企业IT服务外包风险控制模型探讨

丘美景 王晓琪 张嘉慧 黄科 王远雄

摘  要：随着我国经济水平的不断提高，以及市场竞争压力的增加，出于缩减生产成本，优化产品质量的目的，服务外包成为一种普遍选择。“外包”现象兴起于20世纪90年代，随着网络技术的飞速发展，兴起了IT服务外包现象，它在降低企业成产成本、融合核心业务、提高工作质量方面发挥出积极的作用，但是在此过程中，服务外包存在一定的风险。因此，如何规避企业IT服务外包风险显得十分重要。本文首先介绍了IT服务外包的概念，其次介绍了IT服务外包的特征，包含外包服务时间较长，外包行业多种多样、各具特色，外包具有一定的目的性这三个特征。

关键词：企业IT;服务外包;风险控制模型

中图分类号：TP30     文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）14-0197-02

Discussion on Risk Control Model of Enterprise IT Service Outsourcing

QIU Meijing，WANG Xiaoqi，ZHANG Jiahui，HUANG Ke，WANG Yuanxiong

（Meizhou Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co.，Ltd.，Meizhou  514021，China）

Abstract：With the continuous improvement of China’s economic level and the increase of market competition pressure，the purpose of optimizing product quality is to reduce production costs，service outsourcing becomes a universal choice. The phenomenon of “outsourcing” emerged in the 1990s. With the rapid development of network technology，the phenomenon of IT service outsourcing has arisen. It has played a positive role in reducing the cost of production，integrating core business and improving work quality，but in this process，service outsourcing has certain risks. Therefore，how to avoid the risk of enterprise IT service outsourcing is very important. This paper first introduces the concept of IT service outsourcing，and then introduces the characteristics of IT service outsourcing，including three characteristics of long-term outsourcing service，various outsourcing industries，unique characteristics and outsourcing with certain purpose.

Keywords：enterprise IT;service outsourcing;risk control model

0  引  言

IT服务外包的飞速发展，促进了我国经济的进步，与此同时，也存在着一定的风险，因此需要合理控制IT服务外包的各种风险。完善企业IT服务外包方法具有多种意义，在我国IT服务外包的实践过程中，这几年出现很多失败的例子，究其根本原因便在于外包时对其潜在风险认识不够，没有及时预估风险，并做出相应处理。为了达到IT服务外包的最初目标，有效防控各种风险，增加企业的经济利润。本文从管理学理论角度出发，通过运用改进方法、仿真设备、技术更新等手段，探讨影响IT服务外包风险控制的各种因素，然后给出具有针对性的方法。

1  IT服务外包的概念

IT服务外包作为一种普遍现象，其根本出发点是为了降低企业成本，大力开发各种关键业务。外包公司主要负责管理企业内部非核心的设备系统和信息资源等。管理和维护双方业务流程和经营模式包含了IT网络、IT硬件和IT应用，通常来说，外包商便是指承包IT服务的外包公司，发包商则是指IT外包服务对象。

外包商和发包商均是属于IT服务外包的内容，最少都得有一个外包商和发包商，这两者之间互相作用，共同努力。若单一的外包商无法承担多个外包内容，便可以选择多个外包商承担业务。企业和外包商可以签订相关合同，约定彼此的义务和权利，并在整个操作流程中严格遵守有效、合理的契约关系。IT行业实行外包服务的重要目的是降低风险成本、提高运行效果。當实行外包制度后，没有产生相应的效果，便可以直接舍弃外包这一做法。

2  IT服务外包特征

不同的企业其IT服务内容多种多样，下面分别列出了IT服务外包的几大特征。

2.1  外包服务时间长

作为一种软性服务，它是一种固定、长期委托的关系，其IT行业涉及电脑维护、业务能力等方面，其周期更长。为了实现外包商和企业的资源信息共享，促进两者的共同发展，便于外包业务的顺利进行。

2.2  外包行业内容多种多样，各具特色

IT服务外包的内容多种多样，并不仅仅局限于IT硬件、软件的维修、装置，必须加强日常系统设备的维修更新。总而言之，工作内容多种多样，内容复杂多样，并不仅仅局限于某一方面，外包行业内容较多，且各自具特色。

2.3  外包具有很强的目的性

针对IT行业来说，为了促进其长远发展，需要累积重点业务。这样，既能提高工作效率，又能减少企业成本。服务外包的根本目的在于利用有限的资源开发核心业务，不断增强企业的综合实力，并非将核心业务转让出去。

