小议“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略

吴延安

摘 要：书籍是人类进步的阶梯，虽然随着信息技术的发展，纸质图书的发展受到了巨大的影响，相应的公共图书馆也因此受到了巨大冲击。但是对于公共图书馆而言，互联网时代的来临，不能够因为纸质图书的式微和人们阅读习惯的改变而停滞不前，在挑战中需求发展才是公共图书馆互联网时代重新获得生命力的重要方式。本文从公共图书馆在互联网时代背景下，提升服务质量的角度进行分析，期望可以给相关人员带来一些简单的帮助

关键词：互联网+;公共图书馆;用户感受;阅读偏好

信息技术和互联网技术在我国的运用愈发成熟，很多领域因为这一技术的发展受到了巨大的影响，这是该技术在发展中必然需要重视的问题，也是在互联网背景下，公共图书馆需求发展的必经之路。公共图书馆作为面向广大市民朋友的服务型机构，在新时代背景下，应当是借助互联网实现服务方式的创新，提升公共图书馆的服务质量。

一、利用“互联网+”思维创新的意义

（一）可促进公共图书馆转变服务理念

创新是当今时代的重要精神特征，公共图书馆在新时代背景下，如何对自身的工作模式进行创新，需要从公共图书馆的服务技术和服务质量入手，提升市民在公共图书馆中的满意度。从该领域分析，不难发现，在互联网时代下，公共图书馆服务质量的发展宗旨依旧是提升市民在其中的阅读感受，这一理念是公共图书馆成立伊始就是全面贯彻的内容，互联网时代背景下则是对这一理念进行进一步的深化，核心要点在于，依托当前成熟的信息技术和互联网技术增加“以用户为本、强调用户为本”的核心体验，这是借助互联网技术提升服务质量的重要方式。一般而言，这一理念在公共图书馆中得到全面的贯彻，必然会让公共图书馆的所有工作内容以及设计方式都会融入提升用户使用体验的内容。在实际的公共图书馆的管理工作中，因为融入了关于互联网的相关内容，也会让工作人员的思想发生改变，可以发现互联网思维在公共图书馆中全面运用，其主要目的就是提升用户在公共图书馆内的阅读体验，这是互联网技术在公共图书馆中全面运用的根本目标，而主导这一进程的工作人员，必然会受到了这一思想的影响，从而促进公共图书馆服务理念的转变。

（二）可提高公共服务的便捷性

互联网技术和信息技术在当前社会上得到大量的使用，信息传递和信息存储的便捷性就是很重要的内容。在公共图书馆的管理中，借助互联网技术所带来的信息处理的便捷性可以带来巨大的受益。在互联网时代背景下，人们阅读纸质图书馆依然式微，而当前的公共图书馆还依旧是以纸质图书作为主体，这种方式必然会让图书馆所提供的服务因为时间和空间儿被限制限制。针对这一状况，公共图书馆除开重视自身内部基础设施的建设外，还需要改变纸质资源被载体限制的问题，利用云端或者APP等方式向用户提供图书，从而打破公共图书馆所提供的服务因为时间和空间所带来的限制。

（三）可推动公共图书馆服务模式的重构

公共图书馆所提供的服务在传统模式下难以实现多元化，这是图书馆在发展中难以提升服务质量的重要问题，一般而言，因为公共图书馆当前所采用的服务模式以及内部文化环境，还是停留在传统服务行业的经营模式上，所以在互联网背景下，就形成了公共图书馆等着用户上门，然后再给用户提供相适应的服务的现象。而用户在新时代背景下不愿意了解图书馆依然成为一种趋势，公共图书馆和民众在该领域的矛盾愈发尖锐，已然成为了一个非常显著的现象。但是将互联网内容运用于公共图书馆的管理中，可以有效的改变公共图书馆服务模式，借助大数据技术，公共图书馆可以更好的分析出市民的兴趣爱好，从而利用互联网准确的向市民推送感兴趣的内容，增加用户的阅读感受。

二、公共图书馆服务创新路径

（一）創新服务理念，完善服务规划

服务理念是提升公共图书馆服务质量的核心所在，作为一个面对社会的服务性机构，公共图书馆在工作中必然要有着良好的内部文化，而创新服务理念，完善服务规划就是提升公共图书馆在该领域问题的重要内容，在当前的时代背景下，用户对于服务质量的需求有着更高的要求，这一变化主要是随着大数据技术的发展和运用，使得当前的商业消费和商业模式对于消费者而言有着更高的针对性，对于消费者而言商业消费所带来的服务质量得到了明显的提升，所以从中不难看出，互联网环境下公共图书馆的发展必然要重视自身服务质量的提升，而创新服务理念、完善服务规划则是提升服务质量的有效方式。

（二）文献资源的智慧化整合

在互联网时代背景下，互联网的使用将会因为信息技术的发展而更加广泛，相关数据表明，截止2015年12月我国的互联网网民就已经超过了6.2亿人，而网络用户的数量依旧在持续增加，这一状况表明，移动互联网必然是中国大部分人的选择，在这一状况下，公共图书馆采取纸质图书吸引用户的方式必然会受到巨大冲击，但是在互联网背景下，用户接触的信息渠道和接触信息的便捷性将会因此得到提升，为此，公共图书馆可以将自身所掌握的资源进行整合，在网络上形成一个统一的数字化资源库，为了更好的让数字资源库可以服务于广大群众，这一资源库的建立和共享将按照“区域公共图书馆资源共建共享”为原则，这一原则也是当前网络背景下构建网上图书馆的必要原则，对于运用云计算技术拜托网上图书馆建设中时间和空间条件的限制意义非凡。

（三）为用户提供个性化信息服务

在互联网背景下，大数据技术的使用已经非常的完善，根据大数据技术对图书馆的用户进行相应的分析，从而可以更有针对性给用户提供服务计划，在具体操作中，就是根据大数据技术对用户的阅读喜好、阅读时间、习惯进行数据分析，从多种多样的信息中寻找到有利于可以针对用户制定相应计划的信息，整个过程可以在网络平台上进行，在效率和准确性上都有着良好的表现，这种给用户提供个性化信息服务的工作方式是大数据时代下，商业活动中非常常用并且成熟的一种客户服务模式，可以预见，公共图书馆中使用这一技术，必然会有着良好的表现。

三、问题与展望

当前的信息技术和互联网技术的运用虽然已经非常成熟，但是在公共图书馆的运用上还存在诸多问题，同时对信息技术和互联网的理论结构进行分析，可以发现互联网技术还有很大的发展空间，公共图书馆中运用互联网领域的内容还有很大的进步空间。并且针对信息技术背景下的网络安全问题，公共图书馆必然要重视这一问题，并对其做出正确的决策。

结束语

综上所述，在当前的信息时代背景下，公共图书馆如果采用传统的模式进行发展，必然会因为纸质图书的式微以及公共图书馆在空间和时间上的固有限制，而难以发展，这是互联网时代背景下对于公共图书馆的挑战，但是从另一方面分析，也可以发现互联网时代同样也是公共图书馆的发展机遇。

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