如何提升收银审核员的岗位职责意识

2019-01-12范玲玲

魅力中国 2019年17期

范玲玲

（焦作市国土资源局山阳分局，河南焦作 454150）

目前，我国的行政事业单位在日常工作中，常常需要开展大量的资金工作，或是对外开展经济贸易，因此单位具有大量的资金流动，这些资金数据均需要通过行政事业单位收银审核员进行收集梳理归纳，通过规范化的管理和统计，保证资金流动的规范性与合理性。收银审核员是企业和事业单位与客户进行资金交易的直接接触者，收银审核工作更是一个企业和事业单位重要和不可或缺的财务管理组成部分。所以，企事业单位的收银审核员的岗位职责意识需要不断地提升。而对于收银审核员岗位职业意识的提升不能简单粗暴，而要用系统科学合理的方法策略来进行提升。收银审核员的工作和传统会计工作有一定的相关性同时也具有自身的特点，尤其是在电子交易日益普遍的今天，现金收银、会员卡消费收银以及电子转账等多种方式的转账对于收银审核员的专业技能素养和岗位职责意识都提出了更新更高的要求。

一、收银审核员的岗位职责意识的具体内容

（一）提升专业能力

收银审核人员的岗位职责中最基础和最核心的部分就是对于专业能力的要求。一个合格的收银审核人员一定是对于自己的业务能力具有高要求的人。专业知识和技能对于日常的收银审核工作是具有极大帮助的。因为收银审核员每天的日常工作都是面对现金交易，容不得出现差错。所以，一个合格的收银审核员要提升岗位职责意识就应该在日常工作中不断学习业务知识，努力做好日常收银审核的基础工作。认真履行自己的岗位职责，做到收账无误，日清月结以及账票相符。一旦出现异常数据一定要及时发现问题报告上级，及时地处理解决。可以看到，提升收银审核员的专业能力是收银审核员岗位职责的核心内容。

（二）提升责任意识

收银审核员由于直接和金钱进行收银和审核对账，所以收银审核员自身的责任意识是整个岗位职责中的重要一环。收银审核员的责任意识包含两个方面，一方面是对于收银和审核工作中工作流程和工作规范的严格责任意识，具体来讲就是严格遵守公司单位的财务相关制度和条例，不擅自离开岗位，不给亲朋好友开绿灯，自己在工作时间不随身携带现金等等。这些都是严格责任意识的表现。另一方面，收银审核员的责任意识还体现在做好本职工作，面对金钱诱惑不动摇，拥有廉洁思想，不因个人因素给公司造成资金损失。面对收银审核工作中出现的资金缺失和核算错误等问题要及时汇报，主动承担责任，并且解决实际问题。拥有良好的责任意识是收银审核员岗位职责中的重要内容。

（三）提升服务意识

收银审核员的日常工作是要接触很多客户的，收银审核员的素质直接会影响到客户对于单位的印象。所以，具备服务意识是收银审核员岗位职责中的重要内容之一。收银审核员的日常工作繁多又细致，要求收银审核员对于自己单位的产品价格，收款项目以及客户的提问都能熟悉并且进行处理。收银审核员的服务意识在日常的收银审核工作中就显得十分重要。我们经常看到因为有很多态度不好的收银审核人员而带给客户不好的体验从而放弃下次再来的意愿。所以，收银审核人员在日常收银审核工作中面对顾客要保持温和的态度，耐心地服务顾客，解答问题，坚持微笑服务并且经常性地使用礼貌用语，让顾客能够感受到收银员的热情服务，成为单位的回头客。具备良好的服务意识是收银审核员岗位职责的重要组成部分。

二、如何提升收银审核员的岗位职责意识

（一）对收银审核人员进行专业技能的定期培训和考核

提升收银审核人员的岗位职责意识最直接和最有效的方法就是对本单位的收银审核人员进行定期的培训和考核。收银审核人员的岗位职责意识需要不断地被明确和被监督考核。收银审核工作每天要面对大量的顾客问题和大量的现金收银，良好的专业技能和工作规范都是岗位职责的一部分。单位定期对收银审核员进行培训和考核，建立一套严格的考核制度，对于收银审核员的岗位职责进行明确，规范收银审核员的话术，仪容仪表以及工作流程。对于收银审核员在工作中出现的错误要重罚，对于收银审核员在工作中出现的专业技能失误要进行重新培训。经过对收银审核人员专业技能的定期考核和培训可有效地提升收银审核员的岗位职责意识。

（二）对于收银审核人员进行服务意识与责任意识的培训

对于收银审核员的服务意识和责任意思提升是提升收银审核员岗位责任意识的重要部分。作为单位的收银审核员，自身的服务素养和责任意识会直接关系到顾客的感受和单位的工作。对于收银审核员的服务意识和责任意识不能仅仅依靠自觉，单位也要进行专业的服务技能培训和责任意识宣传。让收银审核员具备顾客服务意识和规范工作行为的责任意识。对收银审核员的服务和责任的提升就是对收银审核员岗位职责意识的整体提升。

（三）对于收银审核人员进行人文关怀

在现代企业和单位中，企业文化的影响对于员工岗位职责意识的提升具有强大的影响。收银审核员作为一个每天接触大量客户和金钱的职位，对于心理承受能力的要求很高。单位对于收银审核员的文化熏陶也必不可少。企业文化不仅仅体现在对于服务意识和责任意识的宣传上，更体现在对于收银审核员的尊重和关注上，对单位的收银审核员进行人文关怀有助于他们在单位认识到自己工作内容的重要性，产生强烈的工作热情。同时也有助于收银审核员感受到单位的温暖，产生强烈的认同感。这对于收银审核员提升自己的服务和责任意识都有很大的辅助作用，也是提升收银审核员岗位职责意识的重要方法策略。