加拿大阿尔伯塔大学国际学生学术指导服务体系研究

詹逸思

摘要：中国高校国际学生学业适应不良问题已屡见不鲜。构建大学学术指导服务体系以帮助国际学生获得大学成功势在必行。本文采用文本分析、深度访谈与参与式观察研究方法，对国际化历史悠久的加拿大阿尔伯塔大学的国际学生学术指导服务体系进行深入调研。研究发现，国际学生普遍面临写作、口头表达等8类学业挑战;学术指导服务体系呈现协同高效化、主流学术文化传播具象化、学术服务专业化三大优势;该校跨专业选择支持服务有待填补。根据以上发现，本文对中国高校如何建设国际学生学术指导服务体系提出若干政策建议。

关键词：国际学生;学术指导服务;加拿大大学

一、研究背景

中国高校国际学生与日俱增已成趋势。国际学生是指根据《中华人民共和国国籍法》，不具有中国国籍且在学校接受教育的外国学生。[1]教育部的数据显示，2017年共有48.92万名外国留学生在中国高等院校学习，规模增速连续两年保持在10%以上，其中学历生24.15万人，占总数的49.38%，同比增幅15.04%。2017年共有来自204个国家和地区的各类外国留学人员。其中来华留学的前10位生源国依次为韩国、泰国、巴基斯坦、美国、印度、俄罗斯、日本、印度尼西亚、哈萨克斯坦和老挝。“一带一路”沿线国家留学生31.72万人，占总人数的64.85%，增幅达11.58%。[2]从这些数据可看出，国际学生规模正持续扩大。

然而，国际学生学习适应不良问题确已屡见不鲜。例如，清華大学对国际新生的一项调研结果显示，国际学生大学第一年的挂科率远高于学校平均新生的挂科率。中国知网数据库中出现来华“留学生”学习适应问题内容的文章就多达60余篇。这一问题无疑已经引起了众多政策制定者与高校教师的重视。一方面因为一部分学生获得了国家奖学金的支持，他们的大学学业不合格将意味着国家资源的浪费;另一方面，这些遗憾的结果也会枉费国际学生家庭所投入的大量财力和精力。因此，研究国际学生所面临的学业挑战，以及如何及时给予相关的支持，帮助他们获得学业成功，无论对学生个人、他们的家庭还是国家来华留学政策，都十分有价值和意义。

二、研究问题与方法

学术界对如何系统解决国际学生学习适应问题却仍有待充分讨论。虽然在中国知网以“留学生”、“学习适应”或“学业/学习指导”为关键词，搜索出88篇相关研究文章，然而，其中关于专门讨论国际学生学业适应问题的文章仅有6篇[3][4][5][6][7][8]。众多研究文章聚焦于跨文化适应问题，学业适应问题仅是其中一类适应问题，具体包括教学管理、上课模式、师生关系、学习态度消极、学习挑战大、语言等6大方面的适应。[9][10][11]

在国际学生学习适应问题突出的现状下，已有部分教育实践者尝试讨论应对策略与解决方案。例如崔淑慧认为，来华留学生入学教育需更加紧扣适应教育的本质，教学内容要更加细化;在组织架构上高校需成立专门的入学教育协调机构，持续进行一年的新生适应教育。[12]张勤呼吁要建立来华留学生新生学业辅导机制[13]。沪州医学院解剖学教研室针对105名来华留学生，在解剖学专业教学中尝试了学习指导的教学改革，探索出能有效提高留学生学习能力的教学模式。这些能力包括：专业性科学思维能力、大体形态学认知能力、学习效率和知识的原始积累总量。[14]喻征、刘天骄提出辅导员如何帮助留学生实现跨文化适应的对策，从以下四个方面展开教育工作：制度建设、分层分类管理、提高职业能力和组织丰富的文化活动。[15]然而，这些研究对构建怎样的大学学术服务体系，从而系统地帮助国际学生适应大学学习，却仍缺乏深入的讨论。该现象可能的原因之一是，中国大学的学术指导服务体系建设也是新兴的专业领域，高校的学生处与教务处等部门正在建设全校学生的学术指导服务体系，并未开展专门针对国际学生的学业支持。因此，本文将聚焦这一问题，对已有丰富学术服务经验的加拿大阿尔伯塔大学展开研究，从而开启中国高校国际学生学术服务体系的建设。

