医药连锁企业发展中存在的问题及对策分析

文/李 华 冯 亚（.安徽相王医疗健康股份有限公司 .安徽矿业职业技术学院）

医药行业关系到国计民生，与每个普通百姓的生活都息息相关。在我国，大部分药品是通过医院和诊所销售的，进入市场零售的份额所占比例不大，远远低于发达国家。近年来，随着“医药分开”的推进，医药零售行业的发展潜力逐渐显现，作为零售业的主力军，医药连锁企业也呈现良好的发展前景。改革开放40年来，医药连锁企业已有了长足的进步，但同时也暴露出在发展过程中存在的各种问题。

一、医药连锁企业发展现状及存在的问题

连锁药店在我国起步较晚，但发展迅速。我国医药零售业自1995年开始引入连锁经营，深圳海王星辰作为第一个“吃螃蟹”的企业，开始将连锁经营运用到药品零售业，随之，各种性质的连锁药店纷纷涌现。经过多年的发展，目前，医药零售行业已开始出现跨区域的龙头企业，行业集中度进一步提升，大型医药零售企业正在越来越多地占有市场资源。零售药店的经营形态也出现了多样性，中医馆、网上药房、专科药房、药妆店等各种新的药店相继涌现。单体药店已进入洗牌阶段，竞争力较弱的单体药店要么被收购、要么主动退出。医药连锁企业进入加速发展期，在市场竞争中的优势更加明显。在医药连锁企业加速发展的过程中，由于药品市场管理体制的落后、现代医药连锁管理经验的匮乏，医药连锁企业各种矛盾和问题也逐渐显现出来。

1.忽视内在基础建设，盲目追求规模

大型医药连锁企业在发展之初，为了抢占市场，急于扩大规模，通过各种渠道突破门店数量，虽然从形式上看规模扩大了，但由于缺乏内在的基础性建设，无论是经营、配送上，还是管理规范上，都不能形成真正意义的连锁经营，造成连锁药店鱼龙混杂、管理混乱。不管什么样的加盟形式，如果不进行严格的审核把关，盲目移植到自己的企业，非但不能带来利好，甚至会影响到企业的经营业绩，这种做法本末倒置，为连锁经营企业整体未来发展埋下了隐患。

2.市场壁垒障碍限制医药连锁企业跨地域发展

2000年初，我国医药市场划地区分割，地方保护主义严重，医药零售店只能在企业所在地设立，很难跨地区经营。而医药连锁企业的发展趋势是跨地域、规模化经营，这种行业的零散状态、市场壁垒的难以逾越，限制了连锁企业的发展。随着医改政策、市场管理的逐步完善，这一壁垒正在逐渐消失，连锁药店的扩张将进一步加快。

3.资金短缺及管理滞后

资金是医药连锁企业发展的坚强后盾。零售行业本身是个资金密集型行业，而连锁药店的规模化扩张更是需要大量资金。连锁药店要建立自有品牌，引进专业人才，建立大型物流配送系统，提高经营管理水平，购进先进的管理软件等，都需要资金，资金短缺越来越成为医药连锁企业发展的掣肘。目前，全国大型连锁药店都在加快融资进程，融资上市、并购重组已进入井喷期。

医药连锁企业只有实现规模化经营、集约化发展，才能发挥出连锁经营的价格优势。目前，医药连锁企业经营上存在管理滞后的问题，企业发展缺乏原动力，组织协调缺乏科学性，不能达到经营管理的高度统一，内部管理不能形成有效的激励约束机制，精细化管理能力不足，企业的主动性、创造性难以发挥。

4.经营不规范，缺乏核心竞争力

医药流通企业由于经营范围小、产品无差异化等特点，行业竞争异常激烈。盲目扩大规模、只注重数量、不注重规范经营，导致医药连锁企业在市场中只能短期获利，很难站稳脚跟。企业未经过长期的积累和整合，缺少知名品牌和专业人才，不能提供优质的医疗服务，因此难以形成核心竞争力。缺乏核心竞争力，在激烈的市场竞争中就缺乏优势竞争的“发动机”，不利于企业的长远发展。

5.专业人才缺乏

药品关系到人民的生命安全，对专业知识要求较高。为保证群众用药安全，国家规定：零售药店配备至少一名药师及以上职称的药学技术人员。目前，我国在岗执业的药师非常紧缺，连锁企业普遍缺乏专业管理人才，药店员工的药学专业知识匮乏，不能给消费者提供优质专业的服务，这极大地影响了医药连锁企业的发展。

二、促进医药连锁企业健康发展的对策

1.规范经营，努力提高医药连锁企业经营管理水平

一是规范经营,规模化发展。医药连锁企业的优势就是具有规模效益，在扩张的过程中，既要重“量”的扩张，更要重“质”的积累。要加强企业内在建设，规范加盟，苦练内功，回归零售药店的服务本质，进行精细化管理，逐步实现做大做强的目标。

二是加强GSP 管理。为维护药品市场的正常秩序，与国际市场接轨，国家药监局颁布了《药品经营质量管理规范》，从药品的采购、验收、储存、售后服务等各个环节，制定了一系列标准的管理制度。医药连锁企业应该严格执行GSP 管理制度，规范经营，为消费者提供优质的服务，保障人民用药安全。

三是改造完善管理信息系统，加强信息化管理。开发使用先进的连锁经营管理信息系统，加强总部与各门店之间的信息沟通，使总部能充分及时地掌握各分店的具体情况，总部的任何指令可同时到达各分店；建立完善的配送系统，加强供应商信息管理，使商品需求信息能及时进行反馈。保持管理信息系统的先进性是保证医药连锁企业对外拓展的基石。

四是强化人才队伍建设。增强人才培养意识，建立培养医药连锁企业所需的各级各类人才的专门机构，将学习考核与激励挂钩；同时，注重专业技术人才的培养，鼓励企业员工通过考试取得执业资格。

2.加强企业品牌化管理，打造产业新链条

一是充分利用新医改政策，做大做强医药连锁企业。随着“医药分家，分级诊疗”等改革的逐步推进，医保市场容量急剧增加。医药连锁企业应抓住契机，积极争取医保定点，合理布局门店，增加药品销量。

二是加强专业会员管理，开启慢病管理模式。近年来，慢病管理逐渐成为零售药店的热门。可以以慢病管理和健康教育为依托，通过全新的健康管理形式，在员工内培养“慢病管理专员”，建立慢病会员健康管理档案，实现连锁药店会员数量的增加，稳固忠诚顾客，以达到更高的销售盈利。

三是聚焦互联网，充分利用第三方平台。药店互联网远程门诊服务不仅为群众带来便利，而且在一定程度上缓解了医院与日俱增的门诊压力。医药连锁企业应充分利用第三方平台，共享平台资源，降低采购成本，使药品品类管理、会员管理更加精准化。

四是加强品牌建设。与知名品牌企业的品牌产品合作，通过强强联合、优势互补，整合传统医药流通业，形成产业新链条，抢占市场，做优做强。

三、总结

在医药行业的大变革时代，医药零售企业将面临更多的机遇和挑战。作为医药连锁企业，要加强企业自身建设，增强企业的核心竞争力，逐步形成企业在经营、人才、产品、价格、服务等各方面的优势，塑造良好的企业形象，推进企业持续稳定发展，为人们的健康生活提供更多的便利和更好的服务。