对图书馆报刊阅览室读者服务工作的思考

邹汶利

[摘 要]随着人们物质生活水平的逐渐提高，人们对精神生活和文化生活的追求有了明显变化，图书馆是人们思考、学习、充实与提升自我的一个主要场所，受到各个年龄段人们的关注和需要。新知识经济时代的到来，给图书馆报刊阅览室工作带来了新的形势和挑战，传统的报刊阅览室工作理念和服务模式难以满足当代人们报刊阅览的需求，无法充分发挥出报刊的使用价值。文章就图书馆报刊阅览室读者服务工作展开了思考分析，希望可以为我国图书馆事业的良好发展提供一点参考意见。

[关键词]报刊阅览室 图书馆 读者服务

中图分类号：G252.2 文献标志码：A

图书馆的报刊阅览室是给广大读者提供报刊阅读服务的场所，读者服务工作的水平直接影响着图书馆作用与形象。在新时期背景下，社会各个领域发生了深刻变革，图书馆的期刊管理工作也势必要紧随时代发展趋势创新改进。这样才能够在读者服务工作中带来更为有效的管理手段，避免供需矛盾问题发生，提升读者的满意度，优化阅览室环境氛围。由此可见，思考图书馆报刊阅览室读者服务工作对于图书馆的经营发展具有重要意义。

一、坚持以人为本原则，重视读者需求

图书馆阅览室工作人员要树立“服务至上”的理念，在实际工作中以读者为中心，遵循以人为本的工作原则，在给读者提供服务时重视读者需求，使用柔性化的工作方式和管理模式，打破以往图书馆工作缺少人情味的弊端，提供更加人性化的管理服务。当工作人员发现读者在报刊阅览室占座或者出现其他违反规章制度的行为时，不能直接上前机械化制止和强行纠正，这样会激化读者与管理人员之间的矛盾冲突，引起更为严重的后果。工作人员要从读者角度出发，考虑读者这么做的原因是什么，通过交流沟通理解读者的心声，在此基础上耐心劝说，将报刊阅览室的管理制度内容巧妙地传达给读者，这种工作方式会让读者体会到被理解、被尊重的良好感受，进而反思自己的行为，在接下来的借阅中能够自觉遵守阅览室相关规章制度，提升对工作人员的配合度[1]。

为了提高图书馆报刊阅览室的服务水平，工作人员要加强对读者的关注，结合读者实际需求，提供更有针对性的报刊推荐服务，从而提升读者的满意度。例如：利用先进的信息技术建立图书馆现代化报刊信息数据库，定期通过阅览室电子屏幕将核心期刊的最新动态滚动显示出来，让读者可以及时关注到自己需求的新闻讯息和期刊动态内容，从而提升服务效率和质量。

二、加强阅读环境建设，营造舒适、绿色阅读氛围

图书馆的报刊阅览室环境与氛围直接影响着读者的心情，有些图书馆不够重视报刊阅览室环境建设，只是将基本设备设施安置其中，读者阅览过程中难以感受到舒适和愉悦体验，经常面临着阅览室各种声音嘈杂、座位高度或者硬度不舒适等问题，难以全身心将投入阅读、思考和学习中，无法充分发挥出期刊的阅读价值与作用。因此，图书馆必须高度重视这一问题，加强对报刊阅览室环境的建设，注重光线的明亮度、空气的流通性，在阅览室窗台、过道等区域点缀绿色植物，优化空气质量，融入自然氛围，让读者在良好的阅读环境里始终保持大脑的清醒，提升读者阅读效率与质量。同时，设置舒适、平稳、高度适中的阅读椅与阅览台，将一些具有文化内涵的格言警句、名人字画张贴在墙壁上，潜移默化地丰富读者精神世界，提高阅览室的人文气息，让读者和工作人员可以在这种氛围下陶冶自身情操，提升个人修养，发挥出人文环境的良好德育效用，营造舒适、绿色的育人阅读氛围。

三、做好报刊日常管理，提供便利的阅读服务

如何提高图书馆报刊阅览室的期刊利用率是阅览室管理工作的一个重要问题[2]。这就需要工作人员做好阅览室期刊的提倡管理工作，从期刊编号、分类、整理、上架、下架、排架等各个环节入手，尽可能向读者提供更多的期刊开放阅读时间，例如：执行假期开放、全天开放制度，这样可以为读者提供便利的期刊阅读服务，丰富读者的查阅资料，尽可能地让读者在清晰的期刊分类下快速找到自己需要的文献材料，减少读者盲目借阅的概率，提升期刊阅读有效性。