·比较教育·加拿大阿尔伯塔大学国际学生学术指导服务体系研究

加拿大是世界上拥有多元化种族及文化的国家，也是移民为主的国家，2001年已有18%的公民出生在其他国家。[16]因此，基于多种族文化的国家发展历史，加拿大高校在跨文化国际学生教育方面有着丰富、长期的经验，值得借鉴。例如，本文研究的阿尔伯塔大学全球排名前100，建校于1908年。该校是加拿大高校国际化的先驱者之一。在高校去中心化的治理模式中，最早一批成立了规模最大的校级机构负责国际交流工作。该机构有60余名专职员工。该校近40000名学生中，有近8000名国际学生，来自140余个国家。其中国际本科生近5200人，国际研究生近2800人，分别占全校本科生的15%和35%。超过40%的教授和超过60%的新任学术岗位来自海外，3位加拿大卓越研究教授全部从海外聘任。[17]从以上数据可以看出，无论从国际学生规模，还是学生种族文化的多样性，阿尔伯塔大学均显著高于正在起步国际化教育的中国高校。进一步来看，该校在支持众多不同文化、国别学生的大学学业成功体系建设方面已有较长的历史，积累的丰富经验有助于中国高校提高国际学生求学成功率。

本研究将围绕阿尔伯塔大学国际学生学术服务体系，聚焦于以下三个子问题：（1）国际学生面临哪些常见的学业挑战需要学术服务资源支持？（2）哪些部门机构为国际学生提供专门学术服务资源，以及部门之间的关系是怎样的？（3）该学术服务体系有何特点可供中国高校借鉴？

针对以上三个问题，本文采取了三种研究方法。第一种是文本分析法，搜集了学校网站信息、相关机构年度工作报告、院系教务工作手册、学术成功中心学习资料等一手文本资料50余份，近30万字。通过对这些一手文本的分析，还原该校学生学术服务体系构架、职责与服务内容。第二种方法是访谈法。本文研究者访谈了阿尔伯塔大学学术成功中心学术主任、写作中心学术主任、教授和国际学生12人，就国际学生特点、学术指导服务项目设计理念、组织管理和成效评估等问题进行了深入的访谈。第三种方法是参与式观察，指研究者深入到研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中进行观察，以收集有关资料。它是一种非结构的观察。在本研究中，笔者利用访问学者的身份，亲身参与到学术成功中心为学生提供的阅读、写作等12次工作坊的全流程，并且预约一对一英文论文写作辅导服务6次约10个小时。在这个过程中，观察并记录阿尔伯塔大学学术服务的全流程。

三、研究发现

（一）国际学生常见八大类学业困惑与挑战

阿尔伯塔大学系统总结了国际学生常见的八大类学业困惑与挑战：（1）一般课程内容的困惑。例如选课时需要注意哪些课先修，哪些课程之间可替代，从而确保最终符合该专业的培养方案要求，获得学位。再例如学生选课时选择哪些老师的课程也都是每位学生会遇到的课程选择疑问。（2）数学与科学课程学习内容理解。数学与科学课程的学习难度对于不少的学生来说都是一个挑战。（3）考试挑战。这既包括备考的策略、不同考试形式与内容、多门考试复习的时间管理，也包括考试复习场所提供。（4）学术写作。（5）大学学习策略。（6）口头表达。（7）学术警告与试读期的挑战。（8）被要求退学状态。

根据访谈与各机构的年度工作报告数据显示，相对于国际研究生，本科国际学生面临的学术挑战更为严峻，学业适应更为艰难。在这八类学业困惑之中，学术写作、口头表达和大学学习策略是更为普遍的挑战，需要寻求帮助的人数最多。

