中国超市购物车智能化过程中的困境分析

（湖北工业大学 430068）

一、互联网时代超市购物车智能化趋势明显

随着时代的发展，互联网+、物联网、智能化等时代化特征的词汇充斥着我们的生活，几乎所有的产品都在朝着智能化趋势发展。以超市购物车为例，早在2006年，几个澳大利亚的女性消费者就自发改进了超市购物车的设计；在购物车上装上了可以用来触摸操作的屏幕，并且在购物车上装上了定位系统，可以指引消费者到达所要购买商品的货架位置；在美国，超市购物车的智能化改进也为我们提供了一些新的思路，比如美国的一些超市在购物车上装上电视，以此来安抚陪同妈妈逛超市的小朋友，使妈妈们可以尽情购物，另一种尝试是在购物车上安置上电子操作系统，可以帮助消费者在购物的过程中了解所选购商品的信息并计算累积金额。而韩国的超市智能购物车设计是在购物车设置了无限Wi-Fi的功能，并配合手机端app联合使用，用户在到达超市前可直接通过手机了解到超市的产品信息，促销活动等，方便用户在到达超市后直接购买。

二、国内超市购物车智能化现状

国外的超市购物车智能化改进设计，为我们提供了许多思考。同时，国内大中小型购物超市每逢超市打折促销活动或者节假日时，称重以及结账都需要排队等待很久，有时可能只是买一瓶水却需要排队结账达到半小时以上甚至更久，因此，基于这一现状，国内超市购物车及其购物系统的智能化也势在必行。

我们国内的超市购物系统也在朝着出智能化发展发展，但多以“新型收银设备”代替人工收银，缓解人工收银台排队拥堵等困境。如物美大卖场、中百超市等大卖场，并没有在我们常用的购物车上做文章，而是通过下载超市购物app“多点”来进行智能化尝试，以此来缓解人工收银台的拥堵现状。超市在收银台旁边放置了多台多点设备，然后用户通过下载“多点”结合超市内的“多点”设备进行付款结账。“多点”app帮助用户节省了排队的时间，方便消费者结账买单；但是，其存在的明显的不足就是它只是 一台收银设备，只是稍微缓解了人工收银的压力，但是却造成了另一方面的拥堵——“多点”收银设备处的拥堵。

三、超市购物车智能化进程中的困境

我们研究超市购物车，其主要目的是研究超市购物车在内的整个购物系统，消费者在使用购物车时并不是为了使用购物车而去使用它，而是为了使用购物车的服务流程。因此，购物车只是消费者整个购物流程中的一个物质载体，所以，研究超市购物车智能化流程应该放眼于整个超市购物系统，着眼于消费者从推起购物车到购物结束，归还购物车的整个服务流程。超市购物车的智能化趋势其实归根结底是超市购物流程智能化趋势的缩影，在物联网、互联网+的时代，我们的衣食住行已经离不开智能化的趋势了。研究目前超市购物车智能化进程中的困境，也需要研究整个超市购物系统智能化的困境。

1.对售卖产品种类的选择缺乏逻辑性

在国内，进行智能化购物流程尝试的超市，人们较为熟知的是“顺丰嘿客”和“日日顺乐家”两家超市，虽然二者都以失败告终，但是也是为超市购物系统智能化进程进行了有益的尝试。

以“顺丰嘿客”为例进行分析，顺丰嘿客”是顺丰旗下网购服务社区店。“顺丰嘿客”便利店，不仅可以提供顺丰的快递业务，同时还可以实现虚拟购物。消费者可以通过门店的海报、PAD展示出来的商品，进行线上选择购买，顺丰配送到家；也可以到线下便利店进行实物体验，然后再通过扫面二维码或门店PAD的形式付款。它与网上购物相比较而言，不需要支付货款就可以随时到门店进行商品体验，事物体验后再决定是否购买；除此之外，“顺丰嘿客”便利店还提供ATM服务、衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴纳水电费等多种便民服务，只要是我们生活中的需求，它基本上都能覆盖。但是，就是覆盖到我们生活如此全面的顺丰嘿客，线下3000多家门店的共同努力，依然没办法挽回其失败的结局。究其原因，消费者现在的购物行为无非分为两种，一种是网络购物，另一种是门店购物，而“顺丰嘿客”把二者结合起来，虽然覆盖面广，但是同样也导致了其售卖商品的种类缺乏逻辑性，所提供的服务缺乏主题，消费者不知道这究竟是一个生活超市还是服装超市还是便利店，因此它提供的服务面虽然广泛，但是服务质量却非常一般。同时，对于社区内老年人而言，它忽略了老年人不善于使用网络这一现实，对老年人而言，购买过程太复杂，不如普通便利店购买商品方便快捷。

2.智能化体验流程差

以“多点”购物app为例，消费者在超市购物，首先需要到购物车停放处取车，然后开始购物，挑选商品，然后再去称重台称重，再推着购物车到“多点”设备处，排队结账，先通过设备上的扫描装置，扫描商品二维码，在设备显示器上有购物列表，预览没有问题后点击结账，屏幕上会生成一个付款二维码，最后，打开手机上的“多点”app，点击上面的扫一扫，扫描设备屏幕上的付款二维码，再选择支付方式进行支付。此购物流程，可以发现，其中有一些步骤是可以省略的，但是目前尚未做到，这种“智能化”购物流程，虽然一定程度上解放了人工收银，但对消费者而言，排队等候，流程繁琐等问题依旧没有得到改善。

四、对现有超市购物车智能化进程的建议

消费者在超市购物，最直接的需求就是购买商品，承载着商品重量，伴随消费者购物全过程的就是购物车，因此，对于改进超市智能化购物流程可以着眼于超市购物车的智能化设计研究，着眼于研究超市购物车在内的整个购物流程，用服务设计的思维贯穿整个购物流程。从消费者取车到结账还车的全购物流程进行服务设计思考，人们使用产品的最终目的不是拥有产品，而是享受产品所带来的服务，因此，应该用服务设计的思维去进行超市购物车的设计思考，运用服务设计的思维与方法改进以购物车为载体的整个购物流程。