3  外包种类

通常来说外包类型多样，具体阐述如下。

从IT外包商和企业的外包服务关系来考虑，主要有伙伴关系型、中间关系型、市场关系型这几种外包服务。当IT外包服务周期短、流程比较简单时，一旦合同到期，便可以另外选择成本支出较少的外包公司，这便是市场型外包公司。如果企业和某家外包公司签订长期的外包合同，两者是长期合作的关系，或者说与其他外包商合作需要花费更多的成本，很少与其他外包商合作，这种便是伙伴型外包关系。总体来说，伙伴型外包服务和市场型外包服务都是比较极端的方式，中间关系型外包则是介于两者之间的存在，它是最为普遍的外包关系。受具体成本的影响，在判断外包商或企业的外包种类时，应根据具体的情况具体判断。

参照价值中心法，利润中心型、投资中心型、成本中心型、服务中心型，均属于IT服务外包。具体来说，利润中心型外包便是最大限度地追求外包服务，企业更看重的是实行外包责任制，能否提升公司效益;服务中心型外包更多的是关心企业服务，预防可能出现的各种风险，选择一个合适的计划方案;成本中心型IT服务外包主要指在实施外包服务的过程中，提高外包运行速率，降低企业运行成本;投资中心型外包不同于利润中心型外包，投资中心型外包关注长期利益，短期的具体盈利情况对其影响不大，利润中心型外包则关注到每期的利益。

4  IT服务外包的实施条件和流程

4.1  IT服务外包的实施条件

就外部条件而言，开展IT服务外包受政策法律、经濟因素、地方IT服务外包产业等多种因素的制约，一个独立的外包活动是由双方共同协商完成的，必须以完善的法律制度为背景支撑，规范双方的权利和义务，这样便能降低企业风控成本。经济水平较高的地方，越有利于企业外包活动的实施，提供的服务、操作也更加方便。当外包活动形成一个规模，便能形成一个产业。这样便能减少企业外包成本，实现外包资源的信息共享。

从内部条件来说，企业IT服务外包受企业管理水平、员工执行力度、企业文化等因素的影响。当企业管理机制健全，人文素养强大，员工工作认真负责、执行力强，企业IT服务外包机制就比较成熟。

4.2  企业服务外包的流程

企业外包服务主要由五个方面组成，首先决策外包，即根据具体情况，决定是否使用外包这种方法;其次是选择外包方法和内容，最好选择实力强大、口碑较好的外包公司;再次是选择外包商，从价格、质量、市场需求多种角度去考虑;然后是签订合约，在双方签订合同时，一定要注意细节，明确双方责任和义务，开始实施外包操作;最后做总结和评价。

5  IT服务外包的风险控制

IT行业实行服务外包肯定具备一定的风险，风险控制、风险回避、风险转移、风险自留都可以用来控制风险。风险控制是采取一定手段将各种意外风险产生的概率降到最低，以免产生严重的后果，这种方法适用于风险较大的外包情况;风险自留指在知道可能会有风险的情况下，对比其他各种风险，从经济和具体情况考虑，选择自留风险;风险规避主要是针对那些损失严重、概率较大的风险;风险转移主要是通过各种措施，及时转移风险，自动规避承担风险。

具体来说可以从以下几个方面加强风险控制。交易双方在签订合同时，仔细分析可能出现的各种风险，明确双方的责任和义务，明确各种可能出现的情况。这样一来，一旦发生某种情况，便能明确双方具体承担的责任和义务。

关系治理，IT服务外包双方应该在平等、良好的氛围内开展工作，双方应遵循公平互利的原则。双方合作的基础便是互相信任、理解，即使遇到问题，双方也应积极协商沟通解决。

利益关系，签订合同时，为了保证合作双方的收益，可以采用一定的方法来做出相关规定或约定，这样双方有共同的经济利益，自然能够约束彼此的行为。

优化技术，引入第三方机构。当企业自身实力无法运作外包服务时，可以雇佣第三方专业机构。第三方机构可以运用自身的经验和方法，这样，便能有效规避合作风险。及时监督外包的具体操作过程，完成各种测量，优化各项外包技术，如此便能减少产品和服务缺陷，进而合理规避风险，有效降低成本。

6  结  论

本文具体介绍了外包的概念、特征和种类，详细讲解了IT服务外包的实施条件和流程。重点讨论了控制IT服务外包的方法，意在通过这些方式，提高我国IT服务外包的技术水平。

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作者简介：丘美景（1991.04-），男，汉族，广东惠州人，助理工程师，本科，研究方向：信息、指标监控、安全管理、项目管理。