（二）学术指导服务体系协同高效化

学术指导服务体系协同高效化是阿尔伯塔大学学术服务的显著特点之一。从上文的叙述可以看出学生的学业困惑呈现多样化和个性化的特点，而且学生遇到学业挑战后寻求帮助的起点也是随机分布。这种情境下，学校和院系多个部门必须协作，才能给予学生整体有效的学术服务支持。因此，阿尔伯塔大学的学生学术成功中心牵头绘制了“到哪里寻求学术指导帮助”示意图。该图根据学生面临的八大类常见学术困惑，梳理了学生每一步应该去校内哪个服务机构解决这些问题，一一对应。这些相关机构的联系方式全部列在图中。这样极大提高了多个部门之间的协作效率，使得学生从任何一个部门开启咨询都能获得解答，或者获取后续的指导支持资源。除此以外，学术成功中心还清晰地描述了什么是学术帮助，哪些语言和行为迹象会表明学生可能需要学术服务支持，以及如何识别并转介学生，直到解决可能阻碍他们学业成功的困惑。学术服务体系清晰的描述，以及工作流程梳理，极大地提高了该体系各个组成部分的协同效率。

阿尔伯塔大学的学术服务体系呈明显的校系两级的组织架构。针对学生常见的八类学业困惑，阿尔伯塔大学一共有9个校级部门，18个院系协同为学生提供支持服务。对于所有专业学生都可能会面临的学业困惑，校级的学术服务机构提供平台性的学术支持。例如写作、口头表达、大学学习策略、数学与科学课程学习、考试准备。对于不同专业的学业困惑，则由各专业院系设立学生服务办公室的学业咨询师（academicadvisors）为学生答疑解惑。院系负责的学术服务包括课程选择、毕业学分与要求核算、学业警告、教师与助教、学习小组加入等等。

九个校级学术服务部门包括：学术成功中心（AcademicSuccessCenter）、写作中心（CenterforWriter）、学生会（StudentsUnion）、德西玛·罗宾逊支持中心（DecimaRobinsonSupportCentre）、数学与应用科学中心（Math&AppliedSciencesCenter）、学生无障碍服务（StudentAccessibilityService）、学生申诉咨询办公室（OfficeoftheStudentOmbuds）、原住民学生服务中心（AboriginalStudentServicesCenter）、国际学生服务中心（InternationalStudentServicesCenter）。

学术成功中心提供专业支持，帮助学生提高学习技能，实现学业目标，并希望所有学生在大学取得成功。该中心与大学预科、本科生、研究生、博士后、国际学生、家长、大学教师和学业咨询师合作，最大限度地在各个层面提高学生的学习和成就。服务方式包括工作坊、一对一咨询、学术论文与文案修改、在线课程、重新起步项目（FreshStartProgram）。

写作中心为所有学生、教师、工作人员和校友提供免费的一对一写作支持。写作修改包括任何科目、学科、项目和教师，以及各级学习和任何类型的写作任务（研究论文、论文、创意写作、赠款提案、简历等）。服务形式包括面对面辅导和在线辅导（适用于在线和远程教育的学生）。