报刊阅览室工作人员还要加强报纸管理工作，科学合理地分类报纸主题，按照主题有顺序地排架报纸，从而使读者可以根据自身的报纸阅读需求，在相对应的位置直接借阅到所需求的报纸，提高管理服务质量[3]。

四、加强对管理人员的教育培养，强化导读宣传力度

图书馆要加强对报刊阅览室管理人员的教育培训工作，重视人才引进，面向社会聘请高素质的专业管理人才，为整个工作队伍注入新鲜血液，将先进的管理理念与业务技能带入图书馆报刊阅览室读者服务过程中[4]。同时，定期开展报刊阅览室管理人员的培训活动，提高其职业道德水平与专业能力，强化管理人员敬业精神和服务意识，让管理人员可以在为读者服务中秉持“无怨无悔、恪尽职守”的理念，提供更加优质的服务，在培训中加强导读服务工作的宣传力度，让工作人员能自觉、主动地给读者提供阅读指导服务，满足读者的个性化阅读需求。

五、转变工作态度，提升整体服务水平

读者在图书馆报刊阅览室中难免会需要工作人员的帮助与服务，工作人员的态度决定着自己与读者的距离和交流情况，以往有些图书馆报刊阅览室工作人员存在态度不端正的问题，很少和读者互动沟通，缺乏了解读者的机会，难以掌握读者阅读需求与心态变化。针对这一情况，工作人员必须正视态度的问题，采取必要的调整和转变，在工作中保证良好的态度，以便构建高水准的报刊阅览室服务体系。

首先，工作人员要具备友善的态度。报刊阅览室工作人员每天需要面对很多读者，在为读者提供服务时不可板着一张冷漠脸，让读者望而却步，而是要时常挂着和善亲切的笑容，使读者产生想要靠近咨询的心理，创设更多了解读者的机会，在交流中掌握读者真实阅读需求，不仅靠语言提供服务，还要从行动上为读者切实快速筛选出符合需求的报刊材料，让读者更加满意。

其次，工作人员要具备积极的态度。众所周知图书馆工作具有一定的重复性和枯燥性。如果报刊阅览室工作人员在较大工作压力下，感到枯燥乏味产生消极态度，将会直接把这种负面情绪渲染在整个阅览室中，影响读者的情绪。所以，工作人员要学会正确舒缓心理压力、释放不良情绪的做法，避免在工作中情绪与态度受各种小事影响，导致不理智、情激烈化的行为发生，面对读者每一次的询问和交流都要积极响应，保证读者得到相应的回应，针对态度恶劣、不理智的读者，工作人员要用自身乐观积极的态度处理问题。在这一方面图书馆要加强对报刊阅览室工作人员心理承受能力的针对性培养与训练，以便工作人员可以更好地解决很多突发问题，始终保持积极乐观的心态，为阅览室注入更多正能量。

最后，工作人员要具备细心的态度。任何工作中细心都十分重要，秉持细心的态度进行工作能够更加注重工作细节，降低出现工作错误或者失误问题的概率。图书馆报刊阅览室工作人员也不例外，要保持自身细心工作的态度。读者的性格和类型大不相同，有些读者计算机操作水平较差，不能通过阅览室电脑搜索想要借阅的文献材料，需要工作人员上前加以帮助解决；有些读者由于身体缺陷不能独立找到书；有些读者个人素质较低容易与其他读者发生冲突等。面对各类读者，工作人员必须细心的观察，根据具体情况主动给予相应的帮助与关心，减少阅览室纠纷事件的发生，让所有读者都可以在细心服务下，开心而来，满意而归。

六、结语

报刊阅览室是图书馆为读者提供服务的主要窗口，直接反映着图书馆的管理服务水平和综合素质。在新时期，人们对图书馆读者服务需求量越来越大，要求也逐渐提升，报刊阅览室工作必须创新改革，更新工作理念，不断思考探寻提升阅览室读者服务水平的路径，全心全意给读者带来更加优质的服务，促进图书馆经营的可持续发展。

参考文献：

[1]吴雪映.关于提升公共图书馆报刊利用率的思考[J].图书馆理论与实践，2015（10）：111- 112.

[2]聂倩莲.高校图书馆期刊阅读推广服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（S1）：14- 18.

[3]李獻华.图书馆报刊阅览室读者服务工作思考[J].云南图书馆，2017（2）：47- 49.

[4] 杜清泓.浅谈如何加强图书馆报刊阅览室管理与读者服务工作[J].中文信息， 2016（3）：72- 72，221.