浅析高校图书馆提升服务质量的策略

摘 要：本文通过查找数据、馆员访谈和问卷调查的方法取得相关数据，通过分析得出高校图书馆现阶段存在的问题并有针对性地提出开展有深度学生感兴趣的阅读推广活动、提高资源建设质量、优化馆藏布局、提升工作人员专业和综合素质四个方面来提升图书馆服务质量的策略。

关键词：高校图书馆；读者服务；阅读推广；文献资源建设

图书馆服务是指图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。原则是“读者第一”、“用户至上”，一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有区别的服务。

随着电子资源的发展，获取信息的途径越来越多越来越便捷，高校图书馆的入馆率明显较前几年有下降的趋势，纸质图书的借阅量也呈逐年下降趋势。图书馆不再是一个查找资料、借阅图书必经的场所，如何利用服务理念吸引读者入馆，让读者更好地利用图书馆资源是很多高校图书馆思索的问题。

1 高校图书馆现阶段服务存在的问题

1.1 入馆人数逐年下降，纸质图书借阅量逐年下降

部分高校的办学理念重实践轻理论，随着“技能型”人才的就业前景的提升，尤其是高职院校学生对技能的实践重视程度高于人文素养的培养和理论知识的学习。现阶段高校学生课余生活较丰富，参与学生社团活动、兼职、考驾照占用了大量的课余时间。图书馆数字资源的购买为学生提供了便利的获取资源途径，网络阅读APP的发展也对传统纸质图书的借阅产生冲击。来自互联网的诱惑较多，网络游戏、抖音快手视频的娱乐化对高校学生的诱惑力较强。

1.2 文献资源数量达标，质量亟待提升

图书是图书馆的主要资源，图书优劣是直接高校图书馆每年都有专项经费投入购买新的文献资源，图书数量得到了保障但是图书质量却还普遍不高，美国著名学者杜威提出“以最低的成本，最好的书，为最多的读者服务”的观点，这就要求我们首先要保证图书的质量来为读者提供服务。

1.3 馆舍环境、资源布局有待优化

优雅舒适的馆舍环境是吸引读者入馆的最基本条件，图书质量的了解需要深入图书馆去了解，但是馆舍环境却是一目了然，高校图书馆的馆舍环境也在逐步提升，但是部分图书馆局限于旧场馆的局限，家具、设备陈旧，空间布局局限于场地无法得到优化，使读者在寻找资源和入馆体验方面不是特别满意。

1.4 图书情报专业出身工作人员不足，专业素质有待提高

从第七届海南省高校图书情报委员会名单和2015年海南省图书情报专业基础知识培训班通讯录来看，高校图书馆图书情报专业毕业的工作人员占比只有10%左右，图书馆技术部计算机专业出身的工作人员占比较高，学历层次方面，本科学历73 % 硕士研究生18.79%，博士0.01%，大专及以下学历13.4% 。从中可以看出海南省高校图书馆的工作人员以本科学历为主，高学历和低学历均有，这就要求本科及以下学历的工作人员要从工作角度出发，提升自己专业水平素质，提升学历水平，以便胜任个人岗位，为师生提供更高水平的服务。

2 高校图书馆提升服务质量的策略

高校图书馆从自身出发寻求提升服务质量的策略，从以下四个方面问题出发，找寻提升自身服务的策略，以此来提升图书馆对师生读者的吸引力，从而达到充分发挥图书馆功能，提高图书馆利用率的目的。

2.1 利用阅读推广活动，引导学生入馆、借阅

提高图书馆入馆率和借阅率，首先第一步要让学生了解图书馆，进入图书馆，这就要求图书馆从新生入馆教育抓起从学生入学起就不间断持续深入开展阅读推广活动，让学生由浅到深了解图书馆，知道图书馆能够提供哪些服务，有什么图书，通过阅读推广活动培养学生阅读的习惯，并且配合部分讲座，让学生知道读什么书，并且知道怎么读书。阅读推广活动的形式要多样化创新性，但也要有内涵，能够吸引学生。在大流通这样一个环境下，图书馆可以为学生提供的阅览场所环境逐步提升的背景下，借阅率显得不那么重要，但是图书馆不应该不重视借阅部门服务完善， 流通服务部不仅要借还书，有的图书馆已经采用自助借还机，我们流通服务部的工作人员更应该思考如何提升借阅环境和如何让读者快速找到一本书，思考创新服务的路径。