学生会提供三类与学术相关的服务。第一个是考试登记处（ExamRegistry），这是一个内部网络搜索平台，为阿尔伯塔大学本科学生提供免费服务，用于搜索和查看过去考试的副本，例如样题和复习资料。对于想要为即将进行的测试练习的人来说，注册表是一个很好的学习工具。学生只需选择院系并输入课程编号，用自己学校的电子账号和密码就能查看搜索结果。第二个服务是学术信息链接（InfoLink），有一批受过培训的同辈和高年级学生顾问，向同龄人提供建议。他们可以提供的建议领域例如：日期和截止日期、大学政策和执行程序、浏览学术日历、考试政策、理解分数构成、注册程序、学位和学院信息、退课程序等。第三个服务是辅导登记处（TutorRegistry）。这是一个供学生和辅导者使用的在线资源平台。正在寻求大学和高中课程课后一对一辅导支持的学生，以及希望宣传他们所提供辅导服务的辅导者均可使用。目前该系统有138名活躍的注册辅导者，在辅导登记处网络平台上注册的所有辅导者都是学生会辅导者培训计划的毕业生。该计划是学生会和阿尔伯塔大学的联合倡议，为了确保所有学生会辅导者能为其学生提供高质量和专业的服务，所有认证的学生会辅导者都致力于六条服务标准。（1）确保辅导课程是学生和辅导者之间的一对一教学，不支持小组辅导课程;（2）面对面进行辅导课程，而不是在线或通过电话进行;（3）确保与客户的交互是从同行的角度进行的，而不是从教练的角度进行的;（4）确保所有行动都符合阿尔伯塔大学的学生行为准则;（5）将学生会辅导者培训计划中吸取的经验教训应用到所有辅导课程;（6）确保与客户的互动准时、礼貌、准确和深入。所有情况都必须以保密和专业的方式处理。

德西玛·罗宾逊支持中心为在阿尔伯塔大学学习入门数学和统计学课程的学生提供全面支持。该中心由研究生组成，他们可以为学生提供一对一的帮助，帮助他们完成家庭作业。该中心还为部分精选课程提供考試学习课程，为希望在学习微积分课程时提高高中数学技能的学生，提供学习微积分前必修的数学课程，为参加基础数学课程的学生提供每周微积分考评讨论，以及提供大学数学入门课程帮助。

数学与应用科学中心协助学生准备相关课程的考试。服务方式包括正在进行的小组每周研讨会，以及许多科学领域的期中考试和期末考试复习研讨会。

学生无障碍服务（StudentAccessibilityService）将有文件记录的残障学生与充分发挥潜力所需的资源和支持联系起来。该部门与学术成功中心在同一个前台办公，配备专门的咨询师为残障学生提供随时到访即可咨询（drop-in）的学术咨询服务，服务内容涵盖上文所提及学术成功中心的所有服务模块。除此以外，该部门还提供包括考试住宿、笔记记录等更加基础的学术服务，以便帮助残障学生顺利完成学业。

学生申诉咨询办公室（OfficeoftheStudentOmbuds）是一项保密服务，致力于确保与学生相关的大学流程尽可能公平地运作。该部门为学生、教师和员工提供信息、建议和支持，帮助他们处理与学生计划相关的学术、纪律、人际关系和财务问题。该部门致力于协调解决学生与校方机构、教师产生的矛盾，帮助学生保护自身的权益，同时学会履行社会责任。例如，某位学生因为文化差异，在自己的论文中不规范地引用他人的观念，接到任课教师的约谈，有可能因为无心的过失受到校纪校规的严厉处分。如果该生来访求助，该办公室将会协助学生更充分地理解本校的校纪校规、学术诚信的文化以及如何撰写论文才是符合学术诚信的方法;也会给出与教授谈话时该如何表达的建议，从而实现更有效的沟通，避免因为误解而造成的不公正的惩罚。

原著民学生服务中心和国际学生服务中心则会为加拿大原住民和国际学生提供专门的咨询与辅导服务，其中包括主流学术文化适应、开学前的学习生活适应项目（UofA+）。例如针对国际学生，在开学前会有为期两周的适应活动，介绍该学校的学习文化、学习策略、学术诚信、写作、数学准备、批判性思维、朋友沟通交流和融入校园环境等等。在每周五下午也会有英语会话活动（EnglishConversation），帮助学生提高英语口语与交到新朋友。

除了以上9个面向所有学生提供服务的学校机构，18个院系也有专职的学业咨询师，为学生提供与其个人培养方案和具体课程相关的信息。他们可提供咨询建议的主题包括课程计划、院系政策和程序、学分兑换、退学或退课、申诉、入学通知书、注册要求、学位项目要求、学位项目合格检查等等。阿尔伯塔大学建议学生每年至少预约访问一次他们的院系学业咨询师，以确保他们的学位要求得到满足，顺利毕业。

