浅析人力资源管理中人际沟通问题

摘要：随着社会经济的快速发展，人力资源管理作为一种管理手段受到了社会各界的广泛重视，在组织的管理中越来越重视“人”的作用，人性化的管理模式成了各组织管理的核心内容。沟通是人力资源管理中的重要环节，影响了组织的运行、员工之间的团结，所以在人力资源管理中要重视沟通的作用。本文主要对人际沟通在人力资源管理中的重要性进行分析，并提出目前人力资源管理中人际沟通存在的问题，最后提出了相应的解决策略，希望可以提高组织内部人力资源管理的效率。

关键词：人力资源管理;人际沟通;存在问题;解决策略

由于社会经济的发展，人作为社会的主体受到了极大的重视，在组织管理中人力资源管理成了重要的管理手段。沟通是人力资源管理中重要的组成部分，贯穿了人力资源管理的每个环节，有效的沟通可以提高组织内部的管理效率，团结组织内部成员，因此在人力资源管理的过程中要重视人际沟通的作用，从而提高企业的综合竞争力。

一、人力资源管理中人际沟通的意义

（一）提高管理效率

在组织内部开展人力资源管理，如果缺乏有效的人际沟通将会导致上层的决策下不去，基层的意见上不来，组织内部的人才流失，组织成员的凝聚力下降等严重问题。在人力资源管理的过程中进行人际沟通能够提高管理者对员工的重视程度，在组织发展过程中员工可能对金钱的需求量较小，更加希望组织的领导层重视他们在组织中发挥的作用，有效的人际沟通可以使领导层了解员工的内心诉求，根据员工的诉求给予员工奖励，提高员工的内心满足程度。在组织中的人力资源管理中有效的人际沟通可以保障上层的决策制度有效的下达给基层的相关部门，不仅保障了员工的利益，还提高了人力资源管理效率。基层相关部门的意见也能够及时的上传到管理层，提高管理层决策的科学性。在组织中有效的人际沟通能够面对面的解决基层员工的需求，有助于组织更好的留住人才，员工意见也能很好的上传到管理层提高企业内部的人才培训机制。

（二）提高组织内成员工作的积极性

组织内部的人力资源管理是为了充分调动组织内员工的积极性、调动组织内人力资源，使每一位员工能够找到适合自己的工作岗位、解决员工经常出现的问题从而提高组织内部的管理效率。人际沟通在组织内部的人力资源管理中发挥了重要的作用，科学有效的沟通可以缓解员工的内心压力，提高员工的工作积极性。在沟通过程中组织内的领导可以充分了解员工在生活与工作中遇到的问题，提高员工对组织的归属感。有效的人际沟通可以了解员工在工作中感觉不合理的问题，管理者将这些问题进行归纳整理，如果问题是普遍存在的需要上报到组织的决策层，决策层将解决这些问题的方式变为组织的管理制度，并且有效的落实。这不仅能够提高企业内部的管理效率，而且可以使员工意识到自己对企业的重要性，从而提高工作的积极性。

二、人力资源管理中人际沟通存在的问题

（一）沟通的单向性问题

在组织内部人力资源管理沟通中沟通单向性是一个重要的问题，出现这种问题的主要原因是组织结构呈现的是“金字塔”式的结构，这种管理结构层级较多，管理链条较长，在沟通的过程中信息传递时间较长，信息在传递的过程中信息内容严重失真等问题。这种沟通模式是单项的沟通、无意义的沟通，基层部门的意见在上传时因为信息链过长造成了意见失真，上层决策者根据失真的信息制定相应制度，管理制度在层层落实的过程中也存在着信息失真的问题，导致了沟通的单项性与无效性。

（二）人际沟通渠道存在问题

大部分组织中的人际沟通渠道都是以通知、制度等形式出现，部分张贴在组织的信息公示栏以及将通知内容原封不动的发布到信息交流平台中，这种单一的人际沟通渠道并不能保障组织内部的员工了解制度下发的目的，甚至员工在信息交流平台中回复“收到”并未关注发布的信息内容，这种单调的信息沟通模式造成了管理者与员工之间的沟通障碍，不利于信息的传递。

