客户内心所需，于是，图书馆的营销模式就可以得到大力的发展。首先，现代图书馆之间的竞争已经不单单局限于馆内藏书数量种类、外形构造、内部环境以及购买、借阅、退换等方面的竞争，而是对大数据总量和对大数据剖析能力的竞争，于是大数据便迅速地成为图书馆的竞争条件之一。图书馆的建立宗旨是在于为所有参与的客户提供他们心中想要的资源，强调以人为本、为人服务的核心。每个客户都有自己的大数据库和自己的阅读浏览书籍类型，消费类型等记录，通过这些记录对客户进行具有有效性以及实效性的数据分析，使得图书馆的服务质量达到质的提升。

比如，通过大数据分析整理，可以判断一个客户喜欢科幻类的书籍，于是工作人员可以给他推送最新的科技书籍或者相关杂志，吸引他的注意力，提起他的兴趣。由上可知，大數据通过大量的数据支持和分析，为图书馆的服务质量提供助力，提升各个馆间的竞争力。

1.3  于己于他人，都是方便

图书馆进行图书数据的查找、分析、整理等操作，代替了以往繁琐的书籍查找。有数据调查显示，有的客户在图书馆时，并不喜欢有工作人员跟其左右，询问一些信息，即使他们知道这是热心的帮助。不过通过应用大数据，既节省了时间又简化了图书搜寻程序，又将最方便的方式反馈给客户，于是，图书的阅览给客户创造了最满意的环境，服务变得更加有效、人性化，应用变得更加多元、多彩化。

图书馆也可以称作是一个服务行业，服务象征着图书馆职业的核心素养、价值取向、追求目的。服务，基于人们对知识的求索，并在此基础上不断地实现提高。采用大数据，是当代图书馆服务系统的创新模式，是大数据与实际行业有效结合，互助的体现。

2  图书馆智能信息技术服务的重要性

智能信息技术是基于大数据的技术，大数据已经在数据方面为客户提供了多元化的服务和帮助，那么智能信息技术则是在大数据的基础上实现对图书馆的文化服务的雕琢与完善。智能信息技术服务对于图书馆的发展具有重大意义，我将从以下三个方面讲解其重要意义。

2.1  更好地满足客户的心理需求

虽然人们依然大量使用并喜爱于纸质图书，但在智能化的今天，人们不难感受到，数字阅读的走高趋势十分明显。2016年我国数字化阅读方式的接触率为68.2%，与2015年的64.0%相比，有了4.2个百分点的上涨，直至2018年，我国数字阅读用户已达4.3亿，约占人口总数的三分之一，人均年数字阅读量为12.4本，人均单次阅读时长已达71.3分钟。在数字阅读如此生机勃勃的今天，为了图书馆的长久发展，提升智能信息技术刻不容缓。

图书馆的智能信息技术的本质同样强调“以人为本”，所以人们旨在围绕服务于客户，满足客户的需求，以求帮助客户方便、快速、准确地找到理想的图书资源，尽量达到智能信息技术服务的关键。

2.2  实现图书馆更好的发展

当代图书馆的发展形势较为严峻，虽然我国图书馆的规模不断壮大，投入的经费也是逐年增加，馆内环境和设施都在不断地完善，但是由于电子书籍的普及，越来越多人很少去图书馆，而大多数去图书馆的人，也是为了选择一个合适的环境去自习、办公。为了增添图书馆对人们的吸引力，智能信息技术服务是一个有效的方式，通过对人的兴趣、爱好、专业的分析，给予读者更多的选择，不断的引导读者参与到图书馆中，实现图书馆更好的发展。

2.3  为客户带来更为人性化的服务

第一，当代图书馆为读者们提供了多种多样的服务方式，在图书馆中，人们不仅仅可以阅读书籍，查阅资料，亦可以享受图书馆内轻松惬意的办公模式，个人放松模式，可以根据个人的心情以及事务安排进行自我模式的调节。第二，通过智能化，有的图书馆可以根据时间，日光强度等调节室内灯光光度，室内温度等，为馆内人员提供舒适的环境。技术上的智能化可以确切的跟踪文献和书籍的动态，极大地方便了读者查找，减少图书馆工作人员的工作量，从而节约了读者和工作人员的时间成本，实现双方的共同协和。第三，利用智能技术可以为读者打造、提供个性化服务。例如，根据读者平时所浏览的网页频率，查阅的书籍，使用的软件，判断评价读者的兴趣。

3  目前大数据与图书馆智能信息技术服务存在的问题以及整改措施

人们不可否认，在大数据与图书馆智能信息技术服务的辅助下，现代图书馆得到了有效发展，但在发展的过程中，也存在着一些问题，对于这些问题，人们不能置之不理，而是需要找到问题并想出解决方法，及时解决和完善。

3.1  加强网络信息安全管理

大数据时代，铺天盖地的信息爆炸式增长，人们的个人信息时常在网络上被不断地载入载出，于是关于个人信息安全泄露事故时常发生，所以，作为一个成熟健全的图书馆，应该完善网络安全的工作，使得所有人的个人信息得到有效的保护。更为重要的是，图书馆的智能网络系统需要定期不断被加强，提高保护信息安全操作水平，保证用户个人信息的安全。

3.2  加强各类平台的建设

人们可以通过微博、微信公众号、图书馆网页等，搭建一个人人都可了解和参与的技术平台，以便用户及时了解到图书馆的动态，一是给用户提供其感兴趣的相关推荐，二是提供图书馆的实时服务。如图书馆在架书籍查询、空位余留、位置预订等等，提供在线的人工智能咨询回复的服务，有的用户会向平台提问，解决疑惑，平台通过回复用户的留言。拉近平台和读者的距离，进行多方面的互动和交流。

3.3  提升人工的，智能的专业技术

大数据与智能信息技术服务的时代下，图书馆的服务模式由传统的人为手动操作。转变为智能化的自动操作和计算机管理，云计算数据处理等，这些在网络信息时代新型操作，就需要工作人员熟练掌握，从而实现对图书馆资源的智能化管理，因此，随着大数据时代的到来，图书馆馆员人才队伍要求的素质培养方向将会注重其对数据分析、管理以及应用的能力，而非传统对于图书馆信息资源的简单整合和管理。提高图书馆工作人员的专业化程度，不仅仅需要在技术上进行培养，并且需要激发他们创新创造能力，提高大数据和智能信息技术服务的运用度。

4  结  论

现今社会，各行各业已经充满了大数据与智能信息技术服务，它们给人们的生活带来了方便的同时，也带来了新奇的挑战。在这种时代背景下，图书馆的管理以及服务体系也在面临新的挑战，比如如何利用大数据和智能信息技术服务将图书馆资源进行有效的保存和分析，如何对用户信息进行安全性的管理，如何通过安全的方式寻找用户的潜在信息等等，这些都是图书馆发展过程中需要深思熟虑问题。所以，图书馆在应对大数据与智能信息技术服务条件时，要结合两者的特点，进行多方面的评价总结，发挥图书馆最大的价值。

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作者简介：周孟秋（1983.07-），女，汉族，吉林长春人，馆员，本科，研究方向：图书馆学。