（三）校园主流学术文化传播具象化

理解校园主流学术文化是帮助学生获得学业成功的重要基础。阿尔伯塔大学国际学生服务中心在协助学生理解主流学术文化上的策略独特而且具体。该中心总结出14个典型的学习行为特征，教会学生该如何做才符合主流学术文化期待。例如：（1）期待学生竞争，同时互相帮助;（2）期待学生管理好自己的时间并对自己的学习负责;（3）清楚了解学业要求和寻求帮助时学生自己的责任;（4）不要不好意思说“我不理解”，在这里完全被接受;（5）如果你不想在课堂上提问，所有教授都会设置专门办公时间（officehour），以便你与他们见面讨论;（6）在口头和书面作业中，标准的写作和表达方式应有明确清晰的观点陈述，然后是展开本论文的段落，包括你观点的形成、推论、强调中心论点的结论;（7）对学习/工作的批判是预料之中的，并不看成是对你的贬低或侮辱;（8）虽然不是强制性的，但课堂出勤通常对于顺利完成课程至关重要;（9）能用创新的方法解决问题很有价值，而且教师期待思维和认识方面的不同观点;（10）期望学生积极参加课堂讨论;（11）对于难度较大的作业，提交你认为不是最好的版本总好过什么都不做;（12）重视独立思考和对小组作业的平等个人贡献。[18]

主流学术文化的教育不仅在网站信息上提供，还通过新生教育时设计专门的讲座与学生讨论，帮助他们深刻理解。

（四）学术指导服务专业化程度高

阿尔伯塔大学的学术指导服务体系第三大优势是专业性。专业性体现在提供专项经费聘用专职工作人员，为学生提供专业的服务。以学生学术成功中心为例，该中心聘请了12位专职员工，其中3名博士学位获得者，提供论文写作指导与论文编辑修改服务。其余为硕士毕业，不乏教育学和心理学专业毕业的学生，提供认知技能与学习策略方面的咨询服务。除了专职员工，还有6名兼职工作人员。中心开设15个主题与学术成功相关的学习技能工作坊，面向本科生开设。详情见表1。

他们告诉你“用你自己的话说这句话”。但是，这真正是什么意思，以及你怎么做才不会被认为是抄袭呢？复述是一种需要时间和精力提高的技巧——在这里开始这一技能的提高。

针对研究生的学术环节，学术成功中心也提供了一系列的主题辅导，包括论文写作策略、编辑论文发表的一章、在一天内写出论文的两页纸、口头论文答辩、管理主要项目、阅读研究文章、形成文章/毕业论文的研究提案、高效基金申请写作。这些技能提升模块，学生均可以通过参加工作坊、预约一对一咨询、随时到访等形式获得帮助。而且为了提高服务的质量，使得学生更加珍惜，这些服务也都面向学生收取一定的费用。

除此以外，该中心还开设了“重新起步”项目（FreshStartProgram），旨在为院系推荐的第一次收到警告和劝退信的学生提供再次重返学校就读的辅助项目。这个项目与部分院系联合，通过8个月的课程提高学生的认知策略、学习技能等方面，使得学生的学习成绩符合各学院的规定，从而重获继续学业的资格。

这些系列专业服务，通过庞大的专职人员提供给学生。其实，除了学术成功中心，校级的各个部门均有专职人员全职投入时间精力来提供咨询辅导服务。例如写作中心有3名全职工作人员，国际学生服务中心有4名全职专家组织服务项目，并且提供咨询服务。各个二级院系也都设立了学生服務办公室，聘请专职的学术顾问（Academicadvisor）为学生提供关于学位要求、选课等学籍政策的咨询。例如，工程学院有10位[19]专门为本科生提供咨询的学术顾问，有5位[20]专门为研究生提供咨询的学术顾问。这些专职的学术指导服务人士不仅接待大量的学生案例，并且定期进行培训与工作研讨。因此，这些专业人士服务的质量都有所保证。

