柔性管理及其在图书馆管理中的核心应用

罗红

摘 要：目前，关于图书馆管理如何体现人本思想的研究开始得到相关人员的重视，大家也都积极地投入日常管理理念和模式改革事务之中。归根结底，图书馆想要把握全新发展机遇，就必须进一步强调人员组织战略的核心地位，同步实施柔性管理。笔者根据自身实践经验，对新形势下我国图书馆柔性管理核心运用策略进行分析，希望能够为相关工作机构提供些许指导。

关键词：柔性管理；图书馆管理；核心应用

一、柔性管理的定义以及在图书馆内应用的现实意义论述

所谓柔性管理，实质上就是依据组织的共同价值观、文化氛围进行内部成员人性化管理，使得员工都能够自觉遵守相关规则，整体工序流程显得较为灵活，能够轻松应对各类突发状况。虽然说其不如刚性管理见效快速，但是能够从根本层面克服传统刚性管制的机械、非人化性缺陷，可以说是刚性管理的升华。至于其在图书馆中应用的必要性则可以细化为以下几部分。

1.适应不断变化的外部环境

如今我国处于瞬息万变的知识信息经济时代，要求图书馆必须尽快树立起以读者为中心的服务方针，全方位满足读者学习需求。同时图书馆内一切成员都要充分履行职责，谋求全面发展。诸多实践经验证明，单纯凭借规章制度是难以有效管理图书馆的，唯有采用柔性管理手段，才能人尽其才，物尽其用，最终令图书馆尽快适应多变的社会环境。

2.激发馆员思维和创造性

柔性管理主张将人的价值放到第一位，这就需要图书馆事先营造出和谐、轻松的工作氛围，同时制订严密、职责划分清晰的工作机制，令工作队伍彰显强悍的凝聚力。也就是说，图书馆改革环节中，采取柔性管理手段，适当下放权力，确保相关部门机构的自主性，内部竞争环境才足够健康。再加上适当的物质和精神激励，广大员工必定尽心竭力工作，最终为广大读者提供更加满意的服务。

二、柔性管理方式在我国图书馆内的核心应用战略内容解析

1.建立起柔性的组织管理机制

第一，强调管理无定式特征。对于图书馆馆员来讲，整齐划一的管理法则，必然会令员工思维创造和工作积极性骤降。实施柔性管理的第一要诀，便是为该类服务人员提供合理范围的才智发挥空间。

第二，认定馆员是图书馆柔性管制的核心。现代图书馆员要提高工作自主性，能够严于律己，虚心接受别人提出的宝贵意见，以有效提升日常工作实效；再就是组织该类人员进行持续的创新知识学习，并将其设定为现代图书馆馆员工作义务的核心组成要素。

2.要求图书馆员向读者提供柔性与个性化兼具的服务

第一，柔性化服务方面。图书馆始终属于公益性社会机构，其工作理念就是为读者服务。这就要求图书馆员时刻要有强烈的事业、责任和奉献精神以及和蔼可亲的服务态度，及时解答每一位读者的难题，令读者群体长期处于足够热情、温馨的服务环境之中，避免以往诸多不良现象的重复发生。

第二，个性化服务方面。图书馆员应在遵守国家法规和公共道德基础上，使读者得到满意的服务。随着国际经济竞争的日趋激烈，信息获取渠道越来越多，图书馆个性化服务提倡针对不同读者制订专属服务项目，令读者阅览的信息知识具有专业化、层次化特征，从而满足读者的阅读需求。就是说，图书馆只有在全面迎合各类读者的不同要求之后，内部特色资源开发进度才能加快，至此不管是自身信誉或是行业内部竞争实力，都将发生本质性改变，从而获得良好发展。

网络作为一类全新服务模式的载体，已经获得越来越多读者的认可。面对此类状况，图书馆可以考虑建立图书馆主页，为读者提供新书通报、期刊目次、信息检索导航、参考咨询等专业化服务功能；同时，在网页上建立读者论坛，为每位读者提供更具人性化的服务，令双方的交流变得更加便利快捷。

图书馆想要获得长久发展，应该实施柔性管理方案，借此提升读者整体满意度，使得基层馆员积极发挥主观能动性。图书馆应以服务读者为先，同时更要将柔性管理模式扩大到整个社会环境之中，彰显人类文化成果，为今后人类思想文化的传承与进步夯实基础。

参考文献：

[1]阎世竞.走向柔性管理——图书馆管理的新理念[J].黑龙江科技信息，2010（9）.

[2]王欣欣.柔性管理：大学图书馆读者管理的新举措[J].中国现代教育装备，2011（11）.