（三）管理者的意识问题

在组织内部的管理者虽然逐渐重视人力资源管理的重要作用，但却忽视人际沟通的重要性，在管理者严重组织内部的沟通就是简单的政策制度的下达，忽视了对员工情感方面的沟通，组织管理者不能了解员工所想，解决员工所需，导致了企业内部大量的人才流失。在人际沟通中组织的管理者为了树立自己威信，在沟通时对基层部门反映的意见流于形式，并未给予充分的重视，根据自己所想制定相关的人力资源制度，最终导致制度与现实不相符，严重影响了企业的管理质量。

三、提高人力资源管理中人际沟通的策略

（一）优化组织内部结构

“金字塔”式的管理模式增加了信息传递的链条导致信息的失真，造成无效沟通，针对此现象管理者需要优化组织内的管理结构，构建扁平化的管理模式。扁平化的管理模式减少了组织内部的管理层级，加快了信息的流动速度，基层部门的意见在上传到决策层时可以提高信息的准确性与及时性，决策层制定的管理制度可以及时的贯彻落实到基层相关部门，从而保障决策的科学性与合理性。扁平式的管理结构更加注重部门之间的人际沟通，在人力资源管理过程中各部门之间的交流可以及时的互换信息，了解每个部门员工的特性，如果同级部门中发现优秀的人才，部门经理可以及时地向人力资源管理部门沟通，人力资源部门在了解员工意向后可以将员工放到合适的岗位中，发挥员工的工作积极性。

（二）增加入际沟通渠道

随着各种社交软件的出现，沟通渠道的日益多样化，组织内部的人际沟通要顺应对代的发展，丰富组织内部的沟通渠道，增加沟通的互动性。如果组织规模较大可以构建组织内部的局域网，员工通过局域网登录组织内部的网站，了解企业内部的相关政策。企业建立用户信息平台，设置意见反馈模块，采取匿名提建议的形式鼓励员工积极地提出相关意见，这样可以降低因为地位差距造成的沟通障碍。在组织内部不同层级的管理者与不同层级的员工对信息的了解状况也是不同的，在用户信息平台中要对信息进行层级筛选，不同层级的人见到的信息也是不同的。管理者利用线上平台与员工进行积极的互动，在培训视频以及相应的制度中员工可以使用弹幕以及评论等功能对组织出台的政策与管理制度进行评价，平台运行的负责人要将员工反馈的有效信息上报到组织的领导层，领导层才能根据相关意见制定科学的管理制度。

（三）完善人际沟通机制

首先，要提高管理者的人际沟通意识，组织中的管理者要充分意识到人际沟通的重要性。根据霍桑试验显示，组织中的人更加注重自身作为人的意识是否被组织重视，人际沟通可以使员工意识到自己是被组织重视的人，从而提高工作的积极性。组织中的领导层可以对管理者进行定期的培训，使管理者了解人际沟通对组织发展的重要性。其次，构建人际关系协调机制，在组织内部协调各方关系是人际沟通的重点内容，组织要根据自身的实际情况制定不同的人际关系协调机制，例如上下级之间的关系协调，同级部门之间的关系协调等，有效的协调关系可以降低沟通中的矛盾。

四、总结

综上所述，在组织内部的人力资源管理中，有效的人际沟通可以提高员工工作的积极性，提高组织的管理效率。但目前组织人际沟通中存在沟通单项、管理者沟通意识不足等严重问题，所以针对这些问题要优化组织内部管理結构，构建完善的人际沟通机制、丰富沟通渠道，从而提高人力资源管理中沟通的有效性。

参考文献：

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[2]陈梓祺.人力资源管理中沟通技巧的应用[J].知识经济，2015（10）：107.

[3]钟弘毅.浅谈人力资源管理中沟通的重要性及有效措施[J].现代交际，2015（10）：38.

作者简介：

邵萍萍，青岛市城阳区发展和改革局，山东青岛。