2.2 提升文献资源建设质量

1）改變单一的图书采访模式，加强与读者的互动。高校图书馆图书采访基本上是依靠书商，以书商提供的书单为基础，进行筛选。高校图书馆的图书要满足学生学习的需求和教师教学科研的需要，如果要做到每个读者都能找到他想读的书，每本书都有读者，那么我们要从图书的源头上把握好。首先，书商提供的书单图书采访工作人员进行初步筛选后，按学校拥有的学院、系部专业依据中图法进行分类后把书目清单发放到学院系部，请专业教师参与到选书的过程中，进行进一步筛选；其次设立学科馆员密切图书馆与各学院、专业的联系，在日常工作中注重书目信息的收集，利用网络信息资源，如豆瓣网的好书推荐，文津图书奖获奖名单等等；再次也是很重要的一点图书采访要将学生的力量引入进来，图书馆流通服务部的工作人员在日常借阅和开展馆际互借工作中注重搜集同学们借阅而本馆没有图书，并开展“你荐书我买单”的活动搜集同学喜爱的图书，并注重在新书到馆后开展新书推荐并联系荐购图书同学到馆借阅图书；最后成立图书馆文献资源建设委员会，邀请校内外专家对书单进行审核把关。

2）在引进新书的同时，注重旧书剔旧和零借阅图书的统计分析。在每年引进新书的同时，要注重旧书的剔旧，但是要按图书类别分析借阅周期，计算适合的剔旧时间，不能统一设置多少年的图书直接剔旧，还要做好图书剔旧工作后的资产报废工作。零借阅图书不是完全意义上没人看的图书，也有部分读者在馆阅读图书，但根据系统借阅数据分析出零借阅率图书，然后根据专业分类设立零借阅图书展架进行推荐，让这些书出现在读者视野里。如果零借阅图书确实是图书质量问题就应该选择剔旧，通过这样努力做到每一本书都有读者。

2.3 优化馆舍环境

2013年在丹麦奥胡斯举办了下一代图书馆论坛（Next Library Conference），其会议录《建设明天的图书馆》（Building Libraries for Tomorrow）明确指出，图书馆建筑从为藏书、设备以及相关物理设施而设计，转向更加注重为人、社群成效、经验以及创新而设计，这种转移是一个国际性趋势。高校图书馆的馆舍布局是否合理，环境是否温馨也是能否吸引读者入馆的关键因素。图书馆不仅要合理布局图书，而且要有合理的空间设计，既要有学习空间也要有交流空间和休闲空间，这样才能为读者提供多方面的服务。图书馆环境布置从家具到灯光都要营造一种宁静舒适的氛围。

2.4 提升图书馆工作人员专业素质和综合素质

首先，学会利用图书馆资源、工作经验积累和校内外专业培训等途径学习图书馆的相关专业知识，并将理论运用到实践工作当中。其次，学历在本科及以下学历的老师应该努力提升自己的学历，如果是图书馆专业方向最好，如果受其它因素限制，跨其他专业的学历提升也会对图书馆工作有所帮助，在学历提升的过程中会学到思考问题的方法、科学研究的手段等等。最后，综合素质的提升也很重要。综合素质的提升对图书馆服务水平的提升是最直观的表现。英语水平、计算机水平、礼仪与服务能力和沟通能力的完善对一个图书馆工作人员是必要的，随着学校的对外合作，留学生的增多和英文书籍的采编，要求图书馆人在英语方面有储备才能更好地完成工作提升服务能力。图书馆利用大数据分析，完善读者档案，定时分析，为读者提供个性化服务和采编工作都需要良好的计算机水平为工作服务。很多高校图书馆作为学校的标志性建筑，经常是接待参观的必经场所，而且图书馆作为一个直面学生的窗口单位这就要求图书馆人要有一良好礼仪和沟通能力，才能提供更好地服务。

由以上几点可以看出图书馆提升服务质量既要注重服务内涵质量的提升也要注重外在形象的提升，图书馆提升服务质量需要每一个人工作人员提升自身能力，也要每个部门精诚合作各个部门业务水平提升来共同达到这一目的。

参考文献

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作者简介

赵虹霞（1989-），山西忻州，研究生在读，助理馆员。