图书馆读者服务模式的创新研究

陈琦

【摘 要】图书馆是社会公共服务的重要组成部分，也是国家文化建设的重要场所。党的十八大提出要建设社会主义文化强国，而加强图书馆服务，更有利于推动文化事业的繁荣。在此背景下，各地图书馆建设速度不断加快，更多的人开始走进图书馆。为了给读者提供更好的服务，图书馆不断创新服务模式，尤其是在互联网高度发展的当下，图书馆信息化建设也不断加快，成为图书馆优化读者服务、创新服务模式的重要方向。文章針对新时代图书馆读者服务模式的创新研究工作进行了具体阐述。

【关键词】社会公共服务;图书馆建设;读者服务;服务模式创新

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）05-0086-02

1 新时代对图书馆读者服务提出的新要求

图书馆作为社会公共服务体系的重要组成，需要主动适应时代需求，主动迎合读者阅读的新需求和新变化，给读者带来更好的阅读体验，不断提高图书馆的服务质量和服务水平。

（1）新时代读者阅读习惯变化带来的新要求。在互联网时代，尤其是移动网络高度发达的当下，通过一部手机就可以实现信息的获取，电子图书开始成为越来越多人阅读的方式，因为通过手机阅读不仅跳出了时间、空间的限制，而且在对一些难懂的知识，还可以直接通过网络进行查询，学习效率更高。所以，图书馆不能局限于提供纸质书籍服务，应该主动把服务范围拓展到网络，加大对电子图书的引进力度，加快文献电子化的改造进程，为民众提供更加优质、便捷的阅读服务。

（2）新时代图书馆建设带来的新要求。图书馆是为社会公众服务的，是为繁荣国家文化事业服务的，因此要紧扣时代发展脉络，根据时代的变化而不断变化。如今，信息化技术已经高度普及，传统方式逐步被信息化技术所取代，传统的图书馆查阅阅读方式跟信息技术相比，无论是在质量还是效率上都没有可比性。这就倒逼图书馆必须全面推进图书馆信息化建设进程，提高服务质量和服务效率，给读者带来更加便捷的服务体验。

（3）新时代图书馆文献资源体系建设带来的新要求。图书馆作为人们查阅资料和开展学习、研究的重要场所之一，每一位读者都有不同的需求，这就要求图书馆的文献资源必须丰富全面，包罗万象，满足人们对知识的渴望。同时，学术研究工作是不断发展和变化的，图书馆要及时更新文献资料，面对当前文化大繁荣的现状，图书馆在资料引进过程中，可能需要投入大量的资金，而开展信息化图书馆的建设，可以帮助图书馆之间实现共享，进一步盘活各图书馆的资源，能大大降低图书馆文献选购资金，同时为图书馆的图书采购工作提供了便利，有效地提高了图书采购的准确性。

2 当前图书馆读者服务模式存在的问题

随着社会的发展，人类文明的进步，各行各业也在发生着变化，图书馆建设同样如此，也在不断地创新服务模式，力争更好地服务于人民群众，但是从目前的发展情况来看，图书馆在创新读者服务模式的过程中，还存在着许多问题，亟待解决。

（1）服务理念创新不足。图书馆建设进程不断加快，一些图书馆开始将信息化技术引入管理当中，但是在建设过程中，对信息化技术的运用还不够大胆、广泛，对于信息化的利用率也不高，没有发挥好信息化建设的优势，其根本原因还是管理者对于信息化建设的理念认识不清，对于信息化建设的作用了解不充分，造成了换汤不换药，不能很好地给读者提供信息化的服务。

（2）图书馆资源更新不够及时。信息化时代，信息传递便捷，每一天都有不同的学术研究成果出现，而图书馆受传统机制体制限制，在文献引进方面不够及时，不能与时俱进，读者通过网络查阅最新的学术资料比通过图书馆更加快速、便捷，使图书馆流失了大量读者。

（3）图书馆服务模式单一。当今社会，各行各业都在推进主动服务的理念，图书馆一直以来都是服务于进入图书馆内部的读者，但是在图书馆外还有巨大的阅读群体需要同样的服务。在信息化时代，一些读者开始采取信息化阅读方式，而图书馆却没有开辟网络图书馆服务平台，或者平台建设不健全、不完善，不能给群众带来人性化的服务，仍然采取传统的借阅式服务，不能很好地发挥图书馆的作用，造成许多文献资料闲置，这是对资源的一种浪费。

（4）图书馆对于数字图书建设的力度不够。数字图书方便快捷，而且通过电脑或者移动智能设备就可以随时随地进行阅读，携带方便。一些电子图书，不仅可以通过眼睛看，而且可以通过声音听，有声图书更是让人们获得了更好的阅读体验，越来越多的人开始使用电子书进行阅读。而图书馆在馆藏图书方面明显滞后，海量的文献资料都是纸质的，没有进行电子化转换，造成许多文献资料无人查阅，处于长期闲置状态。此外，在新图书的采选过程中，图书馆对纸质出版图书的关注度明显大于电子出版图书，造成电子图书馆藏不足，影响了图书馆的信息化建设进程。

