战略导向下的绩效管理与业绩评价

徐 荣

一、战略导向下的绩效管理与业绩评价的特点

与传统绩效管理与业绩评价不同，当战略导向、绩效管理与业绩评价这两种战略性管理工具与企业发展战略有机结合时，将更加有助于充分发挥绩效管理与业绩评价的战略性功能，从而更好地服务于企业战略的实现。与此对应，当企业绩效管理与业绩评价和企业战略有机结合时，即实现了战略导向下的绩效管理与业绩评价，绩效管理与业绩评价将会呈现出不同的特征。

（一）战略导向下绩效管理的特征

1.考核目的具有战略性

传统绩效管理考核目的之重点在于人力资源工作，即考察一定周期内企业人员及部门的绩效完成情况，通过这种方式帮助管理层了解企业的绩效管理成果，在总结经验教训的基础上完成下一个考核周期的工作。战略导向下绩效管理的考核重点在于检验某一周期的绩效管理是否达到了企业战略目标的要求，其重点在于梳清思路，发现问题，更好地促进企业战略的实现。

2.考核过程具有战略性

传统的绩效管理更多地将考核目标施加于部门和员工，导致员工只能被动地接受绩效管理，员工在绩效管理过程中的参与度不高，甚至产生逆反心理。战略导向下的绩效管理本身是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的指标与标准进行监测（构建指标与标准体系并进行监测），通过管理者与被管理者的互动沟通，将目标责任层层传递（辅导、沟通），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持或者做得更好。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正（绩效改进）。

（二）战略导向下业绩评价的特征

1.财务指标与非财务指标有机结合

传统的业绩评价过分依靠财务指标，但企业战略的很多维度难以仅靠财务指标合理概括。战略导向下的业绩评价要求财务指标与非财务指标相结合，从而更全面地反映推进企业战略实现过程中面临的潜在问题，促进企业战略目标的实现。

2.有效协调了短期利益与长期利益

传统的业绩评价更多着眼于当下，比如某一会计年度企业业绩状况，这很容易导致管理层出于短期利益的实现而牺牲长期利益。但战略导向下的业绩评价以实现企业战略为目标，有效协调了企业短期利益与长期利益。

二、战略导向下的绩效管理与业绩评价存在的问题

战略导向、绩效管理与业绩评价作为两种有力工具，可有效促进企业战略目标的实现。通过上述对战略导向下的绩效管理与业绩评价特点的梳理，不难发现绩效管理与业绩评价与企业战略是相辅相成的，而非相互独立的部分。当下，我国企业在运用绩效管理与业绩评价以实现企业战略目标的过程中，存在以下几方面的问题：

（一）绩效管理与业绩评价的组织工作存在漏洞

当前实际状况而言，我国很多企业，特别是中小企业，绩效管理与业绩评价的组织工作存在严重漏洞。首先，企业没有设置专门的独立部门负责绩效管理与业绩评价的相关工作，使绩效管理与业绩评价的组织基础缺失。这与管理层没有将绩效管理与业绩评价置于战略导向之下有关。很多企业将绩效管理与业绩评价视为财务部门的工作，仅靠财务指标进行考核，对绩效管理与业绩评价的战略性作用认识不够。其次，绩效管理与业绩评价工作缺乏专业的人才，这同样与管理层的认识程度不高有关。仅将绩效管理与业绩评价作为财务部门或人力部门的工作，使得这些部门进行评价时只从本部门、本专业的角度出发，而不能从宏观上把握企业整体战略状况，其所提供的考核结果等相关信息对管理层认识企业战略状况的辅助作用相对较小，从而不利于企业战略的实现。

（二）绩效管理与业绩评价的考核体系不够科学

因传统的管理实践未能充分认识到绩效管理与业绩评价的战略性地位，因此，在考核评价过程中所建立起的考核评价体系不够科学，难以适应企业战略导向的要求。第一，考核评价指标体系的建立不够科学。当前我国很多企业管理层仍没有摆脱传统思维，在进行评价考核时，仍过度关注财务指标，而对非财务指标没有给予足够重视，这不利于从多个维度对企业战略的实现情况进行考量，也不利于及时发现深层次的潜在问题，因为很多财务指标表现出的问题并不是单纯的利润与成本方面的问题，而是与很多非财务指标相联系的深层问题，如顾客满意度、员工满意度等方面。要更好地实现企业战略，仅关注财务指标是不够的；第二，绩效管理与业绩评价的考核体系未能与企业其他管理制度有机结合。目前我国很多企业所确立的绩效管理与业绩评价制度过于单一，割裂了其与其他相关制度的联系，从而使得绩效管理与业绩评价结果过于片面，不利于企业战略的实现。

三、实现战略导向下绩效管理与业绩评价的建议

（一）完善企业绩效管理与业绩评价的组织工作

首先，在适当的时机下设置独立的绩效管理与业绩评价部门，将绩效管理与业绩评价工作从传统的财务部门或人力资源等部门剥离出来，实现评价考核工作的资源整合，这样有利于发挥人力资源集中的优势，也能够从更加客观独立的角度对企业的绩效与业绩完成工作进行评价，并与企业战略目标进行对比，及时发现问题进行偏差纠正，更好地推动企业战略的实现；其次，配备专业的绩效管理与业绩评价人员。对于资源条件允许的大中型企业，可以考虑从外部引入专业人才，对于资金不够充足的小微型企业，可以结合战略需要，从财务、人力资源等部门抽调人员，组成新的、能够实现多维度综合评价的考核评价团队。

（二）优化绩效管理与业绩评价体系

实现战略导向下的绩效管理与业绩评价，管理层要着力优化绩效管理与业绩评价体系。第一，要优化绩效管理与业绩评价的指标体系，实现财务指标与非财务指标完美结合。管理层可参照本行业优秀企业的实践经验，也可借鉴国外的理论基础，比如平衡记分卡模式，有效地将财务指标与非财务指标有机结合在一起；再如五力模型，要求综合考察企业的价值力、营销力、运作力、组织力和创造力。第二，将绩效管理与业绩评价体系与其他相关管理制度有机结合，从而形成一套完整的评价体系，这样得出的评价结果有利于管理层从更为宏观的视角，整体上把握企业战略目标实现过程中各部门的运作情况，以实现最终的结果：共赢（员工赢、企业赢、利益相关者赢）。