四、结论与讨论

阿尔伯塔大学国际学生服务体系三大优势显著，值得国内高校借鉴。然而，中国高校有着中国特色社会主义国情，实现这三大优势的路径却要因地制宜，创新技术路线和策略。

实现协同高效目标需要从部门间的有效沟通开始。其实，在不少中国高校已有一些部门开始尝试提供一些学术服务，例如教务处学籍科、实践科，学生处学习发展中心、校团委、学生会，研究生院研究生工作部、图书馆等等。在院系一级部门，教务办公室教务员和学生工作组辅导员也都在一线为学生提供学术服务，例如咨询、开设课程或讲座等等。然而，这些部门之间却少有联合与信息共享。因此，这些散落到各个部门和学院的学术服务资源，需要有系统地梳理，并且用简单的图示通俗易懂地展示给所有的学生和相关部门。阿尔伯塔大学学术成功中心进行的学术帮助示意图就是一个系统化的示范。这种体系化的构架，无论是先有顶层设计，还是自然而然地因需求而出现，最终能整体呈现给学生，使他们受益，获得学术成功。

实现主流学术文化的传播需要意识先行。在中国高校，与国际学生直接接触的教师大部分仍长期浸淫在中国学术文化中，往往缺乏隔离的物理环境（或另一种文化）去反观自身的学术文化环境。这就可能会导致意识不到中国主流学术文化对不同文化背景国际学生的学业所产生的巨大影响。例如，中国大学不少课堂是大课，教师更多是讲授，学生少有机会参与讨论或提问。在这种课堂教学环境中，教师是权威，学生角色大多是被动的学习倾听者。然而，来自北美的学生，他们曾经经历的课堂大部分人数较少，教师也并非权威，更期待他们多参与并表达自己的想法，多提问，鼓励的是一种主动学习的学术文化。于是，到了中国的课堂，来自北美的学生自然就需要更多地去理解和适应这种学术文化。令人遗憾的是，对目前中国高校学术文化的反思文章与观点并不多见。所以，如何意识到中国高校特殊的学术文化特点，并且用实际的案例展示总结出来，是帮助国际学生理解中国高校主流学术文化的第一步。有了这第一步，后续的传播方法则并非难事。

实现专业化目标需利用“班级”组织优势。相对于北美高校，“班级”是一个中国高校独有的特色组织形式，具有建立归属感、执行力强等优势。班级的负责辅导员和班主任有特殊的岗位职责，能在组织制度上落实对每位学生的学习指导。所以，中国高校的学术服务专业化也许不是像加拿大高校一样聘请大量的专职人员专门开展这项工作，而是要使学术服务这项职责成为班级负责人的职责之一。学术服务提供者所需要的专业技能则需要通过长期的培训来实现提高。因此，通过界定班主任或思政辅导员学术服务的岗位职责，并且提供专业的理论与方法培训，是实现有中国特色的学术服务体系专业化的可行路径。

最后，提供专业选择学术服务内容是大势所趋。随着我国高考制度改革，越来越多的中国高校开始尝试大类招生与培养。于是，专业选择则会成为关乎大学生学习兴趣、学习主动性与学校效果的重要环节。在这方面，清华大学学生学习与发展中心探索建立了专业选择咨询体系，包括自我认知、专业认知、合理决策模型与相关教材、微课，值得推广到更多的高校。然而，这也仍有待系统地梳理总结相关理论与工具，提供案例讲解，才能培训出更多的专业人士更加有效地指导学生选择适合的专业，从而获得学业成功。

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[19]UniversityofAlberta.EngineeringCo-op[EB/OL].[2019-04-03].https：//www.ualberta.ca/engineering/about-us/contact-us/engineering-co-op.

[20]UniversityofAlberta.GraduateStudentAdvisors[EB/OL].[2019-04-03].https：//www.ualberta.ca/engineering/about-us/contact-us/graduate-student-advisors.

（责任编辑 陈志萍）