（5）图书馆人员综合素质不高。面对时代发展的新要求，图书馆必须主动求变，这种变化不仅是硬件设施的更新换代，更需要管理人员不断地提高素质。但是从目前的情况来看，一些图书馆的管理人员素质不高，对信息化技术掌握不好，对于一些设备缺乏必要的维护，这些情况不利于图书馆的信息化建设。同时，在网络平台建设方面，民众要求管理人员必须对各类知识有基本的了解，只有这样，才能帮助读者更好地选择文献、使用文献。对于这一点，许多图书馆还做得不到位，无法给读者带来更好的服务体验。

3 图书馆读者服务模式创新举措

图书馆建设的优劣反映了一个国家文化事业发展的强弱，作为一个文化大国，我国的图书馆建设也要担负起历史责任，不断加强服务创新、管理创新、理念创新，给读者提供更加便捷、人性化的服务，更好地发挥图书馆在推动文化事业繁荣工作中的巨大作用。因此，加大图书馆读者服务模式的创新力度，必须紧扣时代发展方向，瞄准自身建设存在的不足，有针对性地加以改进和提高，为人民群众提供优质的阅读服务。

（1）创新服务理念，加快图书馆数字化进程。面对当前的发展现状，图书馆数字化建设势在必行，作为图书馆的管理者，在加强传统图书馆建设的同时，要将数字化图书馆发展理念充分融入服务工作当中，建立图书馆信息化平台，采取线上、线下双轨制的图书馆建设模式，学会用互联网的思维建设和管理图书馆，此外加大软、件硬件的投入和信息化管理方式的引入力度，全面打造符合时代发展需要的新型数字化图书馆，为群众提供更好的阅读体验。

（2）创新管理理念，提供人性化的读者服务。当今社会，人们的阅读方式已经发生了巨大变化，走进图书馆的人开始变少，虽然民众通过网络可以更快地获取信息，但是信息的准确性很难保证，这跟图书馆提供的服务是不同的，这也是图书馆的优势。所以，图书馆应该充分发挥图书馆文献资料的权威性和准确性的优势，加大与读者之间的交流，改变传统被动服务模式，主动出击，通过信息化平台，经常性地进行优秀图书推荐，将各个领域的优秀文献资料通过平台推荐给更多的受众，尽可能地吸引更多的群众走进图书馆，养成良好的阅读习惯，倡导大众阅读的理念，推动我国文化事业的大繁荣，大发展。

（3）创新服务方式，提供多角度的服务模式。在积极引进纸质图书馆藏的同时，图书馆也要注重加快现有馆藏的电子化进程，让更多优秀的文献资料以电子形式呈现。同时，图书馆要进一步创新服务方式，通过开展网络读书交流活动，让图书馆成为读者学习与交流的新平台，将当前社会的热点等引入活动当中，例如挑选当前最流行、最受欢迎的图书作为论点，大家一起畅谈阅读体会，通过活动让更多的人喜欢读书，爱上思考，更好地发挥图书馆的作用。

（4）创新图书引进机制，加大电子图书的引进力度。当前，电子图书受到了越来越多人的追捧，网络上各种读书软件琳琅满目，但是这些电子图书的内容优劣不同，一些粗制滥造的图书也充斥其中，这严重影响我国文化事业的健康发展。因此，图书馆要主动作为，建立起权威的图书软件，加大对电子出版图书的引进力度，更好地满足不同人群的需要，保证图书质量，让信息化技术推动图书馆服务升级、管理升级。

（5）创新人才培养机制，加快图书馆工作人员素质提升。为了更好地满足信息化图书馆建设的需要，必须培养高素质的图书馆人员队伍，要把图书馆信息化建设作为培训重点，将互联网知识、计算机维护知识也加入到培训内容中。同时，要加强图书馆管理人员的文化素养，加大对优秀人才的引进力度，让更多有想法、敢创新的年轻人加入图书馆管理工作，不断提升管理人员的综合素质，进而促进图书馆发展。

4 结语

總之，图书馆建设是国家文化建设事业的重要组成部分，是输出优秀文化、优秀文献资料的重要场所。加快图书馆的信息化建设，提供更加优质的读者服务，构建符合时代发展要求的读者服务模式，是图书馆建设的当务之急。图书馆必须创新理念和管理模式，更好地发挥图书馆的作用，为我国的文化事业大繁荣贡献力量。

参 考 文 献

[1]林瑞欣.浅谈新时代图书馆读者服务创新模式[J].科学咨询（科技·管理），2019（1）：55.

[2]孟维炜.浅析图书馆读者服务的创新模式[J].大众文艺，2018（20）：183-184.

[3]刘晖.“互联网+”时代公共图书馆读者服务创新模式初探[J].发明与创新（大科技），2018（9）：59-60.

[责任编辑：钟声贤]